由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？

题目

由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？

相似考题

1.城市数据中心包括A.网络数据中心B.业务数据中心C.用户数据中心D.呼叫中心

2.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

3.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

4.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

更多“由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在”相关问题

  • 第1题：

    数据业务呼叫流程包括()。

    A.移动台发起的数据呼叫流程

    B.PDSN发起的数据呼叫流程

    C.移动台发起的数据呼叫释放流程

    D.PDSN发起的数据呼叫释放流程


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    CDMA20001X／EV－DO终端工作在EV－DO数据呼叫激活状态下时,可以定时监听CDMA20001X网络的寻呼信道,在有电话呼叫时提示用户接听电话并将数据呼叫()。

    A.转为休眠状态

    B.关闭

    C.保持


    参考答案：A

  • 第3题：

    主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

    A、基于计算机的板卡式呼叫中心

    B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

    C、电话营销中心

    D、呼出型呼叫中心


    参考答案：D

  • 第4题：

    能够在连接地面电台和机载电台的无线电话信道上选择呼叫个别飞机的系统称为（）。

    • A、数据终端
    • B、数据选择系统
    • C、话音控制系统
    • D、选择呼叫系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    CDMA20001X/EV-DO终端工作在EV-DO数据呼叫激活状态下时，可以定时监听CDMA20001X网络的寻呼信道，在有电话呼叫时提示用户接听电话并将数据呼叫（）。

    • A、转为休眠状态
    • B、关闭
    • C、保持

    正确答案:A

  • 第6题：

    在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）

    • A、展厅呼叫中心
    • B、电话营销呼叫中心
    • C、互联网直接呼叫中心
    • D、大数据营销平台

    正确答案:C

  • 第7题：

    呼叫中心按功能分类包括（）。

    • A、电话呼叫中心
    • B、WEB呼叫中心
    • C、IP呼叫中心
    • D、ASP呼叫中心
    • E、统一消息处理中心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

    • A、及时
    • B、全面
    • C、保密
    • D、不重复

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。
    A

    呼叫业务管理岗

    B

    电话中心负责人

    C

    业务培训岗

    D

    信息管理岗


    正确答案： A
    解析： 呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。故A为正确答案。

  • 第11题：

    判断题
    呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    一个完整的呼叫中心一般包括（）
    A

    智能网络、前端和后端系统

    B

    自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C

    数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D

    智能网络、数据库系统、操作系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

    A.呼叫业务管理岗

    B.电话中心负责人

    C.业务培训岗

    D.信息管理岗


    参考答案：A解析：呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。

  • 第14题：

    一个完整的呼叫中心一般包括()

    A、智能网络、前端和后端系统

    B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D、智能网络、数据库系统、操作系统


    参考答案：A

  • 第15题：

    省级呼叫中心应具有（）等功能。

    • A、客户信息管理、电话录音
    • B、知识库查询、系统派工
    • C、服务监督
    • D、数据查询、数据统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    省级呼叫中心应具有（）的功能。

    • A、电话录音
    • B、呼入数据统计
    • C、呼出数据统计
    • D、接通率统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    城市数据中心包括（）

    • A、网络数据中心
    • B、业务数据中心
    • C、用户数据中心
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    数据业务呼叫流程包括（）。

    • A、移动台发起的数据呼叫流程
    • B、PDSN发起的数据呼叫流程
    • C、移动台发起的数据呼叫释放流程
    • D、PDSN发起的数据呼叫释放流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、电话营销
    • B、市场信息调查
    • C、预约登记热线
    • D、数据清洗
    • E、客户回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

    • A、严格保密
    • B、严格遵守
    • C、严格保护

    正确答案:A

  • 第21题：

    在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。

    • A、呼叫业务管理岗
    • B、电话中心负责人
    • C、业务培训岗
    • D、信息管理岗

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    城市数据中心包括（）
    A

    网络数据中心

    B

    业务数据中心

    C

    用户数据中心

    D

    呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    数据业务呼叫流程包括（）。
    A

    移动台发起的数据呼叫流程

    B

    PDSN发起的数据呼叫流程

    C

    移动台发起的数据呼叫释放流程

    D

    PDSN发起的数据呼叫释放流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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