尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。

第1题：

第2题：

我*司客户服务原则？（）

• A、不与客户争输赢
• B、不与客户论对错
• C、为客户解难题
• D、只因价格作争辩

正确答案:A,B,C,D

第3题：

大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。

正确答案:正确

第4题：

“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

• A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
• B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
• C、满足客户一切需求
• D、以上说法都正确

正确答案:B

第5题：

（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

• A、礼貌待人
• B、尊重客户
• C、勤奋进行
• D、讲求信誉

正确答案:B

第6题：

销售就是以下哪些过程？（）

• A、介绍商品提供的利益
• B、满足客户特定需求
• C、为客户提供服务
• D、你买我卖
• E、让客户体验

正确答案:A,B

第7题：

想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。

• A、全心全意
• B、热情周到
• C、文明礼貌
• D、微笑

正确答案:A

第8题：

服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

• A、“以价值为中心”
• B、“以客户为中心”
• C、“以个人为中心”
• D、“以经营为中心”

正确答案:B

第9题：

在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

• A、授权
• B、任务管理
• C、客户经理制
• D、跟踪管理

正确答案:A

第10题：

下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

• A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
• B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
• C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
• D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
• E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。

正确答案:正确

第15题：

电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

正确答案:150秒

第16题：

每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

• A、客户至上
• B、有效沟通
• C、安全第一
• D、专业规范

正确答案:B

第17题：

营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。

正确答案:错误

第18题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

正确答案:时间优先选择权

第19题：

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

正确答案:妥善处理

第20题：

客户服务的标准有（）。

• A、对客户表示热情、尊重和关注
• B、帮助客户解决问题
• C、迅速响应客户需求
• D、始终以客户为中心

正确答案:A,B,C,D

第21题：

作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

正确答案:错误

第22题：

“以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。

正确答案:正确

第23题：