应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

题目

应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

  • A、大客户服务区
  • B、客户体验区
  • C、客户等候区
  • D、客户保持区
相似考题

1.学校以体验学习、体验劳动、体验爱心、体验道德为主线，开展多种多样的体验生活，可以让学生干的活尽量让学生干，这种方式属于（ ）。A.探究型活动方式B.交往型活动方式C.体验型活动方式D.创造型活动方式

2.在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免少说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。()此题为判断题(对，错)。

3.(2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。 该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来剌激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示（）。A.具有包装作用 B.具有控制作用 C.可提高用户忠诚度 D.可帮助服务过程顺利进行

4.应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

更多“应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了”相关问题

  • 第1题：

    共用题干
    某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

    该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。
    A:财务联系
    B:社会联系
    C:定制化联系
    D:结构化联系

    答案：A
    解析：
    1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
    2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
    3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
    4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

  • 第2题：

    共用题干
    某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。
    A:差异性
    B:无形性
    C:不可分离性
    D:不可存储性

    答案：B
    解析：
    1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
    2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
    3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
    4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

  • 第3题：

    (2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（）特点。


    A.差异性
    B.无形性
    C.不可分离性
    D.不可存储性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的营销方式主要体现的是无形性特点。

  • 第4题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（　　）特点。
    A．不可存储性
    B．时间和空间一致性
    C．差异性
    D．无形性


    答案：D
    解析：
    通信服务最为显著的特点是它的无形性，人们不能像有形产品那样看到、感觉或触摸到服务。如打电话的过程，声音是如何通过信息的载体传递到对方的，客户看不见、摸不着，所带来的信息位移变化的有益效用也只是一种体验，没有具体的形态。通信服务的这一特征决定了客户在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，而只能以搜寻信息的方式，参考多方意见及自身的过去体验来做出判断。本案例中，该通信公司建立验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能，体现了通信服务无形性的特点。

  • 第5题：

    充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。


    正确答案:完好率；利用率

  • 第6题：

    在试乘试驾过程中，不属于直线巡航时着重让客户体验的是（）。

    • A、体验室内隔音
    • B、音响
    • C、悬挂系统的平稳性
    • D、前座椅的包覆性

    正确答案:D

  • 第7题：

    会员管理体系核心是（）。

    • A、互动、体验、品牌
    • B、互动、体验、服务
    • C、互动、服务、品牌
    • D、服务、体验、品牌

    正确答案:A

  • 第8题：

    在雪佛兰销售流程执行规范中，交车环节是“产品体验到服务体验”的实践，是“品牌体验到（）”的升华。

    • A、创造客户喜悦
    • B、个人忠诚度
    • C、品牌信任
    • D、体验分享

    正确答案:D

  • 第9题：

    根据教学需要，让学生通过活动来体验环境，体验人物心态，体验事物发展过程等，这是研究性教学中的（）。

    • A、活动体验法
    • B、实验探究法
    • C、案例分析法
    • D、练习法

    正确答案:A

  • 第10题：

    体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    填空题
    充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

    正确答案： 完好率,利用率
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（　　）阶段。
    A．产生偏好
    B．行为忠诚
    C．认可
    D．认知


    答案：D
    解析：
    客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。

  • 第14题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司通过对体验店的装饰，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对C品牌的初步印象，这体现了有形展示（　　）。
    A．具有协调作用
    B．具有包装作用
    C．具有控制作用
    D．可提高用户满意度


    答案：B
    解析：
    有形展示是指在服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。与有形商品的包装一样，有形展示也是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。

  • 第15题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司关系营销的目的是（　　）。
    A．拓宽分销渠道
    B．进一步细分市场
    C．维系和加强顾客关系
    D．重新进行市场定位


    答案：C
    解析：
    关系营销本质上代表了一种典型的转变，即以获取交易为中心到保留关系为中心的转变。关系营销的基本目标是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。

  • 第16题：

    客户关系部的两大使命是（）。

    • A、让客户体验拥有汽车的喜悦
    • B、倾听客户心声
    • C、创造忠诚客户
    • D、让客户体验购车的喜悦

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    真正的品牌忠诚源自卓越的（）。

    • A、一线人员体验
    • B、领导体验
    • C、消费者体验
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）

    • A、品牌体验
    • B、客户体验
    • C、关系体验
    • D、交易体验

    正确答案:B

  • 第19题：

    雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）

    • A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点
    • B、动态演示时可以让客户先来开车
    • C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距
    • D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工

    正确答案:A

  • 第20题：

    体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。

    • A、成交率
    • B、来客率
    • C、进店率
    • D、满意率

    正确答案:A

  • 第21题：

    在形成品牌对话、品牌体验和品牌社区时培养直接、持续的顾客卷入，这种新的市场营销方式被称为（）。

    • A、顾客浸入营销
    • B、品牌植入营销
    • C、体验冲刺营销
    • D、顾客融合对话

    正确答案:A

  • 第22题：

    分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）
    A

    品牌体验

    B

    客户体验

    C

    关系体验

    D

    交易体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据教学需要，让学生通过活动来体验环境，体验人物心态，体验事物发展过程等，这是研究性教学中的（）。
    A

    活动体验法

    B

    实验探究法

    C

    案例分析法

    D

    练习法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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