参考答案和解析
正确答案: 全面质量管理的任务的基本核心是以人为本,提高人的素质、调动人的积极性,通过抓好工作质量来促进工程质量和服务质量。它的基本任务是:
(1)对全体员工进行质量意识教育,开展技术练兵,岗位培训等活动。
(2)组织对影响工程质量的各种因素、环节进行事前分析,建立完善的质量体系。
(3)贯彻执行国家颁发的有关规定、规范、质量评定标准等。
(4)组织回访与维修,调整体系、制度,改进质量管理方法。
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  • 第1题:

    全面质量管理其基本特点是什么?


    正确答案:(1)全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架
    (2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位
    (3)全面质量管理必须以全员参与为基础
    (4)全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应
    (5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

  • 第2题:

    政府全面质量管理中的质量标准是什么?


    正确答案:(1)绩效。绩效是民众在接受政府部门所提供的服务时,首先考虑的最重要的面向。例如,民众在申请养老保险时,相关机关能够提供正确、清晰的信息和协助。
    (2)专业特色。这是补充基本的政府产品与服务品质的第二项标准。例如,失业人员在申请就业指导时,劳动部门能够提供相关的就业信息作为参考。
    (3)可信度。对于许多民众而言,最重要的品质标准是服务或产品应具有的可信度。所谓的“可信度”系指一项产品或服务,在某一特定期限之内,能符合民众期望的可能性。
    (4)持久性。所谓的“持久性”系指某一服务或产品对民众所带来利益的持续时间的长短。例如,一项就业培训是否能持续地帮助失业者找到一份满意的工作。
    (5)一致性。系指政府所提供的产品或服务,其成效是否符合预先所设标准的程度。
    (6)及时性。系指政府所提供的服务或产品,必须能够及时地满足大众的需求,或是政府能够及时地解决民众所遭遇的问题。

  • 第3题:

    问答题
    全面质量管理的特点是什么?

    正确答案: 全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法,实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
    (1)提高工作质量,保证产品质量;
    (2)全过程的质量管理;
    (3)全员的质量管理;
    (4)以预防为主,防检结合;
    (5)把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段。
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  • 第4题:

    问答题
    全面质量管理的基本工作方式是什么?

    正确答案: 是按PDCA 4个阶段的程序运转循环,即计划(Plan)一执行(Do)一检查(Check)一处理(Action)。
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  • 第5题:

    问答题
    全面质量管理的内涵是什么?

    正确答案: 全面质量管理的核心是三个“全”:全面的质量概念、全员参加、全过程。
    (1)全员参加的质量管理。
    (2)全过程的质量管理。
    (3)全面质量管理的质量概念。
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  • 第6题:

    请简述全面质量管理的含义及其特点任务。


    正确答案: 全面质量管理:是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,用全面工作质量去保证生产全过程质量的活动,目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。
    特点:有全过程和全员参与、提高组织和各方和全社会的效益、充分运用各种管理工具的技术和方法。
    任务:确定企业的质量目标、制定企业质量规划、建立和健全企业的质量保证体系。

  • 第7题:

    全面质量管理的“三全”管理是什么?


    正确答案: 1.全过程质量
    2.全项目质量管理
    3.全员质量管理

  • 第8题:

    问答题
    全面质量管理的任务是什么?

    正确答案: 全面质量管理的任务的基本核心是以人为本,提高人的素质、调动人的积极性,通过抓好工作质量来促进工程质量和服务质量。它的基本任务是:
    (1)对全体员工进行质量意识教育,开展技术练兵,岗位培训等活动。
    (2)组织对影响工程质量的各种因素、环节进行事前分析,建立完善的质量体系。
    (3)贯彻执行国家颁发的有关规定、规范、质量评定标准等。
    (4)组织回访与维修,调整体系、制度,改进质量管理方法。
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  • 第9题:

    问答题
    全面质量管理的基本任务是什么?

    正确答案: 全面质量管理的基本任务可以概括为三个方面:
    确定企业的质量目标;
    制定企业质量规划;
    建立和健全企业的质量保证体系。
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  • 第10题:

    问答题
    请简述全面质量管理的含义及其特点任务。

    正确答案: 全面质量管理:是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,用全面工作质量去保证生产全过程质量的活动,目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。
    特点:有全过程和全员参与、提高组织和各方和全社会的效益、充分运用各种管理工具的技术和方法。
    任务:确定企业的质量目标、制定企业质量规划、建立和健全企业的质量保证体系。
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