在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对

第1题：

第2题：

下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

• A、被访者先挂断电话
• B、年长者先挂断电话
• C、上级先挂断电话
• D、男士先挂断电话

正确答案:D

第3题：

确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。

正确答案:错误

第4题：

在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

• A、礼貌地予以提醒
• B、由客户服务代表直接挂断
• C、一直等待，直到客户自行挂断为止
• D、大声地喊客户挂断电话

正确答案:A

第5题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

正确答案:正确

第6题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

正确答案:挂断；强行

第7题：

双方通电话，应由谁挂断电话（）

• A、主叫先挂电话；
• B、被叫先挂电话；
• C、尊者先挂电话；
• D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

正确答案:A,C

第8题：

通电话结束时，可先挂断电话的是（）。

• A、主叫先挂电话
• B、被叫先挂电话
• C、尊者先挂电话
• D、谁先讲完谁先挂电话
• E、最好双方同时挂电话

正确答案:A,C

第9题：

求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。

正确答案:错误

第10题：

在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）

• A、没等对方讲完电话先挂断电话
• B、听到铃声接起电话“谁啊”
• C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
• D、电话未挂断前自言自语

正确答案:A,B,C,D

第14题：

在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？

正确答案: 客户。

第15题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

正确答案:B,D

第16题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

正确答案:错误

第17题：

在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

• A、客户服务人员
• B、客户
• C、双方同时

正确答案:B

第18题：

双方接电话，应由（）先挂断电话。

• A、主叫先挂电话
• B、被叫先挂电话
• C、尊者先挂电话
• D、谁先讲完谁先挂
• E、不做要求

正确答案:A,C

第19题：

男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

正确答案:错误

第20题：

挂断电话前，应先（）。

正确答案:道别

第21题：

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

正确答案:错误

第22题：

第23题：