电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。A、服务热线B、商业洽谈C、通信终端D、电子产品

题目

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

  • A、服务热线
  • B、商业洽谈
  • C、通信终端
  • D、电子产品
相似考题

1.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

2.电信运营商发展互联网金融的优势主要体现在以下()个方面:A.电信运营商拥有海量的客户基础B.具有大数据优势和品牌优势C.互联网最为基础的流量服务是电信运营商提供的D.电信运营商是最早具备金融支付架构的

3.普遍服务基金最有效的利用方式是（　　）。A．向电信运营商提供相对较小数额的补贴，鼓励其向经济发达区域提供服务 B．向电信运营商提供相对较小数额的补贴，鼓励其向特定区域提供服务 C．向电信运营商提供相对较大数额的补贴，鼓励其向特定区域提供服务 D．向电信运营商提供相对较大数额的补贴，以鼓励其向经济不发达区域提供服务

4.电信行业仅通过电话向客户传递服务。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    网间互联成本指的是（）。

    A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本
    B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本
    C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本
    D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本

    答案：D
    解析：
    网间互联成本是指在通信网络实现网络互联、业务互通的情况下，当一个通信业务需要两个或两个以上的网络共同参与时，提供转接或接续服务的网络为完成该次业务支付的成本，也称接入成本或转接成本。

  • 第2题：

    基础电信运营商只能为客户提供IDC基础服务，不能提供IDC增值服务


    正确答案:错误

  • 第3题：

    借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:D

  • 第4题：

    客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。


    正确答案: 客服代表要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，即使不在自己职责范围之内，也可向客户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及资费选择、营业厅和交费银行地址信息等等。对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，如设备故障、自然灾害等，问题分为可控和不可控，需要客服代表运用个人较强的智慧及应变能力灵活的去面对，并在第一时间进行逐级汇报、采取相应措施，将突发情况对于客户及企业的损失缩减到最小范围内。

  • 第6题：

    电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？


    正确答案:电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点：
    ①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营场所；
    ②在各地都有着广泛的知名度和美誉度；
    ③其自身拥有的基础电信运营产品相对丰富；
    ④通信资源的深度挖掘可以为客户提供个性化的通信服务；
    ⑤运作将近十年的客户服务中心所培养起来的客服代表团队和完善的管理机制。

  • 第7题：

    按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。


    正确答案:低接触性服务

  • 第8题：

    电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。


    正确答案:局限性

  • 第9题：

    据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。


    正确答案:60

  • 第10题：

    电信行业通过（）向客户传递服务。


    正确答案:通信终端

  • 第11题：

    多选题
    电信转型的驱动来自于：()
    A

    电信运营商的激烈竞争

    B

    终端客户需求的变化

    C

    技术的提供者

    D

    国家政策的调整


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
    A

    基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B

    基础业务与行业客户群的关联

    C

    基础业务与基础服务的关联

    D

    基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国联通公司愿景是（）

    • A、信息生活的创新服务领导者
    • B、国际一流的电信运营商
    • C、卓越服务的电信运营商
    • D、3G领先的国际电信运营商

    正确答案:A

  • 第14题：

    《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


    正确答案:服务质量；合法权益；系统化；规范化

  • 第15题：

    任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。


    正确答案: 客户服务中心客服代表应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化，以减轻客服代表的工作压力。客服代表对自助式查询的主动推荐纳入其绩效考核之中。

  • 第17题：

    客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

    • A、高接触性
    • B、中接触性
    • C、低接触性
    • D、个性化

    正确答案:C

  • 第19题：

    简述电信行业客户服务中心服务策略体系。


    正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
    ①服务规范性；
    ②服务效率性；
    ③服务技巧性；
    ④服务有形性；
    ⑤服务延伸性；
    ⑥服务可分性；
    ⑦服务可变性；
    ⑧服务地点可调性。

  • 第20题：

    电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。


    正确答案:1996

  • 第21题：

    号码百事通业务是在（）和（）之间起到了桥梁和纽带作用。

    • A、服务提供者；服务需求者
    • B、电信运营商；电信用户
    • C、电信运营商；设备供应商
    • D、电信运营商；查号用户

    正确答案:A

  • 第22题：

    在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    服务号偏重服务，那么服务号更加适合哪些服务类行业（）
    A

    电信运营商

    B

    餐饮企业

    C

    银行服务

    D

    航空公司

    E

    物流配送


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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