以下哪些表述是不符合服务规范的（）A、在上班时间与同事交谈B、解答客户咨询中极少使用专业术语C、频繁使用口头语，非礼节语气助词D、打断客户讲话

题目

以下哪些表述是不符合服务规范的（）

  • A、在上班时间与同事交谈
  • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
  • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
  • D、打断客户讲话
相似考题

1.以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

2.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

3.“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理客户咨询时要认真倾听、确认,不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情()此题为判断题(对，错)。

更多“以下哪些表述是不符合服务规范的（）A、在上班时间与同事交谈B、解答客户咨询中极少使用专业术语C、频繁使用口头语，非礼节语气助词D、打断客户讲话”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：D

  • 第2题：

    在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）

    • A、使用大量的专业术语
    • B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
    • C、当客户说错时，立即纠正他
    • D、对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
    • E、利用提问来获取客户的信息与相关需求

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

    • A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
    • B、使用更为专业的话术为客户解答
    • C、拒绝再次解释

    正确答案:A

  • 第4题：

    在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

    • A、在和客户通话期间，与他人谈笑
    • B、随意打断客户的话
    • C、适当给予客户赞美
    • D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。

    • A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
    • B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
    • C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
    • D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

  • 第14题：

    维修时应对客户提问的回答技巧有（）

    • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
    • B、站在安全的角度解答
    • C、站在客户使用者的角度解答
    • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第18题：

    等候区服务人员基本职责是：（）

    • A、详尽解答客户咨询
    • B、指导客户填单
    • C、客户等候关怀
    • D、二次分流及协助客户使用网银或口袋银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
    A

    停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答

    B

    使用更为专业的话术为客户解答

    C

    拒绝再次解释


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户走到前台咨询，错误的做法是：（）
    A

    须立即起立与客户交谈

    B

    不能坐着和客户交谈

    C

    让客户等下再问

    D

    使用规范、专业用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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