10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）A、用户通话详单B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）C、月话费趋势图（近6月）D、用户近三个月语音使用量E、用户近三个月流量使用量
题目
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
- A、用户通话详单
- B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
- C、月话费趋势图（近6月）
- D、用户近三个月语音使用量
- E、用户近三个月流量使用量
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第1题：
采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么（）
- A、10010话费查询
- B、查费直通车
- C、网上营业厅话费查询
- D、自助终端话费查询
正确答案:B -
第2题：
如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。
正确答案:错误 -
第3题：
用户拨打400业务时支付（）
- A、本地通话费
- B、长途通话费
- C、免费
正确答案:A -
第4题：
客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
- A、用户终端
- B、信息台
- C、营业部门
- D、交换机房
正确答案:C -
第5题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）
- A、使用人信息
- B、话费信息
- C、会员信息
- D、投诉（申告）信息
- E、家庭信息
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。
- A、实时费用
- B、实时话费
- C、实时结余
- D、实时账目
正确答案:C -
第7题：
一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。
- A、长途电话费；
- B、基本通话费；
- C、漫游通话费+长途电话费；
- D、漫游通话费；
正确答案:A -
第8题：
一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户，可能原因为（）
- A、入网时间小于三年
- B、使用了家庭统一支付（自身号码消费未达标准）
- C、缴费不及时
- D、每月缴纳的话费多数为非语音消费
正确答案:A,B -
第9题：
账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。
- A、账单查询
- B、详单查询
- C、纸质详单打印
- D、缴费/充值历史查询
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）
- A、来电流水号
- B、通话开始时间
- C、通话结束时间
- D、通话时长
- E、对客服代表的服务评价
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
省内他网用户拨打银联缴费热线收取哪些费用（）
- A、免费
- B、市话费
- C、本地通话费
- D、长途资费
正确答案:C -
第12题：
填空题当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。正确答案： 停机解析： 暂无解析 -
第13题：
交费助手为电信本机预付费用户代缴话费时，代缴金额如何构成？（）
- A、话费尚未欠费时，代缴金额即为用户自行设定的金额
- B、话费已欠费时，代缴金额即为欠费金额+用户自行设定的金额之和
- C、以上都对
正确答案:C -
第14题：
合账用户查询话费（主副卡、组合套餐等不捆绑宽带的合账用户），客服代表受理的是话费释疑支撑单。
正确答案:正确 -
第15题：
用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
正确答案:正确 -
第16题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第17题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
- A、工单受理时间
- B、投诉类型
- C、投诉内容
- D、工单结束时间
- E、用户通话详单
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
固话用户使用语音短信收取本地通话费和语音信息服务费，接收方只收取本地通话费。
正确答案:错误 -
第19题：
10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。
正确答案:5个月；5个月 -
第20题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第21题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中开户信息包括哪些？（）
- A、开户姓名
- B、发展人
- C、工作单位
- D、开户日期
- E、开户部门
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）
- A、用户状态
- B、用户品牌
- C、归属地
- D、信用度
- E、与开户人关系
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
- A、主叫用户收取话费，被叫用户免收话费
- B、主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费
- C、主叫用户和被叫用户均收取话费
- D、主叫用户和被叫用户均免收话费
正确答案:B