用户投诉信号正常，频繁掉线，分析原因以下正确的是（）A、AP卡死B、AP处于离线状态或AP断电C、AP频繁重启，无法正常上线D、AP附近存在同邻频干扰
题目
用户投诉信号正常，频繁掉线，分析原因以下正确的是（）
- A、AP卡死
- B、AP处于离线状态或AP断电
- C、AP频繁重启，无法正常上线
- D、AP附近存在同邻频干扰
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第1题：
用户上网频繁掉线原因可能是（）。
- A、线路条件差，协议数据丢包造成掉线。
- B、PON系统丢包致使协议包丢失。
- C、诸如ARP欺骗的非线路原因导致收不到对端的协议报文导致掉线。
- D、宽带接入服务器故障。
正确答案:A,B,C -
第2题：
WiFi频繁掉线处理的关键点不包括？（）
- A、询问用户信号是否在两格以上，如果在两格以下，建议用户换到信号强的地方上网
- B、在使用过程中不能关闭计时窗口，关闭以后网络就断开了
- C、如仍不行，按照流程转专家座席处理
- D、重装拨号软件
正确答案:D -
第3题：
PON端口下所有ONU都频繁掉线，该故障的可能原因有哪些。
正确答案:（1）端口光模块故障（2）主干光纤故障（3）PON端口下存在流氓ONU或长发光设备 -
第4题：
ADSL猫用了高与标准的电源，以下说法错误的是（）.
- A、上网可能正常（科迈猫用实达电源就是正常的，科迈就这点牛）
- B、猫可能烧毁
- C、用户网卡没有影响
- D、用户上了掉线频繁
正确答案:D -
第5题：
ZXDSL 9806H宽带用户上网时出现网络状况不稳定，时常掉线情况，我们应该分析的原因包括哪些？
正确答案: 1检查ADSL用户线路是否超过3KM，ADSL2+用户是否超过5KM，超过规定长度将出现网络不稳定情况。
2检查MODEM是否工作正常，且是否存在其他干扰。
3检查分离器安装是否正确。
4检查入户线各街头是否接触良好。
5利用专用的线路测试仪判断线路质量。 -
第6题：
ONU上用户反映上网速率慢或者掉线，分析其可能原因。
正确答案: 1.检查带宽设定是否过小，将上行带宽和下行带宽值调为更大的值，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为20MbPs，保证带宽设置为10MbPs，突发包设置为18MbPs，看是否正常。
2.检查所有VLAN内的PON口是否都配置成了TAG方式；
3.检查告警记录和通知消息中是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。
4.在交换板上空余的端口接一台电脑，完成相应的数据配置，测试上网是否正常。如果也不正常，将下联的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。
5.如果ONU下连接的是局域网，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。 -
第7题：
请对ONU频繁掉线故障进行分析。
正确答案: ONU频繁掉线是指在ONU在OLT上成功完成注册后，一段时间内频繁的上下线。常见的ONU频繁掉线故障包括以下两种情况：
1）PON端口下单个ONU频繁掉线
该故障的可能原因如下：
（1）ONU电压不稳定
（2）光纤线路故障或连接不规范
（3）光路衰减过大或过小
（4）ONU故障
2）PON端口下所有ONU都频繁掉线
该故障的可能原因如下：
（1）端口光模块故障
（2）主干光纤故障
（3）PON端口下存在流氓ONU或长发光设备 -
第8题：
用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。
- A、覆盖不好
- B、存在干扰
- C、小区频繁重选
- D、存在拥塞
正确答案:B -
第9题：
多选题Modem掉线的原因（）ADTR信号无效掉线
B载波暂时丢失的掉线
C电话线内在缺陷的掉线
D无法获取IP
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题ADSL猫用了高与标准的电源，以下说法错误的是（）.A上网可能正常（科迈猫用实达电源就是正常的，科迈就这点牛）
B猫可能烧毁
C用户网卡没有影响
D用户上了掉线频繁
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。A检查覆盖、干扰情况
B检查硬件、链路故障
C查看该小区是否位置更新异常
D小区频繁重选
