如果客户说:“()”那么电信业务员就应该说:“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?”A、要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!B、说来说去,还是要推销东西?C、抱歉,我没有钱!D、我没兴趣参加!

题目

如果客户说:“()”那么电信业务员就应该说:“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?”

  • A、要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!
  • B、说来说去,还是要推销东西?
  • C、抱歉,我没有钱!
  • D、我没兴趣参加!

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  • 第1题:

    甲、乙、丙三个贪官在狱中同住一室,谈及自己所犯的罪,个个都悔不当初。三人经过一番推心置腹,对各自所犯罪行都心知肚明。
    甲说:“如果我贪污,那么乙也贪污;如果我走私,那么丙也走私。”
    乙说:“如果我泄密,那么丙也泄密;如果我贪污,那么甲也贪污。”
    丙说:“如果我泄密,那么甲也泄密;如果乙走私,那我可不走私。”
    监狱长说:“贪污、泄密、走私三种罪行,每种都至少被其中一人所犯;有两人所犯罪行完全相同;有一人仅犯一种罪。”
    如果上述言论均为真,下列选项肯定为假的是:

    A.甲至少犯贪污罪
    B.乙没有走私
    C.丙没有泄密
    D.甲与丙罪行相同

    答案:C
    解析:
    第一步,确定题型。
    题干有信息匹配特征,确定为分析推理。
    第二步,分析题干,进行推理。
    整理题干条件如下:
    (1)贪污:甲乙要么都有,要么都没有;
    (2)泄密:乙→丙→甲;
    (3)走私:甲→丙→﹁乙。
    利用条件(1)进行假设:
    假设甲乙都没有贪污,根据“每种都至少被其中一人所犯”,那么贪污的一定是丙,此时,罪行相同的人必定是甲和乙;然而根据(3)甲→﹁乙,只有甲和乙都不走私才能满足甲乙相同,但是此时不满足“有一人仅犯一种罪”,故该假设不成立,所以甲乙必定贪污;
    利用条件(2)进行假设:
    ①假设甲不泄密,根据(2)可知丙不泄密、乙不泄密,与“每种都至少被其中一人所犯”矛盾,故该假设不成立,所以甲泄密;
    ②假设乙泄密,可得到丙和甲也泄密;根据题干条件“有一人仅犯一种罪”,则此人为丙,则丙不犯贪污和走私;结合条件(3)丙不犯走私,则甲也不走私,根据“每种都至少被一人犯”,则乙犯走私,此时三人所犯罪行均不相同,不满足条件“有两人罪行相同”,故该假设不成立,所以乙不泄密;
    ③假设丙没有泄密,根据“有两人罪行相同”,所以这两人为乙和丙,则丙贪污,那么“仅犯一种罪的人”为甲,所以甲不走私,则丙和乙走私,这与(3)矛盾,故该假设不成立,所以丙泄密。
    因此,选择C选项。

  • 第2题:

    运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性,电信业务员必须注意的细节是什么?


    正确答案: 首先是要具备销售实战能力,掌握丰富的产品知识及问题处理技巧;
    其次是要和蔼可亲,容易接近客户,与客户产生共鸣,这样就容易建立关系;
    再次是要对客户以诚相待,不能做那种油头滑脑的路边小贩,只顾吆喝;
    第四是要努力做一个客户的采购向导,把握客户的真实需求,站在客户立场来帮助客户确定采购方案;
    最后一点,就是要言行一致,对产品或服务的介绍既不能夸夸其谈,又不能过于谨慎,尽可能做到实事求是。

  • 第3题:

    当客户说:”我随便看看“时,销售顾问应该说:“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带,作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析?


    正确答案: 1)表明的需要
    2)真正的需要
    3)未表明的需要
    4)令人愉悦的需要
    5)秘密的需要

  • 第5题:

    根据()的规定,电信业务员职业共设四个等级。

    • A、《电信业务员职业规范》
    • B、《电信业务员职业标准》
    • C、《电信业务员国家职业规范》
    • D、《电信业务员国家职业标准》

    正确答案:D

  • 第6题:

    如果说皇帝是中国的“人文始祖”,那么中国的“人文始祖母”就应当是()。


    正确答案:嫘祖

  • 第7题:

    填空题
    如果说黄帝是中国的“人文始祖”,那么中国的“人文始祖母”就应当是____。

    正确答案: 嫘祖
    解析:
    嫘祖是中华人文始祖黄帝的正妃,她发明了植桑养蚕和缫丝制衣,与黄帝一起开创了中华男耕女织的农耕文明,被誉为“人文女祖”,也即“人文始祖母”。

  • 第8题:

