服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）A、业务理解能力B、主动营销能力C、服务亲和力D、沟通能力
题目
服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）
- A、业务理解能力
- B、主动营销能力
- C、服务亲和力
- D、沟通能力
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第1题：
一般来说，对招聘全过程的评估，可以从哪几个方面着手进行?答案：解析：(1)既定岗位的胜任特征模型中所包括的胜任特征指标是否全是必要的是否包括了所有必备的鉴别性胜任特征? (2)每项胜任特征的行为指标是否准确、明了?
(3)广告定位是否恰当?内容是否合理?受众范围有多大?取得了哪些实效?
(4)应聘申请书的设计是否涵盖了主要岗位的胜任特征要求?表格中所设计的题目和考查的胜任特征是否高度相关?
(5)行为面试过程的计划安排和准备工作是否有漏洞?行为面试主题的设计是否达到了预期水平?是否能够考查出想要考查的所有胜任特征?
(6)对面试主持人及其相关人员是否进行了有效的培训?他们在主持面试的过程中出现了哪些明显失误和不足?
(7)背景审查是否按要求进行?有没有出现走过场的现象?取得了哪些实效?
(8)所使用的各种甄选工具是否发挥出应有的效能?候选人如何看待整个招聘与甄选过程?他们提出了哪些有益的意见和建议?
(9)是否出现降低甄选标准的情况?是哪些主观和客观原因造成的?
(10)是否出现了发出录用通知而候选人没有报到的情况?是何种原因造成的? -
第2题：
负荷预测可以从哪几个方面进行？
正确答案: 负荷预测工作，可从全面和局部两方面进行；
一、是对全*市总的电量需求和电力需求进行全面的宏观预测。
二、是对各分区的电量需求和电力需求进行局部预测。 -
第3题：
简述从哪几个方面评估及测试一个电子商务网站的品质。
正确答案: 1.整合网站目标用户群访问情况即时、历史记录，静静性网站流量分析和资料挖掘。
2.结合网站的经营主题，分析网站的结构是否已应用主题匹配。
3.检测网站与网页的连接品质。
4.通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构。网页应用程序诸方面进行服务品质分析。
5.分析网站中潜在安全隐患。
6.分析网站效益并预测前景及业务的增长趋势。 -
第4题：
LEED评估体系及其技术框架主要从哪几个方面进行考核（）
- A、可持续建筑场址
- B、水资源利用
- C、建筑节能与大气
- D、资源与材料
- E、室内空气质量
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）
- A、服务耐心程度
- B、礼貌程度
- C、沟通能力
- D、主动营销意识
正确答案:A,B,C -
第6题：
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
- A、未按规定进行考核；
- B、未按流程操作进行考核；
- C、违反纪律进行考核；
- D、流程错误进行考核。
正确答案:B -
第7题：
内容分析可以从哪几个方面着手进行？
正确答案:①分析传播内容短期或中长期的发展趋势②就各种传媒对同一问题、同一事件的报道，或就不同国家的同一类传媒的内容进行比较分析③研究传播内容是否符合有关法规和政策；研究传媒借助传播内容实现的宣传策略、宣传方法以及某一方使用的宣传战术④了解和解决科技、文化等特殊信息在传播中的问题和困难，兼及受传者的类型和数量等 -
第8题：
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。
- A、质检；
- B、投诉；
- C、业务开通；
- D、业务办理成功率。
正确答案:A,B,C -
第9题：
出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括哪几个方面？
正确答案: 1、企业管理；
2、安全运营；
3、经营行为；
4、运营服务；
5、社会责任；
6、加分项目。 -
第10题：
问答题绿色化学评估原料时一般从哪几个方面进行？正确答案： 1、原料的起源：（即原料是开采的、炼制的还是合成的。这里要评估的一个问题是原料的来源过程会带来什么后果。）
2、原料的可更新性：（原料是可更新的，还是枯竭的。通常将石油和其他基于化石燃料的原料看成是枯竭的资源，而将基于生物质和农作物残渣的原料看成是可更新的资源。）
3、原料的危害性：（对原料进行评估以确定该原料是否具有长期毒性、致癌性、生态毒性等）
4、原料的选择对下游的影响：（进行绿色化学评估时，不仅要评估所涉及物质的本身，还应考虑该物质的使用可能导致的直接影响和间接后果）解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题从哪几个方面评估信贷风险管理的环境？正确答案： （1）行业环境特征评价：包括宏观经济环境和行业运行环境两方面。其中，经济周期、财政政策和货币政策是衡量宏观经济状况的主要变量，而从宏观层面看，还需进一步考察国家产业政策、法律法规、体制转轨、WTO因素和重大事件等因素。对上述要素作综合分析，可以判断行业所处环境的整体水平。
（2）行业经营状况评价：主要从市场供求、产业成熟度、技术风险、行业垄断程度、产品替代和产业依赖度等评价行业自身经营状况，据以判断行业内部所有企业的整体运营状态、预测行业发展趋势。
（3）行业财务数据分析：在行业动态数据库基础上，建立量化分析模型，对行业平均违约概率、预期损失率和外部影射评级进行一致性和系统性的分析评价。
（4）行业信贷质量评价：通过分析该行业信贷结构、信贷资产质量和信贷风险成因等，以期更加深入地反映各行业信贷资产在不同地区、信贷品种、担保方式、贷款期限的风险差异及变化趋势。
（5）风险评级与组合分析：综合上述因素，对各行业进行统一的风险评级。银行依据行业风险评级结果，确定进入或退出基本策略，并依靠定量分析模型对所有行业做组合分析，借此确定各行业风险限额。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题服务质量模型可以从哪几个方面对服务质量进行评测（）。A有形设施