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题ONU上用户反映上网速率慢或者掉线，分析其可能原因。正确答案： 1.检查带宽设定是否过小，将上行带宽和下行带宽值调为更大的值，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为20MbPs，保证带宽设置为10MbPs，突发包设置为18MbPs，看是否正常。
2.检查所有VLAN内的PON口是否都配置成了TAG方式；
3.检查告警记录和通知消息中是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。
4.在交换板上空余的端口接一台电脑，完成相应的数据配置，测试上网是否正常。如果也不正常，将下联的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。
5.如果ONU下连接的是局域网，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。解析： 暂无解析 -
第13题：
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）
- A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
- B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
- C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
- D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
正确答案:D -
第14题：
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
- A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
正确答案:A -
第15题：
用户投诉信号正常，频繁掉线，分析原因以下正确的是（）
- A、AP附近存在同邻频干扰
- B、AP处于离线状态或AP断电
- C、AP频繁重启，无法正常上线
- D、AP卡死
正确答案:A,C -
第16题：
ONU温度过高不会导致用户宽带业务频繁掉线。
正确答案:错误 -
第17题：
某小区用户在使用TD网卡上网时，之前使用正常。最近出现连接上网络后几分钟掉线的现象。分析问题出现可能原因，如何解决？
正确答案: （1）如果之前可以正常上网，最近出现掉线情况建议用户重新装一下驱动
（2）如果一直掉线可能是用户的网线网卡有问题，建议用户检测无线网卡
（3）3G信号较弱，造成2.3G网络频繁切换，建议用户将上网模式设置为仅TD观察使用
（4）存在系统内或外部干扰。排查干扰源，消除干扰 -
第18题：
春节过后，某移动公司组织人力对该地市过去一年的用户投诉进行了统计分析后发现业务的保持性（掉话、掉线）相关的投诉占到了总投诉量的51%。公司项目负责人到场后客户传达了这一现状并要求在本期工程期间重点投入人力解决该类问题。你作为该项目的项目成员，被任命负责业务保持性投诉专项提升。请从积累的经验和目前TD-SCDMA网络现状展开分析导致用户大量的对业务保持性（掉话、掉线）投诉的可能的主要原因及解决方法。
正确答案: 掉话、掉线影响通信保持能力，是用户直接感受的重要性能指标之一，较切换失败、接入失败对用户感知的影响更直接、明显，从用户感知的角度看，统计得出的保持性问题的占比高的概率大。 导致业务保持性投诉的可能的主要原因及解决方法如下：
1、 由于覆盖引起的保持性问题
（1）服务小区由于各种原因（如无线环境好，功率过高，站点设置太高、波导效应、湖面效应、阴影效应）产生越区覆盖，导致UE在移动到被越区覆盖的区域后因频率干扰、扰码相关性问题，切换混乱、无适当的候选小区等而掉话。
（2）导频污染（多个小区重叠覆盖、电平相当），手机通话过程中，乒乓切换会严重，导致掉话。
（3）不连续覆盖或覆盖漏洞，如部分区域出现明显的无信号覆盖，UE移动出覆盖范围，且切向2G小区不及时或没核实的2G候选小区导致掉话。
覆盖原因引起的保持性问题，主要通过如下几个手段解决：
（1）对投诉区域进行测试，查找覆盖问题，通过调整该站的下倾角，方位角，或降低它的最大发射功率等方
法来优化覆盖区域，同时避免基站天线沿街道或湖面覆盖，避免街道效应和湖面效应等产生难以控制的信号，消除漂移信号对其它基站的影响。
（2）对于覆盖不足的地方，看是否可以通过调整方位角，方位角，挂高，以及发射功率等方法增大覆盖范围（这需要综合考虑频率、扰码规划以及其它方位覆盖的情况）。如果弱场区处于商场、隧道、地下停车场、地铁入口、高层建筑等特殊场合，则需要增加RRU，或室内分布来解决。
