在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。

第1题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

第2题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。

第3题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

第4题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

第5题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

第6题：

客户满意的层次横向层面包括（）。

• A、企业理念满意
• B、企业行为满意
• C、企业视觉满意
• D、企业形象

第7题：

在纵向层面上，客户满意包括服务满意。

第8题：

从纵向层面上，客户满意不包括（）。

• A、服务满意
• B、物质满意
• C、精神满意
• D、社会满意

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

第14题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。

第15题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

第16题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。

第17题：

我们从客户满意层次的横向层面看包括（）

• A、企业理念满意
• B、企业行为满意
• C、企业视觉满意
• D、企业收益满意

第18题：

在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

• A、物质满意层
• B、精神满意层
• C、社会满意层
• D、视觉满意层
• E、功能满意层

第19题：

客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：