打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。

题目

打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。

相似考题

1.某个险营销员为促进保险产品销售，在与客户约谈过程中，介绍产品时，通过自己精心设计与印制的宣传资料将保险产品的信息客观准确地传递给客户。该营销员的以上行为符合个险销售的基本要求。( )A.正确B.错误

2.拨打电话合“礼”的行为有:A、选择适宜的通话时间B、控制通话的长度C、内容事先准备、简明扼要D、态度文明E、语音传输，不用太考虑举止

3.交谈礼仪有( )。A.正确认识自己、打消顾虑、增强信心B.谈话时要正面视人C.谈话要尊重别人,调和意见D.谈话要看对象,做到恰当得体E.谈话要看时机,留有余地

4.救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）A.不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。B.不要做无谓的挣扎，保护好自己的眼部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。C.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净标准。D.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。

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  • 第1题：

    营销员在准备开场白时,要有真诚的赞美。赞美客户必须要找出别人都知道的特点,才能显示出真诚。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    下面哪一项说法是错误的

    A、打电话时态度要自然

    B、打电话时要理直气壮

    C、打电话时气场要足

    D、打电话时要满怀打扰别人的愧疚之情


    参考答案：D

  • 第3题：

    针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

    • A、寡言型
    • B、急躁型
    • C、一般型
    • D、排他型

    正确答案:B

  • 第4题：

    女士要化彩妆上岗，对自己形象精心设计


    正确答案:错误

  • 第5题：

    你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。


    正确答案: （1）在工作中碰到这样的情况，是难免的。我会妥善处理。
    （2）如果电话已经快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。
    （3）如果电话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话；如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。
    （4）和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。

  • 第6题：

    谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）。

    • A、事先拟好提纲
    • B、注意把握内容与方向
    • C、必须善于使用摄像仪器
    • D、对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽
    • E、要投入感情

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）谈话指研究者事先确定一个谈话的主题，但不事先设计好详细的问题，而是鼓励谈话对象用自己的语言对谈话主题自由发表自己的看法。

    • A、结构型
    • B、无结构型
    • C、半结构型
    • D、半开放式

    正确答案:B

  • 第9题：

    在办公室打电话要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）。
    A

    事先拟好提纲

    B

    注意把握内容与方向

    C

    必须善于使用摄像仪器

    D

    对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽

    E

    要投入感情


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关绘制定置图的原则叙述错误的是 ( )
    A

    现场的物品必须全部绘制在定置图上

    B

    在绘制定置图时，要受现行现场管理状况的限制

    C

    定置图要做到简明、扼要、精练、完整

    D

    定置图内区域划分应有明确标志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）谈话指研究者事先确定一个谈话的主题，但不事先设计好详细的问题，而是鼓励谈话对象用自己的语言对谈话主题自由发表自己的看法。
    A

    结构型

    B

    无结构型

    C

    半结构型

    D

    半开放式


    正确答案： C
    解析： 谈话法是科学研究中重要的收集资料的手段之一。谈话法是研究者根据研究目的，“寻访”被调查对象，通过谈话的方式了解被研究者对某个人、某件事情、某种行为或现象的看法和态度。在幼儿教育研究中，谈话法可用于研究幼儿的个性，探究其行为表现的根源，了解幼儿的家庭情况、在家表现、家长对孩子的态度、教养方式等，也可用于了解教师的教育观念、教学方法、工作经验，以及他们对幼教工作的意见、建议等。根据研究者对谈话结构的控制程度，分为结构型、无结构型与半结构型谈话。半结构型（半开放式）谈话指研究者事先拟定一个简单的谈话提纲，在谈话过程中根据谈话对象的回答情况对谈话的程序和内容做出灵活的调整，从而既在一定程度上控制了谈话的结构，又给谈话对象留下了较大的表达自己意见和想法的空间。因此本题选择B选项，无结构型谈话。

  • 第13题：

    打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    （　　）谈话指研究者事先确定一个谈话的主题，但不事先设计好详细的问题，而是鼓励谈话对象用自己的语言对谈话主题自由发表自己的看法。

    A.结构型
    B.无结构型
    C.半结构型
    D.半开放式

    答案：B
    解析：
    谈话法是科学研究中重要的收集资料的手段之一。谈话法是研究者根据研究目的，“寻访”被调查对象，通过谈话的方式了解被研究者对某个人、某件事情、某种行为或现象的看法和态度。在幼儿教育研究中，谈话法可用于研究幼儿的个性，探究其行为表现的根源，了解幼儿的家庭情况、在家表现、家长对孩子的态度、教养方式等，也可用于了解教师的教育观念、教学方法、工作经验，以及他们对幼教工作的意见、建议等。根据研究者对谈话结构的控制程度，分为结构型、无结构型与半结构型谈话。半结构型(半开放式)谈话指研究者事先拟定一个简单的谈话提纲，在谈话过程中根据谈话对象的回答情况对谈话的程序和内容做出灵活的调整，从而既在一定程度上控制了谈话的结构，又给谈话对象留下了较大的表达自己意见和想法的空间。因此本题选择B选项，无结构型谈话。@##

  • 第15题：

    电话拨出时应做到？（）

    • A、准备好打电话的内容
    • B、选择适当的通话时间
    • C、打电话时要先通报自己的姓名
    • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    “编筐编篓，全在收口”对于演讲稿写作而言指的是（）。

    • A、开场白需先声夺人
    • B、演讲稿过渡要有水准
    • C、结尾要精心设计
    • D、观点论述要明确

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）以下哪些开场白的方法是错误的？

    • A、一张口就谈产品
    • B、直接要求客户给自己几分钟时间
    • C、没有说明为什么打电话过来
    • D、请求客户帮忙

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    营销员在准备开场白时，要有真诚的赞美。赞美客户必须要找出别人都知道的特点，才能显示出真诚。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    交谈要善于激发下属谈话的愿望，需注重自己谈话的目的、要求。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    好的工作说明书要清晰.具体.简明扼要.客观。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    某个险营销员为促进保险产品销售，在与客户约谈过程中，介绍产品时，通过自己精心设计与印制的宣传资料将保险产品的信息客观准确地传递给客户。该营销员的以上行为符合个险销售的基本要求。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    社会工作者与社区居民接触时，介绍自己必须注意的事项有（　　）。
    A

    尽量可以先找居民的“熟人”引见自己

    B

    选择好接触时间，必要时可以与居民争论

    C

    谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接

    D

    对于疑心较重的居民，社区工作者要出示工作证

    E

    介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来


    正确答案： A,C,D,E
    解析：
    社会工作者在接触居民时，介绍自己必须注意的事项有：①尽量可以先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民联系起来，增强信任关系；②介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的；③对疑心较重的居民，社会工作者要出示工作证，主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任；⑤清晰介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接；⑥热情、主动、积极的声音和笑容可以让对方容易接纳，耐性和坚持非常重要，切忌与居民争论。

  • 第23题：

    判断题
    女士要化彩妆上岗，对自己形象精心设计
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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