在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪D、将客户引导到专用区域
题目
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
- A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
- B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
- C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
- D、将客户引导到专用区域
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参考答案和解析
正确答案:C,D