试论述市场营销观念的形成与发展经历阶段。
题目
试论述市场营销观念的形成与发展经历阶段。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:市场营销观念是企业市场营销活动的指导思想，是企业的经营哲学。
市场营销观念的形成与发展经历了以下阶段：
（1）生产导向阶段。生产导向阶段，也称产品导向阶段。在20世纪30年代以前西方社会生产力水平不高，社会产品不丰富，国民收入水平较低，商品市场供给与需求关系处于供不应求的状况，消费者在商品交换中处于被动地位。“生产什么就卖什么”，因此以提.生产量、降低生产成本为中心，实行以产促销的经营手段，就可以实现企业市场目标。这是以生产为中心，以产品为出发点的生产经营思想。
（2）推销导向阶段。推销导向阶段，又称强力推销阶段。这个阶段大体为20世纪30年代和40年代。这个阶段由于生产的。发展和竞争的加剧，消费者在商品交换中的选择性和主动权增强，社会生产供给的商品开始：超过需要，迫使企业开始重视销售问题。在这种情况下，企业市场营销观念的核心是卖企业所生产的产品，强调“推销什么产品就能售出什么产品”。企业采取诱劝客户购买、强迫（搭配等）推销、滥用广告等手段，以销售保生产、保利益，实现企业市场目标。这种强力推销的市场营销观念，实质上仍是生产导向，因而往往引起消费者的不满。
（3）市场导向阶段。市场导向阶段，又称客户导向阶段。20世纪50年代开始，强力推销的失败，使企业从产品导向的生产者观念转向市场导向的客户观念，形成了新的市场营销观念。第二次世界大战后，西方社会生产力发生了深刻变化，社会产品丰富，品种多样，社会商品的供给与需求关系相对稳定，出现了买方市场，消费者在市场商品交换中居于主动地位。在这种情况下，企业必须生产其所能卖的商品，以消费者的需要作为市场经营的机会，企业只有按照消费者的需要为中心，组织产品的设计、生产和销售，采取适应消费者消费行为的营销组合措施，才能实现商品交换和企业经营目标。市场导向观念符合现代生产力和商品经济发展的要求，应当受到重视和应用，但在资本主义经济制度下不可能全面实现。
（4）社会市场导向阶段。社会市场导向阶段，又称生态平衡导向阶段。这是20世纪70年代提出的市场营销观念。其原因是消费者需求的多样性与企业大量生产的单一性发生矛盾，企业往往处于既要满足消费者需要又要实现企业利润目标的矛盾与摇摆之中，希望从社会出发协调消费者与企业的利益。在满足消费者需求中出现了社会资源浪，费和产生污染环境的状况，需要改变片面追求消费者需求的状况。更重要的是，西方企业市场经营的根本目的，是为了追逐高额利润，因此，损害消费者利益的事件层出不穷。由于保护消费者利益的运：动兴起；促使企业的市场营销观念与社会公众利益协调起来。社会市场导向观念就是上述情况的集中反映。在这种情况下，企业的市场营销活动，应使企业发展、公众需要与社会长期发展协调一致，采取以消费者为中心的企业与社会（消费者）双向平衡的营销活动，以使社会生产经营发展处于最佳状态。
市场营销观念的形成与发展经历了以下阶段：
（1）生产导向阶段。生产导向阶段，也称产品导向阶段。在20世纪30年代以前西方社会生产力水平不高，社会产品不丰富，国民收入水平较低，商品市场供给与需求关系处于供不应求的状况，消费者在商品交换中处于被动地位。“生产什么就卖什么”，因此以提.生产量、降低生产成本为中心，实行以产促销的经营手段，就可以实现企业市场目标。这是以生产为中心，以产品为出发点的生产经营思想。
（2）推销导向阶段。推销导向阶段，又称强力推销阶段。这个阶段大体为20世纪30年代和40年代。这个阶段由于生产的。发展和竞争的加剧，消费者在商品交换中的选择性和主动权增强，社会生产供给的商品开始：超过需要，迫使企业开始重视销售问题。在这种情况下，企业市场营销观念的核心是卖企业所生产的产品，强调“推销什么产品就能售出什么产品”。企业采取诱劝客户购买、强迫（搭配等）推销、滥用广告等手段，以销售保生产、保利益，实现企业市场目标。这种强力推销的市场营销观念，实质上仍是生产导向，因而往往引起消费者的不满。
（3）市场导向阶段。市场导向阶段，又称客户导向阶段。20世纪50年代开始，强力推销的失败，使企业从产品导向的生产者观念转向市场导向的客户观念，形成了新的市场营销观念。第二次世界大战后，西方社会生产力发生了深刻变化，社会产品丰富，品种多样，社会商品的供给与需求关系相对稳定，出现了买方市场，消费者在市场商品交换中居于主动地位。在这种情况下，企业必须生产其所能卖的商品，以消费者的需要作为市场经营的机会，企业只有按照消费者的需要为中心，组织产品的设计、生产和销售，采取适应消费者消费行为的营销组合措施，才能实现商品交换和企业经营目标。市场导向观念符合现代生产力和商品经济发展的要求，应当受到重视和应用，但在资本主义经济制度下不可能全面实现。
（4）社会市场导向阶段。社会市场导向阶段，又称生态平衡导向阶段。这是20世纪70年代提出的市场营销观念。其原因是消费者需求的多样性与企业大量生产的单一性发生矛盾，企业往往处于既要满足消费者需要又要实现企业利润目标的矛盾与摇摆之中，希望从社会出发协调消费者与企业的利益。在满足消费者需求中出现了社会资源浪，费和产生污染环境的状况，需要改变片面追求消费者需求的状况。更重要的是，西方企业市场经营的根本目的，是为了追逐高额利润，因此，损害消费者利益的事件层出不穷。由于保护消费者利益的运：动兴起；促使企业的市场营销观念与社会公众利益协调起来。社会市场导向观念就是上述情况的集中反映。在这种情况下，企业的市场营销活动，应使企业发展、公众需要与社会长期发展协调一致，采取以消费者为中心的企业与社会（消费者）双向平衡的营销活动，以使社会生产经营发展处于最佳状态。
