话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。A、先生B、同志C、大哥D、女士

题目

话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

  • A、先生
  • B、同志
  • C、大哥
  • D、女士
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1.文明用语使用的频度是指()。A.使用的场合B.使用的时间C.使用的速度D.使用的次数

2.出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

3.文明用语中的忌语是（）。

4.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

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  • 第1题：

    文明用语使用的频度是指（）。

    • A、使用的场合
    • B、使用的时间
    • C、使用的速度
    • D、使用的次数

    正确答案:D

  • 第2题：

    员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？


    正确答案: 您好、请、谢谢、对不起、再见

  • 第3题：

    没收客户假币时，应使用什么文明用语？


    正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。

  • 第4题：

    服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

    • A、再见
    • B、您好
    • C、你好
    • D、谢谢

    正确答案:B

  • 第6题：

    客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    收费人员的文明用语使用标准有哪5条？


    正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
    （2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
    （3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
    （4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
    （5）节假日要使用节日问候语。

  • 第8题：

    统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    某小区话务量过高，为减少该小区的话务，以下措施中不可行的是（）
    A

    设置CB=YES

    B

    设置CRO=3，PT=31

    C

    对小区进行扩容

    D

    设置ACCMIN=47


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    文明用语中的忌语是（）。

    正确答案： 我管不着
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    文明用语使用的频度是指（）。
    A

    使用的场合

    B

    使用的时间

    C

    使用的速度

    D

    使用的次数


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。


    正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性

  • 第14题：

    某小区话务量过高，为减少该小区的话务，以下措施中不可行的是（）

    • A、设置CB=YES
    • B、设置CRO=3，PT=31
    • C、对小区进行扩容
    • D、设置ACCMIN=47

    正确答案:D

  • 第15题：

    话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）

    • A、不可缺少
    • B、缺一不可
    • C、互相帮助
    • D、不可或缺

    正确答案:B

  • 第16题：

    话务文明用语优良率指标为（）。

    • A、90%
    • B、95%
    • C、98%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第17题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第18题：

    家政服务员再说话的时候要用（）。

    • A、无称谓语
    • B、不文明称谓
    • C、烦躁语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第19题：

    文明用语的标准（）。

    • A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
    • B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
    • C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
    • D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
    • E、节假日要使用节日用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    见到乘客时，应使用什么文明用语？


    正确答案:“您好！”

  • 第21题：

    在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）

    • A、服务忌语
    • B、脏话
    • C、口语
    • D、方言话

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

    正确答案： 您好、请、谢谢、对不起、再见
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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