在协同线务员处理网络故障时，要详细询问（）、发生时间及用户周围其他用户的情况。

题目

在协同线务员处理网络故障时，要详细询问（）、发生时间及用户周围其他用户的情况。

相似考题

1.咨询中,咨询员要询问时可以用()。A、直接询问B、开放式询问C、间接询问D、封闭式询问

2.用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况

3.报（话）务员应当注意观察无线信道传输情况，在信道差影响通话时，根据通话用户请求迅速通知对方电台采取改频等措施改善信道质量。

4.当协转／网桥上关联V35／RJ45的指示灯告警,则为()故障。A.协转/网桥故障，B.用户设备故障，C.电信网络故障，D.电信线路故障。

参考答案和解析
正确答案:故障现象
更多“在协同线务员处理网络故障时，要详细询问（）、发生时间及用户周围其”相关问题

  • 第1题：

    处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    国办发〔2011〕33号文要求，要加强基层预警信息接收传递，要充分发挥（）传播预警信息的作用，为其配备必要的装备，给予必要经费补助。

    • A、气象信息员、灾害信息员、群测群防员
    • B、气象信息员、灾害信息员、环保协管员
    • C、气象信息员、国土协管员、环保协管员
    • D、气象信息员、水利信息员、环保协管员

    正确答案:A

  • 第3题：

    预处理中心管理员对物料、药品疫苗的来源要详细询问并做好记录。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人询问服务员时该如何处理？


    正确答案:客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不知道”、“不是我管的”，而是实行“一次到位法”即客人的问题在你这里一次获得解释，绝不能以不是自己部门的事为由往外推托，如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意答复。

  • 第5题：

    话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问用户屏幕显示的信号强度
    • B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
    • C、查看用户是否停机或呼限记录
    • D、询问问用户是否选择线路2

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    当协转/网桥上关联V35/RJ45的指示灯告警，则为（）故障。

    • A、协转/网桥故障，
    • B、用户设备故障，
    • C、电信网络故障，
    • D、电信线路故障。

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    用户呼叫系统管理员，称他们无法访问整个早上都在使用的文件服务器。要解决该问题，管理员应首先采取哪项措施？（）

    • A、重启文件服务器。
    • B、询问用户在发现问题时正在做什么？
    • C、让用户重启电脑。
    • D、让用户ping通默认网关，并向管理员反馈响应时间。

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    当协转/网桥上关联V35/RJ45的指示灯告警，则为（）故障。
    A

    协转/网桥故障，

    B

    用户设备故障，

    C

    电信网络故障，

    D

    电信线路故障。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于协管员、信息员纪律管理制度的说法错误的是（）
    A

    协管员、信息员需协助食品安全监管部门履行职责，可以扣押他人证件或财务等。

    B

    协管员、信息员要注意遵守保密制度，不得泄露有碍食品安全监督执法工作的信息。

    C

    协管员、信息员要恪守职责，不得利用食品安全协管人员的便利违规从事食品生产经营活动。

    D

    协管员、信息员要行为规范，不得有假公济私等违法、违规行为。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    用户呼叫系统管理员，称他们无法访问整个早上都在使用的文件服务器。要解决该问题，管理员应首先采取哪项措施？（）
    A

    重启文件服务器。

    B

    询问用户在发现问题时正在做什么？

    C

    让用户重启电脑。

    D

    让用户ping通默认网关，并向管理员反馈响应时间。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第14题：

    在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？


    正确答案:了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

  • 第15题：

    加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    集团公司工会女职委要求协安员要当好安全协管（）。

    • A、安全文化倡导员
    • B、职工情绪协管员
    • C、家庭矛盾调解员
    • D、服务职工提醒员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。

    • A、困难
    • B、障碍
    • C、问题
    • D、疑难

    正确答案:C

  • 第18题：

    用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问问用户是否选择线路2
    • B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
    • C、建议用户开关机试
    • D、建议用户换机换卡试

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    当接到用户故障通知时，应问明（）.

    • A、障碍现象
    • B、发生时间及通知人姓名或代号
    • C、障碍现象，发生时间及通知人姓名或代号

    正确答案:C

  • 第20题：

    救护员在救护创伤伤员时基本过程是询问受伤史，检查伤情，处理伤情和及时转送。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

    • A、及时询问用户不满意
    • B、什么时候不满意
    • C、及时询问哪次不满意
    • D、对谁不满意

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    当接到用户故障通知时，应问明（）.
    A

    障碍现象

    B

    发生时间及通知人姓名或代号

    C

    障碍现象，发生时间及通知人姓名或代号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网格管理员工作职责，要求网格管理员要充分发挥“五大员”作者，则“五大员”是指（）
    A

    信息员、调解员、协管员、服务员、宣传员

    B

    巡防员、协管员、代办员、宣传员、排查员

    C

    调解员、服务员、帮教员、信息员、协管员

    D

    协管员、宣传员、信息员、巡防员、调解员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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