掌调客户故障工单列表中，提供四种排序方式，下面哪种不在提供范围内（）A、按预约时间B、按催修次数C、按受理时间D、按专业类型
题目
掌调客户故障工单列表中，提供四种排序方式，下面哪种不在提供范围内（）
- A、按预约时间
- B、按催修次数
- C、按受理时间
- D、按专业类型
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第1题：
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
正确答案:正确 -
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C -
第3题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
- A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
- B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
- C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
- D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
- E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
正确答案:A,B,D,E -
第4题：
无线通信的通信方式有同频单工、异频单工、（）、双频半双工四种。
正确答案:双频双工 -
第5题：
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
正确答案:有效证件 -
第6题：
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
正确答案:imep；电话；口头 -
第7题：
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
- A、客户帐户、故障处理人
- B、故障时间、故障现象
- C、处理过程、故障原因、故障历时
- D、客户满意度、客户签名等
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等
- A、BSS系统
- B、OSS系统
- C、综调系统
- D、IOM系统
正确答案:B -
第9题：
综调接入型开通模块中的建单核对列表有什么用处（）
- A、查看待派单的工单进展情况
- B、查看OSS派发至综调，但综调建单失败的数量和情况
- C、查看OSS派发至综调，但综调建单超时的数量和情况
- D、重建失败工单
正确答案:B,C,D -
第10题：
OSS显示工单已派发综调，综调系统查无此单，可到综调系统的（）查看是否卡单。
- A、建单核对列表
- B、回单核对列表
- C、综合查询
- D、监控箱
正确答案:A -
第11题：
下面属于欺诈客户行为的是（）。
- A、违背客户的委托为其买卖证券
- B、不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件
- C、未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券
- D、利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A省内工单
B集团工单
C地市工单
D大客户工单
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
正确答案:电话 -
第14题：
以下关于工单/委外管理子系统的特色说明中，正确的是？（）
- A、有着多任务，多工作中心的生产形态，可以同时兼做厂内生产工单以及委外工单的管理
- B、系统提供了多种与生产相关的管理报表
- C、系统提供了一种领料方式：领料制
- D、在厂内工单管理方面，提供生产进度表、工单需求检视表、料件缺料状况表、工单欠料状况表
正确答案:A,B,D -
第15题：
工资变动界面中的排序功能，提供按以下哪种方式进行排序（）
- A、按人员编号
- B、按部门
- C、按基本工资
- D、按实发工资
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
翼运维工单处理的工单列表信息中，图标中的数字标示是（）。
- A、催单次数
- B、重复申告次数
- C、故障号码个数
正确答案:B -
第17题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第18题：
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）
- A、工单中的联系电话
- B、工单中的主叫号码
- C、工单中的处理人号码
- D、有权限的装维人员号码
正确答案:A,B -
第19题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第20题：
以下（）系统可以查询带宽型政企客户在途工单当前流程节点
- A、IOM
- B、i运维
- C、掌调
- D、OSS系统
正确答案:A,D -
第21题：
在综调系统接入型开通模块中的建单核对列表中，可以对建单（）的工单进行重建处理。
- A、超时工单
- B、错误工单
- C、以上都是
正确答案:B -
第22题：
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
- A、省内工单
- B、集团工单
- C、地市工单
- D、大客户工单
正确答案:A -
第23题：
多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。
B客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。
C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单
D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
正确答案： D,A解析： 暂无解析