呼叫中心可以按照不同的（）分成多种类型。A、组织结构B、内部情况C、参照标准D、人员情况

题目

呼叫中心可以按照不同的（）分成多种类型。

  • A、组织结构
  • B、内部情况
  • C、参照标准
  • D、人员情况
相似考题

1.呼叫中心可以按照不同的()。A.组织结构B.内部情况C.参照标准D.人员情况

2.按照集权和分权的程度,可以将国际企业分成三种类型()A、本国中心型B、多元中心型C、全球中心型D、大国中心型

3.按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。A、自建型呼叫中心B、单址呼叫中心C、多址呼叫中心D、混合型呼叫中心

4.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

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  • 第1题：

    呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    按照组织变革的侧重点的不同，可以将其分成()。

    A.以物为中心的变革
    B.以人为中心的变革
    C.技术主导型变革
    D.以科学为中心的变革

    答案：B,C
    解析：
    按照组织变革的侧重点的不同，可以将其分成五种类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革和以任务为基础的变革。故本题选BC。

  • 第3题：

    依据不同的标准，能力可以被划分成哪些不同的类型？


    正确答案: 一、一般能力的特殊能力。
    二、心理能力和身体能力。
    三、模仿能力和创造能力。

  • 第4题：

    童话根据不同的分类标准可以分成哪些类型？


    正确答案: ①按作者分，可分为民间童话和创作童话。
    ②按体裁分，可分为童话故事、童话诗、童话剧。
    ③按内容分，可分为文学童话和科学童话。
    ④按篇幅长短分，可分为长篇童话、中篇童话和短篇童话。

  • 第5题：

    潮汐电站按照运行方式和对设备要求的不同可以分成哪些类型？


    正确答案:潮汐电站按照运行方式和对设备要求的不同，可以分成单库单向型、单库双向型和双库单向型三种。

  • 第6题：

    通常把温泉按照泉水温度的不同而分成哪几个类型？


    正确答案: 按泉水的温度分为冷泉（＜25℃）、微温泉（25℃～33℃）、温泉（34℃～37℃）、热泉（38℃～42℃）、高热泉（43℃～99℃）、沸泉（＞100℃）等类型。

  • 第7题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。

    • A、员工数量
    • B、业务类别
    • C、服务场所分布区域
    • D、呼叫类型

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    物流中心根据（）的不同可以划分成流转中心、配送中心、储存中心和流通加工中心四种类型。
    A

    功能

    B

    性质

    C

    范围

    D

    内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
    A

    员工数量

    B

    业务类别

    C

    服务场所分布区域

    D

    呼叫类型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 自营性、外包型
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）.
    A

    网上银行

    B

    手机银行

    C

    电话银行

    D

    呼叫中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加涅按照学习结果的不同把学习分成了哪些类型?


    答案：
    解析：
    言语信息的学习、智慧技能的学习、认知策略的学习、态度的学习、动作技能的学习。

  • 第14题：

    呼叫中心按照不同的参照标准可以分成哪几种类型？


    正确答案: 呼叫中心按照不同的参照标准可以分成六种类型。
    分别是：
    ①按采用的不同接入技术分类；
    ②按呼叫类型分类；
    ③按规模分类；
    ④按功能分类；
    ⑤按使用性质分类；
    ⑥按分布地点分类。

  • 第15题：

    物流中心根据（）的不同可以划分成流转中心、配送中心、储存中心和流通加工中心四种类型。

    • A、功能
    • B、性质
    • C、范围
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第16题：

    加涅按照学习结果的不同把学习分成哪些类型？


    正确答案:言语信息的学习、智慧技能的学习、元认知策略的学习、运动技能的学习、态度的学习。

  • 第17题：

    学习迁移可以划分成哪些不同的类型?


    正确答案:(1)从迁移的结果看，分成正迁移和负迁移。
    (2)从迁移的情景看，分成横向迁移和纵向迁移。
    (3)从迁移产生的方向看，分成顺向迁移和逆向迁移。
    (4)从迁移的内容看，分成一般性迁移和特殊性迁移。

  • 第18题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第19题：

    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

    • A、呼入式客服中心
    • B、呼出式客服中心
    • C、营销型客服中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）.

    • A、网上银行
    • B、手机银行
    • C、电话银行
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 呼入/呼出型
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照集权和分权的程度，可以将国际企业分成三种类型（）
    A

    本国中心型

    B

    多元中心型

    C

    全球中心型

    D

    大国中心型


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    加涅按照学习结果的不同把学习分成哪些类型？

    正确答案： 言语信息的学习、智慧技能的学习、元认知策略的学习、运动技能的学习、态度的学习。
    解析： 暂无解析

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