企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是

第1题：

企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.

• A、可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务
• B、可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务
• C、可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务
• D、可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款

第2题：

关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）

• A、可提供同等服务
• B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
• C、当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应
• D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

第3题：

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

• A、开通95598客户服务热线
• B、在营业场所设立咨询处
• C、走访客户，召开客户座谈会
• D、开通企业信息网站等

第4题：

95598热线有哪些服务内容？（）

• A、不知道
• B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
• C、只是受理投诉电话

第5题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

• A、不间断
• B、24小时
• C、连续
• D、24小时

第6题：

企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

• A、语音信箱
• B、信箱
• C、营业厅
• D、客户服务热线

第7题：

拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

第8题：

中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

第9题：

热线兴业中为企业客户提供哪些服务（）

• A、账户余额查询
• B、修改查询密码
• C、基金查询
• D、历史交易查询

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

第14题：

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。

第15题：

建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。

第16题：

重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。

第17题：

“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

• A、用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
• B、设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
• C、坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
• D、建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

第18题：

客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

• A、代理商
• B、网站
• C、客户经理
• D、联通官博

第19题：

中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。

• A、身份
• B、级别
• C、等级
• D、号码

第20题：

为客户提供（）等多种报装渠道。

• A、供电营业厅
• B、掌上电力
• C、95598客户服务热线
• D、网上营业厅

第21题：

第22题：

第23题：