哪类投诉是指外省移动客户漫游我*省期间出现的登记不上中国移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）A、省际出访漫游B、省际来访漫游C、网络覆盖D、无法主被叫

第1题：

第2题：

通常（）投诉是指移动客户在本地或外地出现的与中国移动网内客户之间无法发送、接收、无法收发彩信，或是彩信接收重复/延迟等现象的投诉。

• A、梦网短信
• B、互联短信
• C、网内点对点短信
• D、网内点对点彩信

正确答案:D

第3题：

随e行WLAN国际漫游出访业务是指中国移动客户出访国际漫游时可在（）国家的WLAN网络覆盖的地区时使用对应的认证方式进行无线上网。

• A、香港
• B、台湾
• C、日本
• D、韩国
• E、美国

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

中国移动客户漫游到台湾后接听10086电话如何收费？

正确答案:遵循漫游地当地计费原则计费。

第5题：

哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）

• A、网络覆盖
• B、网内无法接通
• C、省内漫游
• D、省际出访漫游

正确答案:B

第6题：

“统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。

正确答案:8613800100186

第7题：

外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。

• A、其被访省；
• B、其到访省；
• C、其归属省；
• D、其漫游省；

正确答案:C

第8题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

正确答案:A,B,C,D

第9题：

中国移动网络类最佳实践是指什么？

正确答案:中国移动网络类最佳实践是指各单位在网络运维生产工作中，通过创新攻关、经验积累等形成的，有益于改善运维效能和网络、业务质量的知识信息集合。

第10题：

国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）

正确答案:错误

第11题：

对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

• A、总部市场部
• B、省公司市场部
• C、总部客服部
• D、省公司客服部

正确答案:A

第12题：

第13题：

国外手机如何漫游进入中国移动的TD—LTE网络？

正确答案: 国外CSFB手机用户漫游进入中国移动的TD—LTE网络需要满足如下条件：
（1）手机支持TD—LTE模式并且支持中国移动部署的TD—LTE频段Band39、Band40、Band38（或Band41）；
（2）手机支持从TD—LTE到GSM的CSFB；
在中国移动部署VoLTE后，国外VoLTE手机用户漫游进入中国移动TD—LTE网络需要满足如下条件：
（1）手机支持TD—LTE模式并且支持中国移动部署的TD—LTE频段Band39、Band40、Band38（或Band41）；
（2）手机支持基于TD—LTE模式的VoLTE，在中国移动VoLTE覆盖区域可以优选VoLTE提供话音；
（3）手机支持从TD—LTE到GSM的CSFB，在非VoLTE覆盖区域采用CSFB提供话音服务。

第14题：

中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

正确答案:所有级别

第15题：

WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

• A、通信设备故障
• B、漫游质量问题
• C、用户原因
• D、干扰问题

正确答案:A,B

第16题：

哪类投诉是指本地（归属地）一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。（）

• A、无法主被叫
• B、省内漫游
• C、省际出访漫游
• D、网络覆盖

正确答案:D

第17题：

哪类投诉是指客户在本地（归属地）出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。（）

• A、网内掉话、时断时续、背景噪声 
• B、网络覆盖 
• C、无法主被叫 
• D、省际来访漫游

正确答案:A

第18题：

下面关于全球一卡多号--香港业务描述准确的是（）。

• A、客户在香港漫游时，当客户登记在合作公司网络上时，网络自动切换为副号码。
• B、在香港以外的境外其它地区漫游时，自动切换至主号码，主号码处于国际漫游状态，通话也直接按照国际漫游正常资费计算。
• C、目前全球通一卡多号-香港业务提供基本话音、短信、呼叫转移和GPRS漫游业务，其中客户在香港合作方网络（中国移动万众）时，只支持无条件呼转。
• D、客户在香港登陆合作公司网络，进行主叫拨号时，被叫方显示主号号码。

正确答案:A,B,C

第19题：

中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国移动通信客户每条为（）。

• A、“短信漫游出访资费标准×115％＋0.10”元
• B、“短信漫游出访资费标准×115％＋0.15”元
• C、“短信漫游出访资费标准×115％＋1.00”元
• D、2元

正确答案:A

第20题：

客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。

正确答案:国际字冠-86-13800100186

第21题：

（）客户在湖南省范围内用手机拨打＂12591+分台号码+信息代码＂免收本地通话费和漫游费。

• A、中国移动客户；
• B、湖南移动签约客户；
• C、湖南移动客户；
• D、中国移动签约客户。

正确答案:B

第22题：

中国移动的客户到韩国漫游是否需要更换手机？

正确答案: 需要。

第23题：