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第1题：
市场营销观念发展的5个阶段是：（）、（）、（）、（）和社会市场营销观念阶段
正确答案:生产观念与产品观念；推销观念；市场营销观念；生态营销观念 -
第2题：
市场营销观念的演化经历了那几个阶段？
正确答案: （1）生产观念；
（2）产品观念；
（3）推销观念；
（4）市场营销观念；
（5）客户观念；
（6）社会市场营销观念。 -
第3题：
市场营销观念的变化大体经历以下几个发展阶段（）
- A、生产观念
- B、产品观念
- C、推销观念
- D、生产营销观念
- E、社会市场营销观念
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。
正确答案:生产观念阶段 -
第5题：
市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、（）、发展阶段、繁荣阶段。
正确答案:应用阶段 -
第6题：
市场营销观念的形成与发展经历中的社会市场导向阶段，强调“推销什么产品就能售出什么产品”。
正确答案:错误 -
第7题：
市场营销观念的形成与发展经历中的推销导向阶段，强调“生产什么就卖什么”。
正确答案:错误 -
第8题：
论述供应链管理的形成与发展经历了哪几个阶段？
正确答案: 供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段：
（1）供应链管理的萌芽阶段这一阶段大致是从20世纪60~70年代。此时供应链管理还只处手萌芽状态，供应链只能称之为业务链，链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。此时，供应链之间各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突。当时，有一部分企业内部职能部门分别在相互隔离的环境下采用MRP/MRPⅡ来制定和执行计划，数据的完整性差，甚至在企业内部信息都缺乏统一性和集成性，更谈不上在业务链上形成标准化和数据流。在理论研究界，供应链管理也只是停留在开始探索和尝试的阶段，无法对供应链管理提出较完善的管理理念和指导思想。
（2）供应链管理的初级阶段这一阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。此时供应链管理理念已形成了基本雏形，开始指导企业进行初步的实践，在学术研究上也得到了较快的发展。在此阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。企业的组织结构和内部职能开始从分散式的部门化和职能化转变为集中的计划式以及更关注业务流程的变革。Stevens在1989年提出了、供应链管理的概念，包括在企业内部集成和在企业外部集成的集成思想，标志着供应链管理的萌芽阶段已经完成。供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时，ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。企业内部逐渐实现了信息集成，企业间的业务联系方式也随着通信技术的发展而不断改善。但传统的供应链的运作多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突，无法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优势，从而导致供应链管理的绩效低下，尚无法实现整体供应链的运作和从供应链向价值链的根本突破。
（3）供应链管理的形成阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末。从20世纪90年代中期开始，供应链管理无论是在理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。在新的经济一体化的竞争环境下，企业开始将竞争重点转向市场和客户，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源，企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法。从20世纪90年代开始，物流技术取得了突飞猛进的发展，许多先进的理论与方法纷纷被应用于供应链管理。例如ERP系统的迅速传播和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成，BPR使企业领导入逐渐认识到把企业的组织结构与主管人员的相关业务目标和绩效激励机制结合起来，可获得效益。接着，财务管理被引入了供应链管理的范围。20世纪90年代末，强调建立合作伙伴关系和协调供应链运作的理论，以及因特网和电子商务及其相关技术的出现和发展更为供应链管理提供了指导和支持，使供应链管理又再一次发生了重大的变化，实现了一个新的飞跃。