    单选题
    我不在犯罪现场。如果我在,那么,我没有犯罪。如果我犯了罪,那么,一定是我神志不清。以下哪项与上述论断最相似?(  )
    A

    我只吃鸡或鱼或鸭。如果我没吃鸡,那么,一定吃鱼或鸭。如果我没吃鸭,那么,一定吃鱼

    B

    我从不说谎。如果我说了谎,那么,一定是被迫的。如果我被迫说了谎,那么,责任不在我

    C

    我没借你的书。如果我借了,我不会把书弄破。如果我把书弄破了,那是我不小心

    D

    她每天按时完成作业。如果她没完成作业,那么,她不会睡觉。如果她睡觉了,那一定是她完成了作业


    正确答案: A
    解析:
    题干为我不在现场,即使我在现场,我也没有犯罪,即使我犯了罪,也是由于神志不清。我没有借书,即使借了,也不会把书弄破,即使弄破了书,也是由于不小心,论证方式与题干相同。因此C项正确。

  • 第9题:

    试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该:()。

    • A、回去再解决
    • B、不理客户问题,我继续说我的
    • C、可以利用话术转移客户的异议
    • D、与客户争执

    正确答案:C

  • 第10题:

    如果说客户的不满是企业创新的源泉,那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。


    正确答案:正确

  • 第11题:

    电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面?


    正确答案:(1)接受投拆阶段①热情接待,若客户情绪激动,应先安抚客户的情绪,再处理问题。②客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪。③要认真倾听,按照客户投诉意见表项目做好记录,尽量做到不让客重复,以避免客户的不满升级。④适时给予客户回应,表明对这件事情的关注和重视。
    (2)解释澄清阶段①根据客户的表述,分析整个事件对客户影响的程度。②从客户角度出发,做好合理的解释和澄清,注意自己的肢体语言,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦。③在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任。
    (3)提出解决问题方案阶段①根据客户的投诉的问题;当场可以解决的,立即解决;②在短期内可以解决的,向客户说明解决所需要的时间,属于网络、技术问题现阶段无法解决的,坦诚地向客户表明公司的目前客观条件制约原因,并表示感谢;③如果客户不认可或拒绝接受解决方案,请客户提出解决的办法。如果客户提出的办法在公司可承受范围之内,照此解决;若超出范围,要说明为什么不能照此办法处理原因并通过电子流程系统派单给上级部门处理。
    (4)跟踪总结阶段①根据处理时限的要求,注意跟踪投诉处理的进程。②处理结果出来后,要及时告知客户。③回访客户对处理结果的满意程度。

  • 第12题:

    电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容?


    正确答案: 1、接待客户,做好安抚工作;
    2、记录、确认客户投诉信息;
    3、给予客户答复;
    4、整理投诉意见表,涉及费用的要录入电子流程系统;
    5、对投诉全过程进行跟踪;
    6、信息收集。

  • 第13题:

    在处理客户投诉中,电信业务员要具备2种关键心理:()和()。


    正确答案:同理心;克制

  • 第14题:

    单选题
    在销售统计表中,按月分部门统计各业务员销售货物的业务情况,则应设置的“分组汇总列”为()。
    A

    部门、业务员

    B

    部门、业务员、货物

    C

    部门、业务员、货物、客户

    D

    部门、业务员、货物、客户、数量


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第15题:

    单选题
    我从不说别人的坏话,如果我说了别人的坏话,那绝对是当面说的。如果我在背后说了别人坏话,那么一定是我自己独处的时候。下列哪项说法与上面论证最相似?(  )
    A

    我妻子放假时只看国内舞台剧、香港电影和美国电视剧。如果她没看国内舞台剧,那么就应该是在看香港电影。如果不是在看香港电影,那就应该是在看美国电视剧

    B

    我从不抽烟喝酒。如果我抽烟喝酒了,那一定是盛情难却。如果是这样,又何须介意我究竟抽烟喝酒与否呢?(  )

    C

    她每天都按时下班了。如果她没完成当天的工作任务,那么她就不能按时下班。如果她按时下班了,那就意味着她已经完成了当天的工作

    D

    我没借你的钱。如果我借了你的钱,我也会还给你的。如果我没有还给你,那肯定是因为你本来也欠我相当的钱


    正确答案: C
    解析:
    文段的论证方式是:P。如果非P,那么Q。如果非Q,那么R。A项错误,论证方式是:P、Q和R。如果非P,那么Q。如果非Q,那么R。论证方式不同。B项错误,论证方式是:P。如果非P,那么Q。如果Q,那么R。论证方式不同。C项错误,论证方式是:P。如果非Q,那么非P。如果P,那么Q,论证方式不同。D项正确,论证方式是:P。如果非P,那么Q。如果非Q,那么R,论证方式相同。

  • 第16题:

    填空题
    如果说《女神》的主导风格是暴躁凌厉,那么,它代表作就应该是()之类的作品。

    正确答案: 《天狗》
    解析: 暂无解析