B可靠性
C响应性
D保障性
E感情投入
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
计量标准考核应从哪几个方面进行考核？
正确答案:设备，人员，环境，管理制度 -
第14题：
从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？
正确答案: 认知差距的弥补；标准差距的弥补；传递差距的弥补；沟通差距的弥补。 -
第15题：
论述应该从哪几个方面加深对纳税服务工作的认识？
正确答案: 认识的高度决定工作的力度。经过一年来的积极实践，系统上下普遍认识到优化纳税服务是地税部门落实科学发展观、提高执政能力的必要措施，是促进和谐社会建设的重要手段，是贯彻《税收征管法》和《行政许可法》的基本要求，是转变作风的具体表现，也是提升地税形象的有效措施。
（一）加深对优化服务作为深化征管改革重要方面的认识。
（1）把对纳税服务的思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制、机制的束缚中解放出来，从对纳税服务工作的错误的和肤浅的理解中解放出来，从对纳税人重监督管理、轻服务的习惯做法中解放出来，更加重视、关心、支持纳税服务工作。（2）在工作中，要对改革热情加以保护，对改革探索要提供条件，对改革成果要大张旗鼓地予以表彰，对改革中的失误也要设身处地地予以宽容，为深化征管改革、优化纳税服务营造宽松、和谐的环境。
（二）深化对纳税服务中心职能整合问题的认识。
在纳税服务中心组建过程中，要积极创造条件，实现纳税服务中心和纳税服务场所人员、场所等现有资源的有效整合。在整合纳税服务场所服务资源时，坚持方便、服务纳税人和提高征管质效的原则，积极实践，大胆创新，有效整合服务资源，尽可能的将纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，推行“一站式”集中服务，实现一个窗口对外。这样可以使原来征收单位内部间的业务传递与衔接，变成了征收单位与纳税服务中心之间的传递与衔接；不仅对税款征收没有什么影响，而且税收的管理与税款入库相对分离，还能较好的避免征收过程中人为的不规范行为发生。
（三）深化对纳税服务中几组关系的认识。
（1）正确处理窗口服务与整体服务的关系。（2）正确处理需求与可能之间的关系。（3）正确处理地税部门的纳税服务与中介机构纳税服务之间的关系。
总之，面对新形势、针对新问题，各级地税部门要进一步深化对纳税服务工作的认识，认清重要性，纠正片面性，增强紧迫感，把纳税服务不断推向深入。 -
第16题：
企业管理可以从哪几个方面进行理解呢？
正确答案:企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制与协调的过程。
（1）企业管理是为实现组织的预期目标，以资源为中心的协调活动。
（2）企业管理是激励（对人的积极性的激发）。
（3）企业管理是教育（对人的观念的改变）。
（4）企业管理就是决策。
（5）企业管理是一个系统工程。 -
第17题：
营销类质检从哪几个方面进行考核评估（）
- A、业务理解能力
- B、主动营销能力
- C、服务亲和力
- D、沟通能力
正确答案:A,B,C -
第18题：
在管道公司标准《油气管道监控与数据采集系统检测与评估手册》中，从哪几个方面对SCADA系统进行评估？量化评估的计算公式是什么？达标指标分别是多少？
正确答案: 从完好性、完整性、符合性及功能性四个方面对SCADA系统的进行量化评估。
（1）完好率=（站场完好自控设备数量/站场所有自控设备数量）X100%，达标指标≥98%
（2）完整率=（站场实际运行的逻辑数量/设计原理要求的逻辑数量）X100%，达标指标=100%
（3）符合率=[（站场逻辑执行步骤、时间及报警值等符合操作原理的数量）/设计原理要求的逻辑数量]X100%，达标指标≥80%
（4）功能率=[（站场逻辑满足站场控制、保护及投入运行的数量）/设计原理要求的逻辑数量]X100%，达标指标≥80% -
第19题：
对非正式组织进行有效管理可以从哪几个方面进行？
正确答案:（1）正式组织的团结。正式组织要表现出很强的凝聚力，采取内部公关，多与员工进行沟通，形成集体的凝聚力。管理者应关注员工生活、工作的各个方面，及早地发现不正常现象。
（2）减少对非正式组织的负面刺激。
（3）对非正式组织领导人的有效管理。
（4）人员的设置。在人员的设置上，应尽量避免将相同背景和经历的人安排在利益相关的部门，年龄、性别都要合理搭配。 -
第20题：
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？
正确答案: 1、质检；
2、投诉；
3、业务开通。 -
第21题：
出租汽车服务质量信誉考核包括哪几个方面？
正确答案:出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 -
第22题：
问答题从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？正确答案： 认知差距的弥补；标准差距的弥补；传递差距的弥补；沟通差距的弥补。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题在管道公司标准《油气管道监控与数据采集系统检测与评估手册》中，从哪几个方面对SCADA系统进行评估？量化评估的计算公式是什么？达标指标分别是多少？正确答案： 从完好性、完整性、符合性及功能性四个方面对SCADA系统的进行量化评估。
（1）完好率=（站场完好自控设备数量/站场所有自控设备数量）X100%，达标指标≥98%
（2）完整率=（站场实际运行的逻辑数量/设计原理要求的逻辑数量）X100%，达标指标=100%
（3）符合率=[（站场逻辑执行步骤、时间及报警值等符合操作原理的数量）/设计原理要求的逻辑数量]X100%，达标指标≥80%
（4）功能率=[（站场逻辑满足站场控制、保护及投入运行的数量）/设计原理要求的逻辑数量]X100%，达标指标≥80%解析： 暂无解析