如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是？（）A、突发话务拥塞B、突发外部干扰C、用户所在区域为长期弱覆盖区域D、终端故障

第1题：

第2题：

用户反馈“打不通电话或者语音效果不好”，可能是由以下原因造成（）.

• A、电话和电话线连接不正常
• B、ONU端口配置正确
• C、MG语音业务配置高优先级
• D、MG没有正常注册到MGC设备

正确答案:A,D

第3题：

IP电话作为一个新兴的事物，受到了大家的欢迎，省钱是其最大的优点，但是IP电话也有不足，以下不是IP电话的缺点的是（）。

• A、网络有时延
• B、网络有时拥塞
• C、话音质量不稳定
• D、不能打国际电话

正确答案:D

第4题：

5892_C00有2G信号没有3G信号，打不进、打不出电话故障的硬件维修方法？（）

• A、更换3G功放
• B、更换RF收发器
• C、更换射频前端模组
• D、更换射频开关

正确答案:A

第5题：

用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、询问用户屏幕显示的信号强度
• B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
• C、查看用户是否停机或呼限记录
• D、询问问用户是否选择线路2

正确答案:A,B,C,D

第6题：

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

• A、不与用户争辩、吵架
• B、得理让人
• C、必要时请值班长解决
• D、请用户打投诉电话反映情况

正确答案:A,B,C

第7题：

国内某局用户投诉：有时会出现主叫用户拨打电话后，主叫“嘟”的一声自动挂断，且屏幕出现网络繁忙，但是被叫确有非常短暂的振铃，并显示主叫号码。请问如何排查，问题原因，解决方法？

正确答案: 排查方法：
在投诉区域进行海量的主被叫互拨测试来复现问题，同时记录下um口、abis口、A口信令（测试IMSI）以进行分析，找到问题原因。
问题原因：
该地区核心网采用的是先进行被叫TCH指配，再进行主叫TCH指配的方式。同时对测试中复现的问题分析，发现了原因：被叫先完成TCH指配并发出Altering消息，而主叫却出现了TCH指配失败，导致出现上述现象。
解决方法：
核心网对TCH指派方式进行修改，先进行主叫TCH指派，在进行被叫TCH指配的方式，完成修改后上述现象消失。

第8题：

某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？

正确答案: （1）3002C扩容之后的参数配置问题。需要检查3002C的“低噪放旁路开关允许”是否根据站型的变化进行正确设置，其他与接入相关的参数是否被变更；
（2）扩容的工程问题，需要检查两个载频之间实现互为主分集功能的互连电缆是否正确连接，馈线接头是否正常；
（3）载频板上行故障，可以通过载频互助或更换载频等手段进行判断。

第9题：

用户投诉信号弱，无法接通电话，上网慢，原因可能有（）

• A、信源故障
• B、天线接头松脱
• C、干扰
• D、器件产生互调

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人投诉电话总是打不通，怎么办？

正确答案:1、首先要了解清楚客人是否掌握正确拨打电话的方法，详细介绍使用方法。
2、查一下线路，如由于线路忙拨打不通时，请客人耐心等候。
3、如属设备故障，经客人同意采取措施修理，并向客人致歉。

第14题：

某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。

正确答案:该小区为主载波故障或吊死，造成用户投诉，重启该主载波或更换主载波即可解决。

第15题：

IP电话作为一个新兴的事物，受到了大家的欢迎，省钱是最大的优点，但是IP电话也有不足，以下不是IP电话的不足的是（）

• A、网络有时延
• B、网络有时拥塞
• C、话音质量不稳定
• D、不能打国际长途

正确答案:D

第16题：

对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？（）

• A、告知用户自行处理
• B、大体推断
• C、根据以往经验推断
• D、约见用户陪同现场测试明确原因

正确答案:D

第17题：

现有一PBX用户投诉，他们的公司号码56055605无法拨打电话，请给出处理步骤和可能原因？

正确答案: 若提示暂时无法接通，则查看该用户的电路时隙状态，看是否由传输中断引起：DSPE1CH若提示空号，则查看字冠数据是否制作若为其他提示则进行号码跟踪拨测，查看具体原因。

第18题：

手机显示有信号但是打不通电话如何处理？

正确答案:
处理流程：（1）询问手机是否是处于移动网络（如果是双网双待手机，查看是否有移动信号，手机标识显示“G”），并且查看网络信号情况（有几格信号）；
（2）建议用户重启手机，确认手机不是处于假激活状态。
（3）如若还是不行，联系或者派单网络部门处理。解释口径：（如果确定终端无问题，属于网络问题。）非常感谢您的来电，您所提出的问题可能是由网络原因引起，我们会尽快通知网络部门处理，有结果后会及时与您联系。

第19题：

用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）

• A、用户设置问题
• B、用户终端故障
• C、H业务未激活
• D、基站硬件故障

正确答案:C

第20题：

以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）

• A、现场口头投诉
• B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里
• C、打服务热线电话进行投诉
• D、上访投诉

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：