性能工单回复通过（）系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件

题目

性能工单回复通过（）系统进行回复。

  • A、EOMS三期工单
  • B、集团EOMS工单
  • C、NSP系统
  • D、邮件
相似考题

1.地调负责审核抢修班组（）的工单。A、回填B、回退C、回复D、抢修

2.以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理

3.机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4

4.监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

更多“性能工单回复通过（）系统进行回复。”相关问题

  • 第1题：

    集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。

    • A、未接收
    • B、已接收，正在处理
    • C、超时
    • D、已回复，未归档

    正确答案:C

  • 第2题：

    二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第4题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第5题：

    障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

    • A、催单
    • B、首次响应
    • C、汇报
    • D、回复

    正确答案:A

  • 第6题：

    工单的回复方式有（）。

    • A、短信
    • B、eoms
    • C、手机终端
    • D、语音

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第8题：

    投诉工单回复有哪五要素？


    正确答案: 故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人

  • 第9题：

    学信宝中回复短信的方式有（）。

    • A、通过手机直接回复
    • B、家长到校回复
    • C、通过平台回复
    • D、学生直接回复

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。
    A

    未接收

    B

    已接收，正在处理

    C

    超时

    D

    已回复，未归档


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）

    • A、不满
    • B、惊喜
    • C、基本满意
    • D、满意

    正确答案:D

  • 第15题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    请详细说明分布系统基站瞬断的处理过程（包括工单的受理及回复）。


    正确答案: 到工单后，代维监控人员首先判断该分布系统瞬断是单一2M传输还是多个2M传输故障
    （1）如果为多个2M传输同时中断，则判断传输故障，并通知相关维护人员下站处理，首先询问物业当地是否有停电，如没有，分两种情况处理
    a、本端传输为光端机，直接移交传输中心或宏站代维公司处理。
    b、本端传输为微波，协调宏站代维公司联合下站处理，判断是否为微波阻挡或天馈问题导致瞬断。
    （2）如果为单一2M故障，分两种情况处理
    a、本端传输为光端机，下站处理，对光端机DDF上口打环，协调传输中心检测2M线路误码情况；同时对光端机下口打环，用传输表检测自己维护段落的2M线路误码情况（打环检测时间，应不超过1小时）。
    如上口DDF打环出现误码，移交传输中心处理，并阶段回复工单
    如下口DDF打环出现误码，则检查DDF接头或传输线，必要时可逐一更换。
    如打环短时间内均未出现误码，可尝试更换基站硬件，如GTMU板件等。并在2M放通后，通过传输表在线检测传输质量（检测时间24小时），并通知监控室，协调传输中心挂表测量，并检查光端机告警产生情况。通过挂表情况，最终定位瞬断障碍点。
    b、本端传输为微波，建议与宏站代维人员协同下站判断障碍。由宏站代维人员判断微波是否阻挡，或室内外单元、馈线是否正常。由分布系统代维人员对自身维护段落进行挂表测量，检测2M线路故障。
    如发现微波故障，由宏站代维公司完成故障处理，工单转宏站代维公司
    如自身维护段落故障，则更换传输线或接头。
    如两方面都无问题，可尝试更关基站硬件，如GTMU板件等。并移交宏站代维公司，继续微波上口打环，由传输中心挂表测量，定位最终瞬断障碍点。

  • 第17题：

    对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。


    正确答案:百分之百

  • 第18题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复规范性
    • B、工单回复准确性
    • C、工单回复真实性

    正确答案:

  • 第19题：

    对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。


    正确答案:20

  • 第20题：

    集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复


    正确答案:错误

  • 第21题：

    A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。


    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
    A

    不满

    B

    惊喜

    C

    基本满意

    D

    满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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