（3）故障排查，主要对突发投诉上升的区域，借助告警，检查各通道输出功率是否正常 4）、检查邻小区是否定义完整，包括系统内小区和系统间小区。
2、由于切换引起的保持性问题
（1）硬件故障导致切换异常引起掉话。
（2）同频同扰码小区越区覆盖导致切换异常引起掉话 。
（3）目标邻小区负荷过高（或部分传输通道故障），导致切换失败引起掉话。
（4）目标小区由于上行干扰导致上行同步失败导致切换失败引起掉话。
（5）原小区下行干扰严重导致切换失败引起掉话。
（6）切换参数设置不合理导致切换不及时引起掉话，目前系统的切换主要触发事件有1G、2A、3A事件，配套
参数需要合理设置。
切换问题引起的业务保持性差的解决措施如下：
（1）排查硬件故障，消除硬件告警。
（2）调整天线参数、主要天线下倾角、方位角、天线高度、天线波瓣宽度等。
（3）调整切换参数，如切换允许下行功率门限、切换允许上行干扰最大门限、切换迟滞量、偏移、小区个性偏移。
（4）干扰的排查。
3、由于干扰引起的保持性问题
原因分析：
（1）同频干扰。
（2）相关性强的扰码引起的干扰。
（3）上下行交叉时隙干扰。
（4）导频污染。
（5）上下行导频间干扰。
（6）系统间干扰，如小灵通干扰。
（7）其他外部干扰，如卫星接收器、屏蔽器、雷达等干扰。
干扰可通过RSCP值正常在-90dBm以上，手机发射功率大，后台LMT查底噪大于-100dBm可以判断是干扰问
题，可通过扫频仪确定干扰频段，通过调整干扰扇区的方向角，观察后台的底噪可以确定干扰方向，干扰问题的解决措施如下：
（1）优化频点、扰码，也可通过设置载频优先级和时隙优先级来避免在弱场区同频同时隙切换。
（2）上下行时隙调整，举例说明当相邻小区时隙配置分别为2/4和3/3时，降低TS3时隙的优先级，减少TS3时隙的上下行交叉干扰。
（3）天线参数的调整，避免越区覆盖。
（4）检查邻区关系，避免漏配邻区。
（5）DwPCH由于时间延迟对其他基站UpPCH的干扰可以采用UpShifting技术处理。
（6）异系统间的干扰，主要采用增加空间隔离度和增加滤波器来降低，除了上述网络自身原因外，终端的不成熟、服务器不稳定对业务的保持性也有一定的影响。 -
第19题：
针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。
- A、检查覆盖、干扰情况
- B、检查硬件、链路故障
- C、查看该小区是否位置更新异常
- D、小区频繁重选
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
引起ADSL虚拟拨号用户上网频繁掉线的原因可能是（）。
- A、线路质量不好或线路过长
- B、线路噪声过大
- C、线路接触不好
- D、端口参数设置不当
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
单选题用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。A覆盖不好
B存在干扰
C小区频繁重选
D存在拥塞
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请对ONU频繁掉线故障进行分析。正确答案： ONU频繁掉线是指在ONU在OLT上成功完成注册后，一段时间内频繁的上下线。常见的ONU频繁掉线故障包括以下两种情况：
1）PON端口下单个ONU频繁掉线
该故障的可能原因如下：
（1）ONU电压不稳定
（2）光纤线路故障或连接不规范
（3）光路衰减过大或过小
（4）ONU故障
2）PON端口下所有ONU都频繁掉线
该故障的可能原因如下：
（1）端口光模块故障
（2）主干光纤故障
（3）PON端口下存在流氓ONU或长发光设备解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某小区用户在使用TD网卡上网时，之前使用正常。最近出现连接上网络后几分钟掉线的现象。分析问题出现可能原因，如何解决？正确答案： （1）如果之前可以正常上网，最近出现掉线情况建议用户重新装一下驱动
（2）如果一直掉线可能是用户的网线网卡有问题，建议用户检测无线网卡
（3）3G信号较弱，造成2.3G网络频繁切换，建议用户将上网模式设置为仅TD观察使用
（4）存在系统内或外部干扰。排查干扰源，消除干扰解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题ONU温度过高不会导致用户宽带业务频繁掉线。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析