投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

题目

投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

相似考题

1.公共关系能够发挥平衡、协调关系职能的主要领域不包括()。A、协调组织内部领导与职工之间的利益与关系B、协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系C、协调组织外各部门、各环节之间的利益与关系D、协调组织与外部公众之间的利益与关系

2.对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。()此题为判断题(对，错)。

3.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

4.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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  • 第1题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第2题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第3题：

    投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

    • A、分析投诉的原因，找出解决方案。
    • B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
    • C、投诉处理完成后一周后进行回访。
    • D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    加强与各部门、各支行的协调、沟通，定期、不定期向各部门、各支行反馈事后监督中存在问题，属于农合机构会计结算条线人员的岗位职责中的（）。

    • A、账户管理
    • B、业务支持
    • C、事后监督管理
    • D、业务监督

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第7题：

    与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

    • A、客人投诉意见的协调处理
    • B、客人行李接管的协调
    • C、制定本饭店销售规划的协调
    • D、客房及时清扫协调

    正确答案:C

  • 第8题：

    网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。

    • A、合规谨慎性原则
    • B、首问负责制原则
    • C、投诉到我为止原则
    • D、协调配合原则

    正确答案:D

  • 第9题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

    • A、主管负责制
    • B、无NO制度
    • C、反馈汇报制
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
    A

    投诉规定

    B

    处理程序

    C

    首问负责制

    D

    投诉机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    加强与各部门、各支行的协调、沟通，定期、不定期向各部门、各支行反馈事后监督中存在问题，属于农合机构会计结算条线人员的岗位职责中的（）。
    A

    账户管理

    B

    业务支持

    C

    事后监督管理

    D

    业务监督


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
    A

    预防为先

    B

    提升服务水平

    C

    首问负责制

    D

    内部自律


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    项目监理机构的内部协调不包括()

    A:建立信息沟通制度
    B:与政府建设行政主管机构的协调
    C:及时交流信息、处理矛盾，建立良好的人际关系
    D:明确监理人员分工及各自的岗位职责

    答案：B
    解析：
    项目监理机构内部的协调包括：①项目监理机构内部人际关系的协调，包括在人员安排上要量才录用，在工作委任上要职责分明，在绩效评价上要实事求是，在矛盾调解上要恰到好处；②项目监理机构内部组织关系的协调，包括在目标分解的基础上设置组织机构，明确规定每个部门的目标、职责和权限，建立信息沟通制度等；③项目监理机构内部需求关系的协调。

  • 第14题：

    投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


    正确答案:分析投诉的原因；落实解决方案

  • 第15题：

    邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

    • A、预防为先
    • B、提升服务水平
    • C、首问负责制
    • D、内部自律

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    投诉处理原则包括（）

    • A、客户优先原则
    • B、首问负责制原则
    • C、以上全部

    正确答案:C

  • 第17题：

    在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

    • A、投诉意向
    • B、投诉性质
    • C、投诉反映
    • D、投诉态度

    正确答案:B

  • 第19题：

    积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）

    • A、投诉受理
    • B、调查核实
    • C、依据处理
    • D、答复反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
    A

    投诉意向

    B

    投诉性质

    C

    投诉反映

    D

    投诉态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
    A

    投诉受理

    B

    调查核实

    C

    依据处理

    D

    答复反馈


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）
    A

    严格按岗位职责执行，维护责任区正常秩序，及时制止各类违章行为。

    B

    加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况及时处理或报当值班长。

    C

    保持与各岗位联系，发生紧急或突发事件，应及时前往支援。

    D

    完成领导交办的相关工作任务

    E

    与客户沟通，处理客户投诉。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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