维护部（物业中心）将（）的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式，保证业主反馈问题时可随时联络到我方工作人员，维系人员应及时传达业主诉求，并妥善处理A、注入站址B、自建站址C、全量站址D、交塔交房站址
题目
维护部（物业中心）将（）的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式，保证业主反馈问题时可随时联络到我方工作人员，维系人员应及时传达业主诉求，并妥善处理
- A、注入站址
- B、自建站址
- C、全量站址
- D、交塔交房站址
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参考答案和解析
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第1题：
如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的,在维护过程当中,必须由物业关系维系员随同跟进()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第2题：
物业关系维系员的基本职能是()A、洽谈维续租赁及房租电费事宜
B、业主日常关系维护
C、基站维护工作沟通
D、宣传、引导、解释、处理投诉问题
参考答案：ABCD
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第3题：
物业保安人员的主要职责是( )，为业主提供良好的生活环境。
A．维护物业管理区域内的公共秩序
B．保护物业管理区域内的业主的人身安全
C．保护物业管理区域内的业主财产的安全
D．管理物业管理区域内的人员和车辆
正确答案：A
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第4题：
代维队伍的定位是（）
- A、完成现场维护任务
- B、完成协调任务
- C、站址维系
- D、提供维护基础数据
正确答案:A -
第5题：
根据铁塔公司物业管理办法，地市维护中心有哪些工作职责（）。
- A、负责本地物业维系及电费缴纳工作标准、规范、流程的制定和监督执行
- B、对物业维系人员考核管理，确保本地市物业维系指标达标和电费及时缴纳
- C、组织租费和电费的抽查或区域互查
- D、承担业主维系、现场协调工作，并对单站物业费、电费进行稽核
正确答案:A,B,C -
第6题：
下列不属于物业纠纷受理阶段工作内容的是（）
- A、通过维系人员、运营商、客服人员（10096）等渠道收集信息
- B、物业中心对具体的纠纷内容按场景类型进行归类、登记
- C、根据维系脚本由维系人员对纠纷进行上门拜访预处理
- D、运用法律武器，实施法律维权
正确答案:D -
第7题：
在处理物业纠纷处理过程中，如下哪些措施符合要求（）
- A、充分听取和完全满足业主方的意见和要求
- B、根据维系人员拜访反馈的具体问题，物业中心通过“一事一议”的方式，与区域经理共同制定解决方案
- C、运营法律武器，实施法律维权
- D、充分借助与运营商的联合维系，发挥驻县客户经理和社会能人的力量，全力解决纠纷问题，确保站址稳定
正确答案:B,C,D -
第8题：
代维单位应协助铁塔公司开展物业维系工作，包括（）等。
- A、向业主管理人员赠送小礼品
- B、物业及业主资料管理
- C、业主走访与关怀
- D、电费场租的收集递送
正确答案:B,C,D -
第9题：
地市分公司维护部（物业中心）负责如下哪些工作？（）
- A、物业相关信息的及时更新和维护
- B、负责物业相关场租、电费、维系费的管理与分析
- C、负责组织区域开展站址维系工作，并对工作质量进行评价和考核
- D、负责运营商基站需求建设
正确答案:A,B,C -
第10题：
（）负责内部管理，给予其一定的自我管理空间。
- A、区域经理
- B、监控中心
- C、代维队伍
- D、物业维系员
正确答案:C -
第11题：
业主维系的具体工作至少包括
- A、物业及业主资料管理
- B、特殊站点出入管理
- C、业主走访与关怀
- D、业主纠纷管理
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
铁塔公司（）是站址维系现场工作第一责任人，负责在地市分公司维护部（物业中心）的统一安排下，开展区域内站址维系相关工作
- A、项目经理
- B、物业管理员
- C、维护经理
- D、区域经理
正确答案:D -
第13题：
物业维系工作模式分为:()A.自主维系
B.第三方维系
C.运营商维系
D.混合维系
答案：ABD
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第14题：
物业维系中业主拓展困难的主要原因()A、辐射问题
B、租金利益
C、舆论压力
D、旧业主影响
参考答案：ABCD
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第15题：
铁塔公司向客户使用的铁塔及室分类产品设施提供日常维护服务，包括：（）等。
- A、维护作业计划
- B、日常巡检
- C、运行监控
- D、物业维系
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
物业维系工作具体要求不包括（）
- A、物业及业主资料管理
- B、站点出入管理
- C、业主走访与关怀
- D、业主需求
正确答案:D -
第17题：
物业维系工作包括有（）。
- A、物业管理系统基础数据维护
- B、业主维系、合同续签
- C、物业费用及电费的稽核缴费
- D、站址拆迁及现场协调、及其它物业相关工作
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
区域经理是站址维系现场工作第一责任人，负责在地市分公司维护部（物业中心）的统一安排下，开展区域内站址维系相关工作，具体包括（）
- A、负责站址合同履行至终结的全流程管理
- B、负责组织站址维系动作的实施及管理
- C、负责场租及电费现场支付的管理
- D、负责落实工程、维护出入站协调及管理
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
下面哪个岗位不在存量站电费续转签流程中（）
- A、维护部物业中心物业管理岗
- B、维护部区域经理
- C、财务部部门经理
- D、业主
正确答案:D -
第20题：
在站址维系纠纷处理流程中，（）负责案例资料（维系情况、业主情况、问题解决情况）整理、归档。
- A、铁塔维护部主管
- B、铁塔维护部区域经理
- C、代维项目经理
- D、代维一线人员
正确答案:C -
第21题：
各省公司可以根据需要自主选择维系工作的模式，模式包括（）
- A、自主维系
- B、代维公司维系
- C、物业公司维系
- D、混合模式
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在“四位一体”中维护部的定位是（）
- A、面向区域实施管理，对维护质量、代维队伍、维护对接、运维成本、更新改造、资源资产、应急保障、站址维系、物业电费等进行收口管理等
- B、监控中心的定位是对日常生产维护作业进行过程监控和调度
- C、区域的站址维系、现场管理、物业管理
- D、完成现场维护任务
正确答案:A -
第23题：
代维公司协助移动公司开展业主维系工作至少包括（）内容？
- A、物业及业主资料管理
- B、特殊站点出入管理
- C、业主走访与关怀
- D、业主纠纷管理
正确答案:A,B,C,D