回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

第1题：

第2题：

请简要回答什么是语言的规范化？
语言规范化有两层含义：一是形成规范，二是遵守规范。形成规范，就是要形成人们普遍接受的语言标准，有的语言已经形成成文的语言规则，有的语言尚未形成成文的规则，所依据的规范是群体内共同遵守的不成文的语言表达习惯。有的语言在语音、语法方面都已形成系统的规则，有的语言可能在语音方面有了成文的规定，但在语法方面还没有系统的规则。遵守规范，就是要让使用这种语言的人自觉地按已形成的规则运用语言。
略

第3题：

当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

• A、表示歉意
• B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
• C、表示敬意
• D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

正确答案:B

第4题：

当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。

正确答案:具有弹性

第5题：

在设计决策支持系统时，要求系统能回答用户的问题类型是（）

• A、查询问题
• B、排序问题
• C、“如果„则„”问题
• D、统计问题

正确答案:C

第6题：

问答系统（Question Answering System，QA）是信息检索系统的一种高级形式，它能用准确、简洁的自然语言回答用户用自然语言提出的问题。其研究兴起的主要原因是人们对快速、准确地获取信息的需求。

正确答案:正确

第7题：

在V8系统中建工单需注意：A如果用户上线反映话费问题，选择问题类型时不要选择（），尽量选择（）；B用户反映服务人员态度问题时，不要选择人员服务不达标下的“服务质量不规范/不达标”，需要选择（）。

正确答案:计费争议；收费争议；服务态度

第8题：

语言的规范化要解决的问题有两个：一是规范不（）的问题，二是规范不（）的问题。

正确答案:明确；普及

第9题：

美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

• A、谦虚
• B、规范
• C、亲切
• D、迅速

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“思维贫乏”和“思维迟缓”两个症状的鉴别要点之一，是前者（）

A在回答问题时的语速明显减慢

B在回答问题时的语言中断

C在回答问题时的语速加快

D在回答问题时内容极为简单

C
略

第15题：

利用人工智能中的（）等技术，使得网站能回答用户提出的各种问题，包括一般性服务和销售查询问题，不管问题是如何表达的。

• A、信息检索
• B、数据库
• C、机器学习
• D、知识表示
• E、自然语言翻译

正确答案:C,D,E

第16题：

在回答客户问题时应做到（）

• A、态度要耐心诚恳
• B、语言要通俗易懂
• C、表达要清晰准确
• D、速度要快

正确答案:A,B,C

第17题：

文书语言准确规范应注意哪些问题？

正确答案: 叙事清楚，言简意赅。
修辞准确，句子结构完整、不得随便简省，标点符号正确。
用词规范，不能用方言土语，不能用简化字，不能用冷奥生僻词语，不得造字、造词，不得渲染夸张。
逻辑严谨，推理正确，前后观点一致。

第18题：

语言的规范化所要解决的问题主要有两个：一是规范不（），二是规范不（）的问题。

正确答案:明确的问题普及；普及

第19题：

简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

正确答案: 应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

第20题：

"思维贫乏"和"思维迟缓"两个症状的鉴别要点之一，是前者（）。

• A、在回答问题时的语速明显地减慢
• B、在回答问题时的语言中断
• C、在回答问题时的语速加快
• D、在回答问题时的内容极为简单

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：