10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
题目
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
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第1题：
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
- A、10015
- B、10018
- C、96622
- D、10019
正确答案:B -
第2题：
对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
- A、客户资料
- B、存款业务信息
- C、融资融信业务信息
- D、中间业务信息
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
- A、障碍申告
- B、业务投诉
- C、障碍申告、业务投诉
- D、话费信息
正确答案:C -
第4题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中使用人信息包括哪些？（）
- A、使用人姓名
- B、证件类型
- C、证件号码
- D、与开户人关系
- E、证件地址
正确答案:A,B,C,E -
第5题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
- A、客户投诉
- B、故障申告
- C、客户建议
- D、保险咨询
- E、事故申报
正确答案:A,B,C -
第6题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
- A、VIP客户经理
- B、已享受的VIP服务内容
- C、会员级别
- D、会员卡生效日期
- E、会员卡失效日期
正确答案:A,C,D,E -
第7题：
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
- A、客服平台
- B、华为语音平台
- C、预处理系统
- D、服保系统
正确答案:A,C,D -
第8题：
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
正确答案:正确 -
第9题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中开户信息包括哪些？（）
- A、开户姓名
- B、发展人
- C、工作单位
- D、开户日期
- E、开户部门
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）
- A、用户状态
- B、用户品牌
- C、归属地
- D、信用度
- E、与开户人关系
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉。
- A、在客户端应用程序进行评价
- B、联系客户端应用程序的客服
- C、向微信客服投诉
- D、向支付宝客服投诉
正确答案:A,B -
第12题：
多选题对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。A客户资料
B存款业务信息
C融资融信业务信息
D中间业务信息
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
- A、用户通话详单
- B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
- C、月话费趋势图（近6月）
- D、用户近三个月语音使用量
- E、用户近三个月流量使用量
正确答案:B,C,D,E -
第14题：
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
正确答案:正确 -
第15题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）
- A、维系营销产品
- B、来电营销产品
- C、去电营销产品
- D、短信营销产品
- E、网络营销产品
正确答案:A,B,C -
第16题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）
- A、使用人信息
- B、话费信息
- C、会员信息
- D、投诉（申告）信息
- E、家庭信息
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
- A、工单受理时间
- B、投诉类型
- C、投诉内容
- D、工单结束时间
- E、用户通话详单
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
申告处理原则，下列说法正确的是：（）
- A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
- B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
- C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
- D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
省客服中心投诉受理来源包括（）。
- A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
- B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
- C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
- D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第21题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）
- A、来电流水号
- B、通话开始时间
- C、通话结束时间
- D、通话时长
- E、对客服代表的服务评价
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
（）系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合，为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息，实现全行统一的客户视图，并为数据平台数据分析提供基础客户信息。
- A、ABS
- B、ESB
- C、ECIF
- D、CRM
正确答案:C -
第23题：
判断题CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析