营业人员日常礼仪规范。
题目
营业人员日常礼仪规范。
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第1题：
（ ）是对人们日常行为所作的要求和规范。A.仪容礼仪
B.举止礼仪
C.表情礼仪
D.服装礼仪答案：B解析：仪容礼仪包括仪容自然美、仪容修饰美和仪容内在美三方面的要素。美观、整洁、卫生、得体是对仪容修饰的基本要求。举止礼仪是对人们的日常举止所作的要求和规范。文秘人员的行为举止要力争做到文明、优雅、得体、适度、敬人。表情礼仪则是主要探讨眼神、笑容、面容三个方面的问题。服装礼仪则在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、文化素养和审美品位，同时还体现着民族的习俗与社会的风尚。 -
第2题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
- A、说明公司政策
- B、努力说服客户
- C、尊重与服从客户
- D、说明投诉通道
正确答案:C -
第3题：
大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
正确答案:致意礼仪规范 -
第4题：
（）是对人们日常行为所作的要求和规范。
- A、仪容礼仪
- B、举止礼仪
- C、表情礼仪
- D、服装礼仪
正确答案:B -
第5题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。
- A、《工程服务合同》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《物业服务规范》
- D、《CCPM标识规范》
正确答案:B,C,D -
第6题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于女营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）
- A、手表一只
- B、戒指一枚
- C、手链一根
- D、项链一根
- E、耳钉一副
正确答案:A,B,E -
第7题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业员的重点在（）此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。
- A、头发
- B、胡须
- C、体味
- D、动作
正确答案:B -
第8题：
礼仪不仅是一个学生日常应当遵守的行为规范，而且是对其（）的基本要求。
- A、做人
- B、学习
- C、生活
- D、礼仪
正确答案:A -
第9题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于男营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）
- A、手表一只
- B、戒指一枚
- C、手链一根
- D、项链一根
正确答案:A,B -
第11题：
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
正确答案:服务关系 -
第12题：
填空题大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。正确答案： 致意礼仪规范解析： 暂无解析 -
第13题：
家政服务员在日常生活中，要掌握的基本礼仪规范有（）、（）、（）。
仪表礼仪；仪态礼仪；语言礼仪
略 -
第14题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，女营业人员的彩妆五步曲是（）
- A、洁面
- B、粉底
- C、眼眉部
- D、面部
- E、唇部
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
营业人员服务礼仪（）。
- A、来有迎声、走有送声、微笑服务
- B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
- C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
- D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案:D -
第16题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）
- A、服务礼仪规范
- B、物业服务规范
- C、CCPM标识规范
正确答案:A,B,C -
第17题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男士、女士头发均要常洗，整齐，保持清洁；不能染烫造型夸张怪异的发型；头发的颜色只能为（）
- A、营业厅统一
- B、不受要求
- C、自然颜色
- D、黑色
正确答案:D -
第19题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）
- A、化妆
- B、鬓角
- C、胡须
- D、纹身
正确答案:C -
第20题：
社会公德、行为规范与职业道德、日常生活礼仪、社交礼仪等都属于现代礼仪的主要内容之一。
正确答案:正确 -
第21题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于营业人员头发的要求是（）
- A、前不遮眉
- B、后不触领
- C、侧不盖耳
- D、后不过肩
正确答案:A,B,C -
第22题：
市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（）以及各种职业道德规范等。
- A、市民文明公约、居民文明守则
- B、公民基本道德规范
- C、市民“十不”行为规范
正确答案:A -
第23题：
单选题营业人员服务礼仪（）。A来有迎声、走有送声、微笑服务
B来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案： D解析： 暂无解析