所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务

题目

所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

  • A、热情服务
  • B、文明服务
  • C、礼貌服务
  • D、微笑服务
相似考题

1.售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()此题为判断题(对，错)。

2.（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。A、男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美B、走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的C、女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅D、走路时前后摆动幅度大约在30度左右

3.接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

4.邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。A对B错

参考答案和解析
正确答案:A
更多“所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以”相关问题

  • 第1题：

    服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？


    正确答案: 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。

  • 第3题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务人员怎样与客户进行沟通？


    正确答案: 应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第5题：

    （）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

    • A、职业道德
    • B、服务态度
    • C、服务规范
    • D、服务标准

    正确答案:B

  • 第6题：

    餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应（）、（）、不厌烦。态度和蔼。


    正确答案:耐心；不急躁

  • 第7题：

    “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户服务人员举止有哪些要求？


    正确答案: 文雅、礼貌、精神。

  • 第9题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第10题：

    多选题
    在我国，对于服务人员在服务态度上的总的要求是（）
    A

    热情服务

    B

    自律自重

    C

    礼待宾客

    D

    以质见长


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？

    正确答案： 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在我国，对于服务人员在服务态度上的总的要求是（）

    • A、热情服务
    • B、自律自重
    • C、礼待宾客
    • D、以质见长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？


    正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。

  • 第16题：

    亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？


    正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。

  • 第18题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第19题：

    客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？


    正确答案: 打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

  • 第20题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第21题：

    单选题
    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
    A

    请托用语

    B

    迎送用语

    C

    道歉用语

    D

    服务忌语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？

    正确答案： 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？

    正确答案： 在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。
    解析： 暂无解析

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