（4）供应链管理的成熟和发展阶段21世纪初期将是供应链管理发展的第四阶段。这一阶段基于Internet的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。许多企业开始把它们的努力进一步集中在供应链成员之间的协同，特别是与下游成员业务间的协同上。该阶段供应链管理的核心任务可归纳为：①供应链协同运作的系统化管理；②生产两端的资源优化管理；③不确定性需求的信息共享管理；④快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。 -
第9题：
多选题市场营销观念的演变经历的阶段包括（ ）。A生产观念
B销售观念
C直销观念
D市场营销观念
E社会营销观念
正确答案： E,D解析：
市场营销观念的演变大致经历了生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念与社会营销观念五个阶段。 -
第10题：
问答题论述供应链管理的形成与发展经历了哪几个阶段？正确答案： 供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段：
（1）供应链管理的萌芽阶段这一阶段大致是从20世纪60~70年代。此时供应链管理还只处手萌芽状态，供应链只能称之为业务链，链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。此时，供应链之间各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突。当时，有一部分企业内部职能部门分别在相互隔离的环境下采用MRP/MRPⅡ来制定和执行计划，数据的完整性差，甚至在企业内部信息都缺乏统一性和集成性，更谈不上在业务链上形成标准化和数据流。在理论研究界，供应链管理也只是停留在开始探索和尝试的阶段，无法对供应链管理提出较完善的管理理念和指导思想。
（2）供应链管理的初级阶段这一阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。此时供应链管理理念已形成了基本雏形，开始指导企业进行初步的实践，在学术研究上也得到了较快的发展。在此阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。企业的组织结构和内部职能开始从分散式的部门化和职能化转变为集中的计划式以及更关注业务流程的变革。Stevens在1989年提出了、供应链管理的概念，包括在企业内部集成和在企业外部集成的集成思想，标志着供应链管理的萌芽阶段已经完成。供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时，ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。企业内部逐渐实现了信息集成，企业间的业务联系方式也随着通信技术的发展而不断改善。但传统的供应链的运作多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突，无法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优势，从而导致供应链管理的绩效低下，尚无法实现整体供应链的运作和从供应链向价值链的根本突破。
（3）供应链管理的形成阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末。从20世纪90年代中期开始，供应链管理无论是在理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。在新的经济一体化的竞争环境下，企业开始将竞争重点转向市场和客户，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源，企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法。从20世纪90年代开始，物流技术取得了突飞猛进的发展，许多先进的理论与方法纷纷被应用于供应链管理。例如ERP系统的迅速传播和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成，BPR使企业领导入逐渐认识到把企业的组织结构与主管人员的相关业务目标和绩效激励机制结合起来，可获得效益。接着，财务管理被引入了供应链管理的范围。20世纪90年代末，强调建立合作伙伴关系和协调供应链运作的理论，以及因特网和电子商务及其相关技术的出现和发展更为供应链管理提供了指导和支持，使供应链管理又再一次发生了重大的变化，实现了一个新的飞跃。
（4）供应链管理的成熟和发展阶段21世纪初期将是供应链管理发展的第四阶段。这一阶段基于Internet的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。许多企业开始把它们的努力进一步集中在供应链成员之间的协同，特别是与下游成员业务间的协同上。该阶段供应链管理的核心任务可归纳为：①供应链协同运作的系统化管理；②生产两端的资源优化管理；③不确定性需求的信息共享管理；④快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题论述供应链管理形成和发展经历的几个阶段正确答案： （1）萌芽阶段。
