工单管控能力包括哪些维度（）A、无资源接入型订单管控B、接入型障碍管控C、集团和政企障碍管控D、接入型业务开通工单管控

题目

工单管控能力包括哪些维度（）

  • A、无资源接入型订单管控
  • B、接入型障碍管控
  • C、集团和政企障碍管控
  • D、接入型业务开通工单管控
相似考题

1.创业运营服务能力维度要素包括()。A、外部创新B、运营管理C、风险管控D、专业服务

2.待装单管控界面中，工单显示字段包括（）A、投诉次数B、入待次数C、电子运维单号D、滞留天数

3.以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率

4.根据监控中心生产管理办法，运营商监控岗（移动、电信、联通）工作职责包括（）。A、工单管控B、指标通报C、发电管控D、数据提取与保存

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    工单下线时在（）内完成拆料退料。

    • A、8小时
    • B、工单管控清单
    • C、6小时
    • D、24小时

    正确答案:C

  • 第2题：

    管控类业务单包括（）。

    • A、催办单
    • B、协作单
    • C、督办单
    • D、施工单

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对领料单的管控方式，可以设置下列哪些控制？（）

    • A、核对工单
    • B、控制超领/超退
    • C、控制超入
    • D、控制缺领

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    工单管控人员日常使用的（）系统

    • A、BSS系统
    • B、OSS系统
    • C、综调系统
    • D、IOM系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）

    • A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
    • B、具备施工队伍跨区域调度的能力
    • C、接入型定单整单管控时限为7天
    • D、接入型定单整单管控时限为10天

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    SFM系统（业务交付过程监控平台）中进行工单管控，“是否后续管控”下拉菜单筛选中“是+未管控”表示（）

    • A、需要后续管控
    • B、未管控过
    • C、已管控过
    • D、不需要后续管控

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）

    • A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
    • B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
    • C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
    • D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    生产运维平台事件工单查询条件维度不够全面，只有“全部工单”和“我参与的工单”两种，除此之外只能通过填写关键字的方法搜索，或者按照日期搜索。无“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。

    • A、抢修工单数量
    • B、业务工单处理时限
    • C、服务质量
    • D、工单处理情况

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    生产入库单可以设置哪些管控？（）
    A

    核对工单

    B

    控制超领/超退

    C

    控制超入

    D

    控制缺领


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）
    A

    Y：核对工单

    B

    N：不核对工单

    C

    W：警告


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    生产运维平台事件工单查询条件维度不够全面，只有“全部工单”和“我参与的工单”两种，除此之外只能通过填写关键字的方法搜索，或者按照日期搜索。无“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    防止产生催办工单的预控措施有哪些？


    正确答案: （1）接单后第一时间联系客户，做好解释工作。
    （2）不论是否属停电类故障报修工单，抢修人员必须到现场，不能简单地通过电话联系判断故障原因。
    （3）农村地区多户停电，且一时无法处理好的，及时向报修人、村委及现场其他客户说明情况，避免其他客户继续或重复拨打95598。

  • 第14题：

    设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）

    • A、Y：核对工单
    • B、N：不核对工单
    • C、W：警告

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    生产入库单可以设置哪些管控？（）

    • A、核对工单
    • B、控制超领/超退
    • C、控制超入
    • D、控制缺领

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    公众客户的售中管控包括哪些（）

    • A、接入型业务开通工单管控
    • B、无资源接入型定单管控
    • C、接入型障碍管控
    • D、集团和政企障碍管控

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）

    • A、催装率
    • B、催修率
    • C、重复障碍率
    • D、履约率

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

    • A、熟知障碍处理流程
    • B、具备工单预警管控能力
    • C、具备群障拦截管控能力
    • D、具备制定新业务售后服务流程的能力

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列哪项不属于创业运营服务能力维度要素（）。

    • A、人才资源
    • B、运营管理
    • C、风险管控
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列哪项属于创业运营服务能力维度要素（）。

    • A、人才资源
    • B、运营管理
    • C、风险管控
    • D、专业服务

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    下列哪项属于创业运营服务能力维度要素（）。
    A

    人才资源

    B

    运营管理

    C

    风险管控

    D

    专业服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    创业运营服务能力维度要素包括（）。
    A

    外部创新

    B

    运营管理

    C

    风险管控

    D

    专业服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对领料单的管控方式，可以设置下列哪些控制？（）
    A

    核对工单

    B

    控制超领/超退

    C

    控制超入

    D

    控制缺领


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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