客户拜访常用工具有哪些？（）A、名片及名片夹B、资料夹C、笔和笔记本D、产品说明书E、小礼品
题目
客户拜访常用工具有哪些？（）
- A、名片及名片夹
- B、资料夹
- C、笔和笔记本
- D、产品说明书
- E、小礼品
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第1题：
客户档案的维护、拜访日志和市场分析报告的撰写属于（）。
- A、客户拜访
- B、市场报告
- C、订单采集
- D、客户拜访信息整理
正确答案:D -
第2题：
有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
- A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
- B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
- C、可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确答案:A,B -
第3题：
维护客户关系的方式有有哪些？（）
- A、三位一体交车
- B、客户回访
- C、一对一拜访
- D、俱乐部建设
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户经理在见客户前的准备包括（）。
- A、熟悉产品价格
- B、熟悉客户信息
- C、拟订拜访计划选择拜访时机
- D、准备拜访内容和工作要点
正确答案:B,C,D -
第5题：
要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。
正确答案:正确 -
第6题：
在第一次拜访中，建立客户信赖的关键点有哪些？
正确答案: 1）注重自身形象的树立，衣着得体，大方坦诚；
2）给接待者好印象，等于是给接见者好印象；
3）认同客户的一切观点；
4）巧妙地使用赞美；
5）应做个好听众；
6）谈话中多使用对方的名字便可记住，道谢时也一并提出对方的名字。 -
第7题：
营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？
正确答案: ①事先约定时间及向客户说明目的；
②了解拜访对象的资料，准备各种所需的物品；
③宁可早到，不可迟到。进客户房间再整装一次；
④进入室后，面带笑容，握手行礼，交换名片，寒暄；
⑤谈话时注意称呼，注意礼貌；
⑥告辞时，感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞，握手行礼后轻轻关上客户办公室的门，若对方相送，礼貌地请对方留步。 -
第8题：
请简述拜访收集客户资料包括哪些信息？
正确答案: ①客户个人基本信息
个人姓名、联系电话、职务、对方的学历、经历、籍贯、年龄、脾气性格、兴趣爱好、健康状况、家庭状况、收入、专长、本人的荣誉、别人对他的评价、社会关系、主要信用状况、个人发展计划等。
②客户公司信息
公司概况、所属行业、业务情况、财务状况、与经销你同类产品企业的关系，在市场上与同类企业相比的竞争优势、企业经营的特点、企业内部分工、决策程序及其他一些相关资料。另外，还要了解到最终关键决策者是谁。 -
第9题：
在设计拜访内容时首先必须明确（）。
- A、拜访客户
- B、拜访路线
- C、拜访对象
- D、拜访目标
正确答案:D -
第10题：
多选题登门拜访的工作步骤包括（）。A选定拜访对象，确定拜访目的
B结合客户要求，制定拜访计划
C收集客户资料，做足准备工作
D注重拜访细节，实施登门拜访
E整理拜访记录，处理拜访问题
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。A制定客户拜访计划
B与客户约定拜访事由和目的
C确定客户方面的受防人员
D确定洽谈地点
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题从客户拜访需要解决的问题看，客户拜访的类型有（）。A定期拜访
B售后拜访
C投诉拜访
D查询拜访
E节日拜访
正确答案： A,B,C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
上门拜访有哪些技巧？
正确答案: （1）设计一个成功的开场白。
（2）善于利用销售工具。
（3）善于倾听、分析和判断。
（4）运用肢体语言。
（5）灵活的反应能力。
（6）学会换位思考。
（7）掌握让步和坚持的分寸。
（8）避免过分销售。 -
第14题：
不要在以下哪些时段拜访客户？（）
- A、客户刚上班
- B、异常繁忙
- C、快下班
- D、用餐时间
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
个人客户经理客户拜访制度包括（）.
- A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
- B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
- C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
- D、向网点负责人汇报客户管理情况。
正确答案:A,B,C -
第16题：
如拜访客户，可采取哪些方式？（）
- A、电话沟通
- B、登门拜访
- C、电子邮件
- D、节假日赠送纪念品
正确答案:A,B,D -
第17题：
拜访客户的步骤有哪些？
正确答案: （1）拜访准备
①确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点。
②一般拜访客户可以分为一般性接触、建立关系、了解实质性内容、建立长期合作关系4个方面。
③要明确向客户介绍的内容或解答客户关心的问题。
④事先确定拜访的方式。
拜访的方式包括两种：
电话拜访和上门拜访。
⑤正式拜访前，至少提前一天和客户预约。
（2）上门拜访
①严格遵守预约时间，且至少提前5分钟到达预约地点。
②拜访开始时，首先要营造出良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍、介绍拜访目的及时限等。
③对客户不同的行为要采取不同的反应。当客户不太喜欢交谈时，应避免封闭式问题，利用开放式问题引导客户的思路：尽量和客户建立相互信任的关系；找出共同语言及共同经历。当客户对服务不满、表示不欢迎时，应诚恳地向客户做出解释，勇于承认目前服务的不足及改进猜施，避免反过来生客户的气。当客户因其他人而生气时，应保持不偏不倚的态度。
④拜访巾要注意掌握技巧。提出间题以后、要注意力集中、仔细聆听，尽可能少说，保持适当的眼神接触，通过点头或中性词（如“嗯”、“啊”、“哦”等）表达自己的态度，要注意阶段性地与客户确认自己的理解是否正确，最后及时总结、归纳，并与客户核实。
⑤拜访结束时，及时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合。留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。
⑥正式拜访结束后48小时内送出感谢函。
（3）拜访成果共享
①修改补充客户档案记录。
②如果是与项目组共同拜访客户，要与项目组成员共同从拜访中找出关键信息（包括客户的近期及未来需求、对服务的评价和意见、客户内部的人员变动、调整信息、竞争对手采取的措施等）。
③作正式的拜访记录。首先确保拜访记录数据和信息的真实性和客观性，要确保能反映出客户的主观看法。
④完成后续工作。跟踪落实客户提出的要求，履行拜访中做出的承诺。 -
第18题：
拜访沟通法的要点有哪些？
正确答案: 1）沟通目的明确。
2）事前通知对方。
3）认真听取意见。
4）事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 -
第19题：
以下哪项不是拜访客户的常用工具（）
- A、名片
- B、资料夹
- C、自饮水壶
- D、笔和笔记本
正确答案:C -
第20题：
客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。
正确答案:正确 -
第21题：
每次拜访客户，都要明白自己拜访客户的（）。
正确答案:目标 -
第22题：
填空题每次拜访客户，都要明白自己拜访客户的（）。正确答案： 目标解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。A事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确答案： B,C解析： 暂无解析