所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

题目

所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

相似考题

1.《信访条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，可以不予受理。()

2.对于政府采购争议的解决，我国《政府采购法》规定了()、质疑、投诉、行政复议或者诉讼的解决途径。A、质询B、询问C、公示D、听证

3.《资格证书》持有人申请变更、更换或者补发，中国保监会应当自受理上述申请之日起的一定时限作出变更、更换或者补发，这一时限为()。A.10日内B.20日内C.30日内D.60日内

4.县级以上营商环境主管部门对投诉举报实行统一受理、直接查办或者(),在省人民政府规定的时限内将办理情况反馈投诉举报人。A、按责转办B、限时办结C、跟踪督办

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  • 第1题：

    《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。

    A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数;否则，可在( )分(含)以内扣分。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.4


    参考答案：C

  • 第3题：

    接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

    • A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责
    • B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式
    • C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决
    • D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

    正确答案:D

  • 第5题：

    3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

    • A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
    • B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
    • C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
    • D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

    • A、省公司质检人员
    • B、集团公司质检组
    • C、建单人
    • D、处理人

    正确答案:B

  • 第9题：

    由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。

    • A、公平的原则
    • B、客观的原则
    • C、公正的原则
    • D、高效的原则

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
    A

    省公司质检人员

    B

    集团公司质检组

    C

    建单人

    D

    处理人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在（）分钟内赶到，解决问题或做好解释。
    A

    10

    B

    15

    C

    20

    D

    25


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于政府采购争议的解决，我国《政府采购法》规定了（）、质疑、投诉、行政复议或者诉讼的解决途径。
    A

    质询

    B

    询问

    C

    公示

    D

    听证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    暂时进境或者暂时出境的规定货物，在进境或者出境时纳税义务人向海关缴纳相当于应纳税款的保证金或者提供其他担保的，可以暂不缴纳关税，并应当自进境或者出境之日起一定时限内复运出境或者复运进境，规定的时限是（ ）。

    A.1个月
    B.3个月
    C.6个月
    D.12个月

    答案：C
    解析：
    暂时进境或者暂时出境的规定货物，在进境或者出境时纳税义务人向海关缴纳相当于应纳税款的保证金或者提供其他担保的，可以暂不缴纳关税，并应当自进境或者出境之日起6个月内复运出境或者复运进境；需要延长复运出境或者复运进境期限的，纳税义务人应当根据海关总署的规定向海关办理延期手续。

  • 第15题：

    为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？


    正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

  • 第17题：

    下列各项食品药品投诉举报应当不予受理并以适当方式告知投诉举报人的是（）

    • A、被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的
    • B、违法行为已经超过法定追诉时限的
    • C、无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的
    • D、应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

    • A、10
    • B、15
    • C、20

    正确答案:A

  • 第20题：

    任何组织或者个人都必须在宪法和法律范围内活动，但是法律有特殊规定的除外。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。

    • A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持
    • B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的，并告知
    • C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求，要告知客户
    • D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的，应当对客户做好解释工作

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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