参考答案和解析
正确答案:中国移动通信各类通信网络覆盖的范围称为中国移动通信的业务区域。中国移动通信的业务区域根据通信网络的分布和国家行政区域具体划分。用户签约的业务区为归属业务区,用户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游,漫游业务区称为被访业务区。
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  • 第1题:

    中国移动发展自己的精品网络,要与各种其他移动通信服务竞争:网络、业务、()是关键


    正确答案:服务

  • 第2题:

    《中国移动终端安全管理规定》适用的终端指接入()范围内的所有终端设备

    • A、中国移动通信网
    • B、业务网
    • C、业务支撑系统
    • D、网管支撑系统
    • E、管理信息系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题:

    中国移动通信已建成一个()的移动通信网络

    • A、覆盖范围广
    • B、通信质量高
    • C、业务品种丰富
    • D、服务水平一流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    简述进行客户关系管理对于中国移动通信公司的必要性。


    正确答案: 中国移动客户关系管理即是借助客户关系管理系统和客户关系分析工具,对整个客户市场进行分析和预测,结合系统提供的客户数据信息,客户的某一共同消费特征,细分客户市场或客户消费群,然后利用不同的服务营销渠道,或运用不同的营销策略或服务方式,为不同的客户市场或客户群体提供差异化、个性化的服务,从而不断提高客户的满意度和忠诚度,最终实现公司利润的持续增涨和公司的长远可持续发展。
    l、进行客户关系管理是由中国移动的企业性质所决定的,中国移动是移动通信运营公司,向消费者出售的并不仅仅是移动电话的SIM卡,而是为客户方便、自由、快捷的信息沟通提供一整套“服务”。我们的目的是通过销售全方位的优质移动通信服务,与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系。
    2、进行客户关系管理是目前和将来市场竞争发展的必然趋势;移动通信运营市场竞争在网络技术方面也越来越接近,已经趋向同质化。只有服务这个软件是最具有个性化特征,最难模仿和赶超的了。作为服务性公司,服务是中国移动赖以生存、发展和竞争的重要武器。因此在市场竞争中,中国移动必须比竞争对手更善于运用服务这一竞争利器,更了解客户,更善于为客户服务,利用客户关系管理巩固和发展与客户关系。
    3、进行客户关系管理也是由目前中国移动所面临的市场环境所决定的。中国移动的市场占有率高,客户规模大,采用千篇一律的大众化服务手段,很难让高端用户满意,很难满足市场的需要乃致留住现有的客户和吸引新的客户。所以必须运用客户关系管理,在市场细分的基础上,对那些高价值客户提供与众不同的、差异化的贴心服务,让他们都有一种“受宠若惊”的超值享受!

  • 第5题:

    中国移动通信企业品牌下拥有三个全国性产品品牌()、()、()、()是中国移动推出移动互联业务的全国性业务品牌。


    正确答案:全球通;神州行;动感地带;移动梦网

  • 第6题:

    中国移动集团业务中,基础通信类应用包括()、()、()、()。


    正确答案:集团彩铃;集团V网;综合V网;移动总机

  • 第7题:

    中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为()、()两级。


    正确答案:集团公司;省(自治区、直辖市)公司两级

  • 第8题:

    简述中国移动企业一卡通业务定义。


    正确答案: 中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心,以RFID非接触技术为基础,为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务(如考勤账单通信、消费帐单通知等)等功能在内的企业信息化答题要点。

  • 第9题:

    中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。()


    正确答案:错误

  • 第10题:

    融合通信是中国移动面向4G和移动互联网的()?

    • A、新型基础通信服务
    • B、新型增值通信服务
    • C、新型语音业务
    • D、新型流量业务

    正确答案:A

  • 第11题:

    单选题
    融合通信是中国移动面向4G和移动互联网的()?
    A

    新型基础通信服务

    B

    新型增值通信服务

    C

    新型语音业务

    D

    新型流量业务


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    中国移动一卡通业务是以SIM卡为核心,以()为基础的创新性业务。
    A

    GSM通信技术

    B

    RFID非接触技术

    C

    IC卡技术

    D

    GPRS通信技术


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    中国移动通信IP业务的接入号是()/()。


    正确答案:17950;17951

  • 第14题:

    中国移动一卡通业务是以SIM卡为核心,以()为基础的创新性业务。

    • A、GSM通信技术
    • B、RFID非接触技术
    • C、IC卡技术
    • D、GPRS通信技术

    正确答案:B

  • 第15题:

    简述并比较中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌的品牌特色


    正确答案: 中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌是:全球通、动感地带、神州行。全球通是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
    动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。
    神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则,带着“轻松由我”的主张服务于大众。

  • 第16题:

    目前中国移动通信主要经营的业务有()

    • A、移动话音业务
    • B、话音增值业务
    • C、低速率数据业务
    • D、多媒体业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    移动集团公司简称是()

    • A、中国移动通信有限责任公司
    • B、中国移动通信有限公司
    • C、中国移动
    • D、中国移动通信

    正确答案:C

  • 第18题:

    中国移动通信品牌架构包含企业品牌、产品品牌及业务品牌等,其中()为企业品牌。


    正确答案:中国移动通信

  • 第19题:

    ()称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为()业务区;客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游,漫游业务区称为()业务区。由于无线电波传播的特殊原因,在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱,这样的地区成为()。


    正确答案:移动电话网无线电波覆盖的范围,归属,被访,盲区

  • 第20题:

    简述中国移动通信标识的含义


    正确答案:一组回旋的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构,象征着移动通信的蜂窝网络,线条纵横交错,首尾相连,其中包含了CHINAMOBILE的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在,两组线条犹如握在一起的两只手,象征着中国移动通信通过自己的服务,拉近了人与人之间的距离,这个标识放在圆形(地球)中,取其意为中国移动网络“全球通”。

  • 第21题:

    中国移动重要事件业务监控保障的目的是()

    • A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
    • B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
    • C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
    • D、保障重要客户通信安全,不泄密

    正确答案:A,B,C

  • 第22题:

    电信总局应急通信处为全国应急通信的业务领导。各省电信局应急通信办公室为该区域应急通信的业务领导。当应急通信支撑公网或跨区域组网时,由部和省业务领导指挥、协调。


    正确答案:正确

  • 第23题:

    多选题
    中国移动重要事件业务监控保障的目的是()
    A

    在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通

    B

    向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑

    C

    为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务

    D

    保障重要客户通信安全,不泄密


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析