客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

题目

客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

相似考题

1.下列关于个人理财业务的说法，正确的有( )。A．客户因选择个人理财顾问服务而产生的风险，按客户和银行约定方式承担B．客户因选择综合理财服务而产生的风险，可自担，也可按客户和银行约定方式承担C．在综合理财服务中，负责理财计划相关交易工具的交易人员可以负责本行自营交易D．关系经理侧重于客户关系管理和理财计划、投资性理财产品的营销E．商业银行一般产品销售人员可以向客户提供理财投资咨询顾问意见

2.在TCP／IP的进程之间进行通信经常使用客户／服务器方式,下面关于客户和服务器的描述错误的是( )。A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。B.客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。C.服务器是服务请求方，客户是服务提供方。D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。

3.初次拜访客户前可以不准备( )。A．确定沟通的目的和重点B．选择沟通方式C．金融服务建议书D．客户的相关文件资料

4.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

更多“客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。”相关问题

  • 第1题：

    ()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

    A、用户管理

    B、客户管理

    C、内部管理

    D、外部管理


    答案：B

  • 第2题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户服务的元素包括（）

    • A、客户服务的主体
    • B、客户服务的对象
    • C、双方联系沟通的方式
    • D、客户服务的目的

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。

    • A、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程
    • B、客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系
    • C、服务器是服务请求方，客户是服务提供方
    • D、一个客户程序可与多个服务器进行通信

    正确答案:C

  • 第7题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。


    正确答案:服务成本

  • 第9题：

    银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。

    • A、服务变更
    • B、服务改进
    • C、变更
    • D、改进

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


    正确答案:高效；真诚；周到；优质

  • 第12题：

    多选题
    交易前的要素包括（）
    A

    客户服务书面指南

    B

    客户服务书面指南的沟通与提供

    C

    构建企业实施客户服务的相关组织结构

    D

    向客户提供管理服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

    A、搜集

    B、归类

    C、整理

    D、沟通


    答案：ABC

  • 第14题：

    初次拜访客户前可以不准备()。

    A:确定沟通的目的和重点
    B:选择沟通方式
    C:制作金融服务建议书
    D:客户的相关文件资料

    答案：C
    解析：
    金融建议书是第二次拜访的时候需要准备的，要根据初访和其他渠道收集的资料编制。初次拜访主要是了解情况，不需要准备建议书。

  • 第15题：

    服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

    • A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
    • B、认真履行对厂家的反馈职能
    • C、影响改变客户行为，降低客户期望值
    • D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。

    • A、通话过程
    • B、倾听过程
    • C、沟通过程
    • D、服务过程

    正确答案:D

  • 第18题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户的抱怨可以通过（）而减少。

    • A、协商与解决
    • B、有针对性的沟通和解决
    • C、降低
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第22题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    询问

    B

    倾听

    C

    沟通

    D

    求助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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