话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。A、客户服务系统B、电子设备系统C、数字数据系统D、数字网络系统

第1题：

第2题：

第3题：

水库调度工作汇报主要通过（）等方式进行。

• A、正式文件、水调自动化系统
• B、电子邮件、传真
• C、电话和手机短信
• D、信件

正确答案:A,B,C

第4题：

应急信息要求通过应急信息报送平台.电子邮件.传真等多种手段自下至上，逐级报送。

正确答案:正确

第5题：

电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。

正确答案:错误

第6题：

GSM系统能提供语音电话、传真、上网、短信及导航等业务。

正确答案:错误

第7题：

拉各比国际查询系统利用INTERNET平台交流查询信息，与过去的传真查询、函查等手段优点是（）。

• A、收寄局查询更加方便
• B、通过规定和实施统一的操作标准
• C、有效地改善了EMS业务查询手段
• D、将逐步取代传真查询、函查等手段

正确答案:B,C,D

第8题：

ZXMSG 9000设备作为继网关时，能够接入（）、PRI用户等，主要负责PSTN网通过继线接入NGN网络里，完成PSTN/ISDN继侧的语音/传真与IP网侧语音/传真的转换功能。

正确答案:No.7继用户

第9题：

国库信息处理系统通过电子处理手段实现税收收入的（）等业务处理。

• A、征缴
• B、入库
• C、退库
• D、更正

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

VSAT卫星通信系统只可以进行单向的数据、语音、视频、传真等信息的传输。

正确答案:错误

第15题：

纳税申报中的电文方式不包括（）。

• A、电话语音
• B、传真
• C、电子邮件
• D、信函

正确答案:D

第16题：

数据电文，是指以电子、光学、磁或者其他手段生成、发送、接受或者储存的信息，包括（）等。

• A、电子数据交换
• B、电子邮件
• C、电报
• D、传真

正确答案:A,B,C,D

第17题：

下列关于人工坐席说法正确的是：（）

• A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
• B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
• C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
• D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

正确答案:A,B,C,D

第18题：

CDMA系统能向用户提供电话业务、短消息业务、语音信箱业务、传真业务和交替话音与传真业务等电信业务。

正确答案:正确

第19题：

上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（语音）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？

正确答案:政府管理创新包括三方面内容：
一是技术创新，主要是指网络社会的新技术与公共管理方法现代化组合，提高公共管理效率与公共管理质量。
二是管理制度创新，是指从中国的国情出发，根据一定的理念和原则，对公共管理机构及其功能重新进行制度安排。
三是管理机构的制度创新能力，是指公共管理机构能不断地创新和转换自己的职能，为社会的发展提供新的制度支持的能力。

第20题：

管理信息系统是运用系统理论和方法，以（）为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。

正确答案:电子计算机和现代通讯技术

第21题：

第22题：

第23题：