20世纪60-70年代，为生产而管理的业务链，在产品的数量和质量上的竞争，业务协调以“本位主义”味核心，企业内部职能化、区域化为特征，供应链成员之间关系松散，存在利益冲突。
实践：一部分企业职能部门在相互隔离环境中采用MRP/MPRⅱ，数据完整性差，信息缺乏同一性和集成性；理论：停留在开始探索和尝试阶段，无法提出较完善的管理理念和指导思想。
（2）初级阶段
20世纪80年代初到20世纪90年代初，供应链管理理念已形成了基本的雏形，开始指导实践进行初步的实践，学术上得到了较快的发展。1989年，STEVENS提出供应链管理的概念，包括企业内部集成和企业外部集成。实践上零售行业开始实施ECR、QR等典型的供应链策略和模型，信息技术的发展和大量应用，企业内部逐渐形成信息集成；企业之间的业务联系方式也不断改善。但是传统的供应链运作仍然多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突。
（3）形成阶段
20世纪90年代初到20世纪末，理论上、司机实践上突飞猛进的发展。企业从内部生产过程转向产品全生命周期的供应环节和整个供应链系统。
ERP和DPR、ASP、CRM、LIS、DW/DM、供应链决策等管理技术使得企业内部管理计划、执行到优化和决策供应链更上一层楼；企业外部个管理方面，利用客户关系管理的理念和技术，以市场和客户的满意度为企业经营的中心、共同挖掘和分享知识与价值，将企业资源紧密地与客户的需求相匹配，并快速响应和满足这些需求。尤其是建立合作伙伴、协调供应链运作理念；因特网和电子商务及其相关技术的出现，使得供应链管理实现了新的飞跃。
（4）成熟和发展阶段
21世纪以后，电子商务彻底改变了供应量上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。
进一步加强供应链成员之间的协同，特别是与下游成员之间的协同上。出现了VMI，CFAR，协同计划，CPFR、分销集成DI、3PL/4PL等模式；以及供应商关系管理SRM、产品生命周期管理PLM、供应链计划SCP、供应链执行SCE等系统。该时期供应链管理在计划和决策上特别强调：实时的可视性、前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快读响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、（）、发展阶段、繁荣阶段。正确答案： 应用阶段解析： 暂无解析 -
第13题：
市场营销观念经历了哪些阶段？
正确答案:市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 -
第14题：
市场营销观念的演化经历了的阶段有（）
- A、生产观念
- B、产品观念
- C、推销观念
- D、社会市场营销观念
- E、市场营销观念和客户观念
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
论述供应链管理形成和发展经历的几个阶段
正确答案: （1）萌芽阶段。
20世纪60-70年代，为生产而管理的业务链，在产品的数量和质量上的竞争，业务协调以“本位主义”味核心，企业内部职能化、区域化为特征，供应链成员之间关系松散，存在利益冲突。
实践：一部分企业职能部门在相互隔离环境中采用MRP/MPRⅱ，数据完整性差，信息缺乏同一性和集成性；理论：停留在开始探索和尝试阶段，无法提出较完善的管理理念和指导思想。
（2）初级阶段
20世纪80年代初到20世纪90年代初，供应链管理理念已形成了基本的雏形，开始指导实践进行初步的实践，学术上得到了较快的发展。1989年，STEVENS提出供应链管理的概念，包括企业内部集成和企业外部集成。实践上零售行业开始实施ECR、QR等典型的供应链策略和模型，信息技术的发展和大量应用，企业内部逐渐形成信息集成；企业之间的业务联系方式也不断改善。但是传统的供应链运作仍然多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突。
（3）形成阶段
20世纪90年代初到20世纪末，理论上、司机实践上突飞猛进的发展。企业从内部生产过程转向产品全生命周期的供应环节和整个供应链系统。
ERP和DPR、ASP、CRM、LIS、DW/DM、供应链决策等管理技术使得企业内部管理计划、执行到优化和决策供应链更上一层楼；企业外部个管理方面，利用客户关系管理的理念和技术，以市场和客户的满意度为企业经营的中心、共同挖掘和分享知识与价值，将企业资源紧密地与客户的需求相匹配，并快速响应和满足这些需求。尤其是建立合作伙伴、协调供应链运作理念；因特网和电子商务及其相关技术的出现，使得供应链管理实现了新的飞跃。
（4）成熟和发展阶段
21世纪以后，电子商务彻底改变了供应量上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。
进一步加强供应链成员之间的协同，特别是与下游成员之间的协同上。出现了VMI，CFAR，协同计划，CPFR、分销集成DI、3PL/4PL等模式；以及供应商关系管理SRM、产品生命周期管理PLM、供应链计划SCP、供应链执行SCE等系统。该时期供应链管理在计划和决策上特别强调：实时的可视性、前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快读响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。 -
