恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。

题目

恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。

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1.常见的信息沟通障碍有哪些()A、语言障碍，产生理解差异B、地位差异，妨碍交流C、环节过多，引起信息损耗D、信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通E、信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅

2.心源性脑病引发的心理行为障碍不包括（　　）。A. 注意力涣散 B. 失眠 C. 死亡恐惧 D. 迟钝

3.下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是（　）。A. 机构组织庞大 B. 知识、经验水平的差距导致的障碍 C. 对信息的看法不同造成的障碍 D. 下属对上级的恐惧心理而形成的障碍

4.心境低落,思维迟钝,主述生活没意思,高兴不起来的病人,最可能属于()。A、焦虑障碍B、抑郁障碍C、感知觉障碍D、恐惧障碍

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  • 第1题：

    下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是（　）。

    A、知识、经验水平的差距导致的障碍
    B、对信息的看法不同造成的障碍
    C、下属对上级的恐惧心理而形成的障碍
    D、机构组织过于庞大，中间层次太多构成的障碍

    答案：D
    解析：
    【知识点】施工企业项目经理的工作性质、任务和责任。沟通障碍的两种形式包括：组织的沟通障碍；个人的沟通障碍。
    在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。
    选项ABC属于个人沟通障碍。

  • 第2题：

    （）因其方便、经济、快捷，而逐渐成为人们在工作及生活中主要的交流方式之一。 

    • A、电话沟通
    • B、面对面沟通
    • C、EMAIL沟通
    • D、商业信函沟通

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

    • A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
    • B、接收者沟通技能上的障碍
    • C、猜疑、威胁和恐惧
    • D、不善倾听

    正确答案:C

  • 第4题：

    电话沟通中的主要障碍有（）

    • A、恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、语意、地位、环境、年龄
    • B、恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、环境、年龄
    • C、恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、地位、环境、年龄
    • D、恐惧、假定、不满、自大、声音、地位、环境、年龄

    正确答案:A

  • 第5题：

    电话沟通方式其服务手段具有唯一性。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

    • A、订单
    • B、信任
    • C、理解
    • D、宣传

    正确答案:B

  • 第7题：

    在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    态度障碍常常存在于（）
    A

    会议沟通

    B

    电话沟通

    C

    当面沟通

    D

    文书沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    心源性脑病引发的心理行为障碍不包括（）。
    A

    注意力涣散

    B

    失眠

    C

    死亡恐惧

    D

    迟钝


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
    A

    管理者展示的沟通风格与情境不一致

    B

    接收者沟通技能上的障碍

    C

    猜疑、威胁和恐惧

    D

    不善倾听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    属于情感体验障碍的精神症状是(   )
    A

    情感暴发

    B

    病理性激情

    C

    恐惧

    D

    情感迟钝


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）因其方便、经济、快捷，而逐渐成为人们在工作及生活中主要的交流方式之一。
    A

    电话沟通

    B

    面对面沟通

    C

    EMAIL沟通

    D

    商业信函沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于（）沟通，可以避免层级障碍

    • A、书面沟通
    • B、当面沟通
    • C、文书沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第14题：

    态度障碍常常存在于（）

    • A、会议沟通
    • B、电话沟通
    • C、当面沟通
    • D、文书沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）

    • A、方式的唯一性
    • B、内容的综合性
    • C、工作连续性
    • D、效果的重要性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）

    • A、恐惧
    • B、迟钝
    • C、含糊
    • D、自大

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    电话沟通中有哪些主要障碍？


    正确答案: 电话沟通的主要障碍有：
    恐惧、假定、迟钝、含糊、不满，自大、语意不明、地位高低造成的隔阂、年龄产生的代沟等，还有学历、性别等原因也会造成沟通与交流的障碍。

  • 第18题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第19题：

    避免层级障碍的正确方法是（）

    • A、书面沟通
    • B、当面沟通
    • C、文书沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
    A

    通过电话沟通与客户约定签约时间

    B

    通过电话沟通签约地点

    C

    通过电话沟通告知客户签约须知

    D

    通过电话沟通其他注意事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    信息沟通中的障碍有（）。
    A

    语言障碍，产生理解差异

    B

    环节过多，引起信息损耗

    C

    信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通

    D

    地位差异，妨碍交流

    E

    信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    避免层级障碍的正确方法是（）
    A

    书面沟通

    B

    当面沟通

    C

    文书沟通

    D

    电话沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于（）沟通，可以避免层级障碍
    A

    书面沟通

    B

    当面沟通

    C

    文书沟通

    D

    电话沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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