话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

题目

话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

相似考题

1.商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉

2.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。A．PDPCB．SPCC．PDCAD．PDSA

3.内部审计的主要工作方法包括( )。A.现场审计 B.非现场审计 C.现场走访 D.突击检查 E.自行查核

4.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下不属于内部审计的主要工作方法的是（）。

    A.现场审计
    B.非现场审计
    C.现场走访
    D.相互查核

    答案：D
    解析：
    内部审计的主要工作方法包括：
    1．现场审计
    2．非现场审计
    3．现场走访
    4．自行查核
    考点
    合规文化建设

  • 第2题：

    内部审计的工作方法中，由内部审计部门确定全行自行查核关键风险点，各分支机构定期组织查核，对照整改属于( )。

    A.现场审计
    B.非现场审计
    C.现场走访
    D.自行查核

    答案：D
    解析：
    由内部审计部门确定全行自行查核关键风险点，各分支机构定期组织查核，对照整改。内部审计部门对各分支机构发现的问题，按照查核方式、任务、条线、机构、人员等进行多维度的汇总分析，再要求分支机构举一反三，进行内控考核、评价，属于自行查核。

  • 第3题：

    话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

    • A、走访情况
    • B、质检情况
    • C、服务质量
    • D、运行情况

    正确答案:C

  • 第4题：

    .根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

    • A、随时
    • B、定期
    • C、不定期
    • D、约时

    正确答案:B

  • 第5题：

    煤气管网维护的工作方法是定期维护。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    总结是机关部门或个人改进工作方法的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    简述质量改进的工作方法有哪些？


    正确答案: P.DCA循环是质量管理和质量改进工作的基本方法和基本工作思路。
    （1）P（Plan）：计划，包括质量方针和目标的确定，以及质量活动规划的制定。
    （2）D（Do）：执行，实施上一阶段所规定的内容。
    （3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
    （4）A（Action）：处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

  • 第8题：

    对社区退休人员中建国前参加工作的人员、劳模等特殊群体应进行（）

    • A、不定期走访慰问
    • B、定期走访慰问
    • C、经常走访慰问
    • D、偶尔走访慰问

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    对社区退休人员中建国前参加工作的人员、劳模等特殊群体应进行（）
    A

    不定期走访慰问

    B

    定期走访慰问

    C

    经常走访慰问

    D

    偶尔走访慰问


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（　　）。
    A

    PDPC

    B

    SPC

    C

    PDCA

    D

    PDSA


    正确答案： D
    解析： 戴明循环，即通常所说的PDCA循环。PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

  • 第11题：

    单选题
    对社区中行动不便的退休人员应（）
    A

    不定期走访慰问

    B

    定期走访慰问

    C

    提供上门服务

    D

    偶尔走访慰问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在降低疲劳的工作方法中，改进工作方法包括（）、（）、（）和（）。

    正确答案： 工作姿势,工作速度,搬运方法,操作的合理化
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    内部审计的主要工作方法包括（）。

    A.现场审计
    B.非现场审计
    C.现场走访
    D.部门稽核
    E.自行查核

    答案：A,B,C,E
    解析：
    内部审计的主要工作方法包括：
    1．现场审计
    2．非现场审计
    3．现场走访
    4．自行查核
    考点
    合规文化建设

  • 第14题：

    总结是机关部门或个人改进工作方法的重要途径。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    在平时的工作当中，下列几种做法比较可取的是（）

    • A、善于发现工作方法和流程的不足并改进
    • B、不太能注意到工作方法和流程的不足
    • C、善于发现工作方法和流程的不足，但不愿意管
    • D、根本不会注意工作方法和流程的不足

    正确答案:A

  • 第16题：

    拥政爱民工作制度包括（）

    • A、挂钩制度
    • B、定期活动制度
    • C、走访制度
    • D、群众纪律检查制度
    • E、“大走访”制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    公司特邀总经理联络员“三定”工作制度是指（）。

    • A、定期调研、定期走访、定期召开座谈会
    • B、定期调研、定期走访、定期完成履职报告
    • C、定期走访、定期完成履职报告、定期召开座谈会
    • D、定期调研、定期完成履职报告、定期召开座谈会

    正确答案:B

  • 第18题：

    在降低疲劳的工作方法中，改进工作方法包括（）、（）、（）和（）。


    正确答案:工作姿势；工作速度；搬运方法；操作的合理化

  • 第19题：

    对社区中行动不便的退休人员应（）

    • A、不定期走访慰问
    • B、定期走访慰问
    • C、提供上门服务
    • D、偶尔走访慰问

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    拥政爱民工作制度包括（）
    A

    挂钩制度

    B

    定期活动制度

    C

    走访制度

    D

    群众纪律检查制度

    E

    “大走访”制度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    总结是机关部门或个人改进工作方法的重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内部审计包括的主要工作方法包括（   ）。
    A

    现场审计

    B

    非现场审计

    C

    现场走访

    D

    非现场走访

    E

    自行查核


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    简述质量改进的工作方法有哪些？

    正确答案： P.DCA循环是质量管理和质量改进工作的基本方法和基本工作思路。
    （1）P（Plan）：计划，包括质量方针和目标的确定，以及质量活动规划的制定。
    （2）D（Do）：执行，实施上一阶段所规定的内容。
    （3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
    （4）A（Action）：处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
    解析： 暂无解析

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