综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）A、不低于95%B、低于10%C、低于95%D、不低于10%

题目

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）

  • A、不低于95%
  • B、低于10%
  • C、低于95%
  • D、不低于10%
相似考题

1.综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

2.反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率

3.面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。A、政企客户，B、公众家庭客户，C、公众个人客户

4.按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。A、金卡客户B、银卡客户C、聚类客户D、钻卡客户

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  • 第1题：

    以下哪项为政企客户折扣稽核中涉及的问题（）

    • A、政企客户系统折扣与协议内容一致
    • B、系统中新增政企客户折扣没有对应协议
    • C、政企客户专线在营业系统速率和设备侧速率不一致
    • D、政企客户折扣业务未按时缴费

    正确答案:B

  • 第2题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

    • A、99%
    • B、＞99%
    • C、≥99%
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第3题：

    城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

    • A、3小时
    • B、4小时
    • C、5小时
    • D、7小时 

    正确答案:C

  • 第4题：

    综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。


    正确答案:3；5

  • 第5题：

    综合接入客户类型分为（）

    • A、政企客户
    • B、移动营业厅
    • C、个人客户

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    政企客户接入点包括政府机关和（）接入有关业务的接入物理点。


    正确答案:企事业单位

  • 第7题：

    综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。

    • A、高于10%
    • B、不高于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:B

  • 第8题：

    综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。

    • A、高于300
    • B、不高于300
    • C、高于450
    • D、不高于450

    正确答案:D

  • 第9题：

    接入光缆网的规划，应综合考虑（）三大客户群对光纤接入的需求。

    • A、政企、家庭、个人
    • B、集团客户、公众客户、基站
    • C、新建区域、改造区域、城中村
    • D、单位、小区、基站

    正确答案:A

  • 第10题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、故障抢修

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
    A

    营销支撑

    B

    项目实施管控

    C

    客户服务

    D

    故障抢修


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接入光缆网的规划，应综合考虑（）三大客户群对光纤接入的需求。
    A

    政企、家庭、个人

    B

    集团客户、公众客户、基站

    C

    新建区域、改造区域、城中村

    D

    单位、小区、基站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（　）

    • A、低于10%
    • B、不低于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:D

  • 第14题：

    综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）

    • A、不高于10%
    • B、高于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:A

  • 第15题：

    综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。


    正确答案:1500

  • 第16题：

    综合接入的接入点分为政企客户接入点、（）和移动营业厅接入点三类。


    正确答案:个人客户接入点

  • 第17题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第18题：

    综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。

    • A、高于10%
    • B、不高于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:D

  • 第19题：

    综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。

    • A、高于10%
    • B、不高于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:D

  • 第20题：

    综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。

    • A、低于10%
    • B、不低于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:D

  • 第21题：

    城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

    • A、3小时
    • B、4小时
    • C、5小时
    • D、7小时

    正确答案:A

  • 第22题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。


    正确答案:基础数据

  • 第23题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。
    A

    政企客户，

    B

    公众家庭客户，

    C

    公众个人客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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