第16题：
市场营销观念产生和发展大体经历的阶段（）
- A、生产观念
- B、产品观念
- C、推销观念
- D、市场营销观念
- E、社会营销观念
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
国际市场营销的形成与发展，大体上经历了（）
- A、出口营销阶段
- B、进口营销阶段
- C、国际化营销阶段
- D、跨国营销阶段
- E、全球营销阶段
正确答案:A,D,E -
第18题：
简述市场营销观念的形成与发展阶段。
正确答案:市场营销观念是企业市场营销活动的指导思想，是企业的经营哲学。1957年，美国通用电器公司的约翰·麦克基里特提出了市场营销观念，即以企业的目标客户及其需要为导向，以市场为中心组织产品的设计、生产和销售，实现商品交换和企业经营目标。市场观念贯穿于企业市场营销的全过程。正确的市场观念可以帮助企业有效地筹集资金，争取市场竞争的胜利，使企业走上成功之路。
市场营销观念的形成与发展经历了以下阶段：
（1）生产导向阶段。（2）推销导向阶段。（3）市场导向阶段。（4）社会市场导向阶段。 -
第19题：
市场营销观念的形成与发展经历中的生产导向阶段，强调“推销什么产品就能售出什么产品”。
正确答案:错误 -
第20题：
问答题什么是市场营销观念？现代市场营销观念的形成经历了几个阶段？各种观念下的时间、背景与条件、核心思想和营销顺序有什么不同？结合2008年的“问题奶粉”事件，阐述企业应该如何贯彻社会营销观念？正确答案： 市场营销观念是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。它的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。经历了5个阶段：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念。前三阶段为旧观念，是以企业为中心的观念。后两阶段是新观念，分别是顾客（市场）导向观念和市场营销导向观念。
市场营销观念经历的阶段有：市场营销观念以企业为以社会长远利益以消费者为中心的观念为中心的观念中心的观念市场营社会营生产产品推销生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念19世纪末—2019世纪末—2020世纪30—40时间20世纪50年代20世纪70年代世纪初世纪初年代卖方市场向买社会问题突卖方市场，市场消费者欢迎高方市场过渡阶出；消费者权买方市场背景与条件需求旺盛，供应质量的产品段，致使部分产益运动的蓬勃能力不足品供过于求兴起企业营销=顾消费者主权论生产中心论致力品质提高，运用推销与促客需求+社会发现需求并核心思想重视产量与生忽视市场需求销来刺激需求利益+盈利目满足需求产效率营销近视症的产生标市场及社会利市场→企业→益需求→企业营销顺序企业→市场企业→市场企业→市场产品→市场→产品→市场顾客需要什么，我们生产什么，质量比需求更我们卖什么，就我们就生产供典型口号就卖什么重要让人们买什么应什么市场营销观念四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。SMC（社会营销观念）是MC（市场营销观念）的补充和修正。“问题奶粉”事件：从这一系列的事件我们可以看出，企业没有把处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，要处理好三者之间的关系就要贯彻社会营销观念。一是以消费者为中心，采取积极的措施，如供给消费者更多、更快、更准确的信息，改进广告与包装，增进产品的安全感和减少环境污染，增进并保护消费者的利益。二是整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用，更有效的满足消费者的需要。三是求得顾客的真正满意，即视利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品，不是把利润摆在首位。附：
一、加强企业社会责任建设，
二、加强企业诚信文化建设：诚信是做人的基本美德，企业也是一样。
三、创建企业要有可持续发展战略：可持续发展的核心是改变不可持续的生产方式和浪费型的消费模式，建立新的有利于环境保护的资源节约型生产方式和消费模式。
四、顾客使企业发展，企业应回报社会：企业的发展依赖顾客，同时社会的发展带动企业的发展，所以企业目标着重顾客利益及回报社会。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题市场营销观念经历了哪些阶段？正确答案： 市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题市场营销观念的演化经历了的阶段有（）A生产观念
B产品观念
C推销观念
D社会市场营销观念
E市场营销观念和客户观念
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题市场营销观念的变化大体经历以下几个发展阶段（）A生产观念
B产品观念
C推销观念
D生产营销观念
E社会市场营销观念
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析