随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。

题目

随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。

相似考题

1.● IEEE 802.3的MAC协议采用的监听算法是 （35） 。（35）A. 非坚持型监听B. 坚持型监听C. P坚持型监听D. 随机访问型监听

2.以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

3.本课程提出质量管理常用统计方法包括()。A、随机抽样检验方法B、抽样检验技术方法C、过程质量控制图方法D、试验设计E、控制特测试方法

4.以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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  • 第1题：

    以下不是以太网采用的监听算法是（ ）。

    A.非坚持型监听
    B.坚持型监听
    C.P-坚持型监听
    D.随机访问型监听

    答案：D
    解析：
    本题考查以太网协议的基础知识。以太网监听算法有以下3种：1.非坚持型监听算法：若信道忙，则放弃监听，后退一段随机时间后再试图重新发送。这种方法重新冲突的概率低，但可能引入过多的信道延迟，浪费信道的带宽。2.坚持型监听算法：若信道忙，则继续监听，直到信道空闲就可发送。这种方法发生冲突的概率高，但可以减少发送延迟。3.P-坚持型监听算法：若信道忙，则以概率P继续监听，或以概率1-P放弃监听并后退一段随机时间，再试图重新发送。这种方法具有以上两种方法的优点，但是算法复杂，P值的大小对网络的性能有较大影响。

  • 第2题：

    从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

    • A、电话抽查、随机监听
    • B、电话录音、数据报表
    • C、随机监听、电话录音
    • D、随机监听、数据报表

    正确答案:C

  • 第3题：

    在林间进行病虫害调查时，常用随机取样的方法，就是随便取样。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    简述网络监听的原理及常用方法


    正确答案: 网络监听的目的是截获通信的内容，监听的手段是对协议进行分析。Snifferpro就是一个完善的网络监听工具。

  • 第5题：

    在网络访问过程中，为了防御网络监听，最常用的方法是 （）

    • A、采用物理传输（非网络）
    • B、对信息传输进行加密
    • C、进行网络伪装
    • D、进行网络压制

    正确答案:B

  • 第6题：

    网络监听是获取主机信息的一种常用的方法。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    请对客户服务中心随机监听的优劣势进行分析？


    正确答案:优势：
    （1）因为多样本随机选择，样本比较具有普遍性
    （2）通常客服代表并不知道是否正在被监听，其表现就会更自然一些，监听效果更真实
    （3）监听者不必受时间或空间的限制，可以采用远程方式进行监听
    劣势：
    （1）随机监听需要很及时的反馈，否则被监听者无法记清谈话的内容
    （2）由于不能确定客户电话何时呼入，监听者有时不得不为了等待电话呼入而造成时间利用率降低
    （3）无法对客服代表电话品质做出全面、客观、有效的评估

  • 第8题：

    随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

    • A、随机监听
    • B、电话录音
    • C、现场指导
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
    A

    电话监听

    B

    统计方法

    C

    电话监听和统计方法

    D

    统计工具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在林间进行病虫害调查时，常用的随机取样方法有哪几种？

    正确答案： 有五点取样法：对角线取样法、平行线取样法、棋盘式取样法、和“Z”字形取样法。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在林间进行病虫害调查时，常用随机取样的方法，就是随便取样。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 随机取样并不是随便取样，不能凭主观意愿去随意抽取样本，而是要按照随机取样的法则进行取样。

  • 第13题：

    座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

    • A、电话抽查
    • B、电话录音
    • C、画面监控
    • D、数据报表

    正确答案:B

  • 第15题：

    在林间进行病虫害调查时，常用的随机取样方法有哪几种？


    正确答案: 有五点取样法：对角线取样法、平行线取样法、棋盘式取样法、和“Z”字形取样法。

  • 第16题：

    IEEE802.3的MAC协议采用的监听算法是（）。

    • A、非坚持型监听
    • B、I-坚持型监听
    • C、P-坚持型监听
    • D、随机访问型监听

    正确答案:B

  • 第17题：

    为了防御网络监听，最常用的方法是采用物理传输。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    日本著名的质量管理学家石川磬教授认为：质量管理是用最经济的方法，生产适合买方要求质量的产品，是最经济、最起作用的，并且为研制买方满意的产品进行设计、生产、销售和服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

    • A、用户评价
    • B、电话监听
    • C、考试
    • D、客户建议

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

    • A、电话监听
    • B、统计方法
    • C、电话监听和统计方法
    • D、统计工具

    正确答案:C

  • 第21题：

    简述随机变量进行数学运算的常用方法。


    正确答案:（1）矩法（2）变异系数法（3）代数法

  • 第22题：

    单选题
    IEEE802.3的MAC协议采用的监听算法是（）。
    A

    非坚持型监听

    B

    I-坚持型监听

    C

    P-坚持型监听

    D

    随机访问型监听


    正确答案： C
    解析： CSMA/CD（载波监听多路访问/冲突检测）访问控制方式是IEEE802.3局域网标准的主要内容。监听算法有3种，即非坚持型监听算法、I-坚持型监听算法、P-坚持型监听算法。IEEE802.3使用的是I-坚持型监听算法，这种算法可及时抢占信道，减少空闲期，同时实现也比较简单。

  • 第23题：

    问答题
    简述网络监听的原理及常用方法

    正确答案： 网络监听的目的是截获通信的内容，监听的手段是对协议进行分析。Snifferpro就是一个完善的网络监听工具。
    解析： 暂无解析

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