客户在定阅手机阅读业务时，需要二次确认机制，即客户编辑订制指令发送至10658080后，系统自动下发信息提示用户当前正在进行订制的业务名称及资费标准，需用户进行确认后业务方可订制成功，如用户未回复任何内容，则业务无法订制成功。

题目

相似考题

1.开展个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。客户确认栏应载明规定的风险提示语句，并要求在客户阅读这些语句后在签字栏签名。（）

2.注册开通中国移动手机支付的步骤是（）。A、客户登陆手机支付业务网站（cmpay.10086.cn）B、点击“注册”，输入手机验证码C、确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议D、确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户

3.通过短信为本人或他人进行手机话费充值，以下说法正确的是（）。A、编辑短信“BRCZ#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值B、编辑短信“QGCZ#他人手机号码#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成为他人号码充值C、编辑短信“czjf#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值D、客户需求无法满足

4.使用手机阅读客户端进行订购的业务在WAP版无法直接阅读，客户需重新点播或定制。

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第1题：

关于客户主动向95533发短信指令进行操作，以下说法正确的是（）。
- A、客户向95533发送不同的指令可以实现余额查询、明细查询、约定转账、利率查询、手机充值等功能
- B、客户可以直接向95533发送中文指令进行相关操作
- C、为了方便客户，有的功能例如查询余额可以通过向95533发送“查询余额”、“cxye”、“yecx”等多种指令实现
- D、客户可以发送“9999”或“ccb”到95533获取手机银行登陆地址
正确答案:A,B,C,D
第2题：

提供借款服务时，柜面人员应指导并提示客户仔细阅读、理解《受理单》中“公司提示”和“客户声明”后签字确认，同时务必留存客户最新手机号码，完成业务系统中客户信息的相应更新。

正确答案:正确
第3题：

客户订制手机阅读业务后是否当月就收费？

正确答案:客户定制的手机阅读包月业务，申请当天生效、取消次月生效。
第4题：

如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？

正确答案: 建议客户重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载，则建议客户删除手机内不必要的程序和信息，然后重新进行下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议客户调低显示字数。
第5题：

未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。
- A、银联POS；
- B、移动营业柜台；
- C、移动自主终端；
- D、银行柜台。
正确答案:A,B
第6题：

如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

正确答案:很抱歉，因为您订制的是梦网业务服务商提供的业务，我处查询不到该业务的具体资料，如果您想了解更详细的信息，您可以通过拨打该梦网业务服务商的客服热线XXX（相关公司的客服热线）查询！
第7题：

手机照片冲印指的是（）。
- A、业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
- B、业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
- C、客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
- D、客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
正确答案:D
第8题：

在线订购增值业务无需向客户二次确认。

正确答案:错误
第9题：

手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。
- A、发送“8082”至10658080
- B、发送“阅读客户端”至10658080
- C、发送“8082”至10086
- D、发送“阅读客户端”至10086
正确答案:A,B
第10题：

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话

正确答案:错误
第11题：

手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）

正确答案:正确
第12题：

判断题
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
A
对
B
错

正确答案：对
解析：暂无解析
第13题：

客户从（）发起的大额款项支付指令，可以不需要进行电话核实确认。
- A、企业网银
- B、手机银行
- C、网上快捷支付
- D、微信银行
正确答案:A
第14题：

手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）

正确答案:正确
第15题：

手机阅读客户端软件需要多大安装空间？

正确答案: 手机阅读客户端软件java版下载需要565K左右的空间，安装需要576K左右的空间；Symbian版下载需要1023k左右的空间，安装需要1M左右的空间。
第16题：

手机阅读客户端软件是否需要购买？

正确答案: 手机阅读是中国移动新推出的一项自有服务。客户端软件本身是免费的，不需要购买。
第17题：

客户编辑客户手机号码发送至（），SP将返回业务推荐信息。

正确答案:SP服务代码
第18题：

NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
- A、手机阅读；
- B、手机医疗；
- C、手机商界；
- D、手机钱包的开通与取消；
正确答案:A,B,C
第19题：

客户编辑短信0000或QX发送到10658114可以申请注销号簿管家业务，收到回执信息后需要编辑（）进行二次确认。
- A、0000
- B、QX
- C、ZX
- D、00000
正确答案:D
第20题：

如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

正确答案:SP联系
第21题：

对于全球眼业务，（）解决了多全球眼平台资源汇集的难题，使多平台监控点可在同一帐号下被调阅。
- A、订制客户端
- B、统一客户端
- C、手机客户端
- D、通用客户端
正确答案:B
第22题：

关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。
- A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
- B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
- C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
- D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
正确答案:A,B,C,D
第23题：

客户注册手机银行时须设置客户ID，即客户手机号码，客户登录及实现交易时，均须验证设置的客户ID。

正确答案:正确

题目

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