电话沟通方式其服务手段具有唯一性。

第1题：

护患沟通方式有哪些？（）

• A、床旁沟通
• B、分级沟通
• C、集中沟通
• D、出院电话访视沟通
• E、问卷沟通

第2题：

在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

• A、配置、功能、好处
• B、顾客关系管理
• C、说明、复述、解决
• D、跟进评估分析

第3题：

婚礼督导与新人交流达到最好的基本方式主要有（）

• A、电话咨询、现场展演、信息展示
• B、文字沟通、口头沟通、肢体沟通
• C、接待新人、了解新人需求
• D、提供婚礼咨询、提供婚礼服务

第4题：

客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

第5题：

与物流客户的交流中，（）是主要的方式

• A、传真沟通
• B、电话沟通
• C、邮件沟通
• D、当面沟通

第6题：

在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）

• A、方式的唯一性
• B、内容的综合性
• C、工作连续性
• D、效果的重要性

第7题：

对于同一系统的状态变量和状态空间描述具有（）

• A、状态变量具有唯一性，状态空间描述具有非唯一性
• B、状态变量具有非唯一性，状态空间描述具有唯一性
• C、状态变量具有非唯一性，状态空间描述也具有非唯一性
• D、状态变量具有唯一性，状态空间描述也具有唯一性

第8题：

（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

• A、信函
• B、电话
• C、面谈
• D、会议

第9题：

各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

• A、柜面
• B、电话
• C、手机短信
• D、调查问卷

第10题：

企业基本存款账户具有唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立基本存款账户。

第11题：

第12题：

第13题：

有关电话服务的说法错误的是（）

• A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
• B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
• C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
• D、对服务人员形象要求不高

第14题：

电话沟通是（）和（）沟通方式。

第15题：

在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

• A、询问
• B、倾听
• C、沟通
• D、求助

第16题：

沟通内容影响沟通方式的选择，如果内容涉及上级的命令、决策等重要事宜，下列沟通方式不宜采用的有（）。

• A、正式沟通
• B、书面沟通
• C、口头沟通
• D、电话沟通

第17题：

服务营销沟通组合包括两类，一类是传统的沟通手段即传统促销方式，另一类是交互式沟通手段（）.

第18题：

号码百事通业务是通过（）来体现其价值的。

• A、多种信息查询手段
• B、多种信息发布方式
• C、多种信息沟通渠道
• D、“一站式”服务

第19题：

作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

• A、沟通技巧
• B、电话技巧
• C、标准话术
• D、电话沟通礼仪

第20题：

使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。

• A、口头沟通
• B、书面沟通
• C、电话沟通
• D、会议沟通

第21题：

座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

• A、沟通手段
• B、沟通目标
• C、沟通记录
• D、沟通礼仪

第22题：

第23题：