试列举一些客户挽留技巧。

题目

试列举一些客户挽留技巧。

相似考题

1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

3.客户挽留(名词解释)

4.试列举一些高集中度产业、中等集中度产业和低集中度产业。

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  • 第1题：

    试列举运输民用爆炸物品时,常见的违反《爆破安全规程》的一些现象?


    参考答案：(1)运载工具不符合国家有关规定。运载汽车没有高挡板,灭火器,危险品标志,柴油车运载时,没有防火罩。(2)使用翻斗车,自卸汽车,拖挂车,独轮车,自行车,摩托车,机动三轮车和电瓶车运载民用爆炸物品。(3)同车运载性能相抵触的民用爆炸物品,或搭乘其他无关人员,同载其他物品。(4)装载民用爆炸物品高于车厢挡板,对感度较高的炸药,雷管没有在底部垫软垫,雷管倒置,运载车辆没有用网罩或篷布覆盖牢固。(5)运输车辆行驶速度过快,两辆以上运载民用爆炸物品的车辆,行驶中前后车距少于50m,上下坡时车距少于l00m。(6)遇雷雨时,民用爆炸物品(特别是电雷管)运输车辆仍在运行(应停放在人烟稀少的空旷地带)。(7)运载民用爆炸物品车辆运行中随车人员吸烟。以上所列,都是民用爆炸物品运输中的不安全因素,必须予以纠正和制止。

  • 第2题：

    请简述客户挽留管理的流程？


    正确答案: （1）发现挽留机会
    （2）制定挽留策略
    （3）实施挽留行动，收集客户反馈
    （4）评估挽留效果并调整策略

  • 第3题：

    客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）

    • A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
    • B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
    • C、指引导客户减低对产品的要求
    • D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户挽留要注意哪些问题？


    正确答案: （1）把握挽留的适度：
    要注意不能出现执行偏差，把“挽留”变味为“强留”。挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是客户关怀，目的是存量保持。如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙。
    （2）体现挽留的真诚：
    对一直坚持离网的客户也应以诚相待，如附上为客户办理销户手续的营业员的名片，以便客户重新人网时沟通联系。

  • 第5题：

    在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）

    • A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
    • B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
    • C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
    • D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

    正确答案:A

  • 第6题：

    什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？


    正确答案: 主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
    在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

  • 第7题：

    客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？


    正确答案: （1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）
    （2）细心倾听异议；
    （3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；
    （4）处理异议；
    （5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；
    （6）重复及强调服务对客户的益处；
    （7）尝试促成交易。

  • 第8题：

    流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

    • A、到期续约
    • B、拆机挽留
    • C、流失预警挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    问答题
    试列举一些有关领导者艺术方面的基本准则。

    正确答案：
    领导艺术是建立在领导者长期实践经验的基础上,对领导者履行领导职能和提高领导工作有效性方面原则的概括和总结,协调员工之间的关系,在组织中造成一个和谐、民主、自由、统一的环境,使全体员工心情舒畅地进行工作。领导者的管理作风各有不同,因此要确立领导者的单一标准,实际上是不可能的。尽管如此,在任何组织的管理活动中,仍然存在一些共同的准则。如领导者要关心自己的下属,多站在他们的立场上想问题;领导者要心胸开阔,善用人才;领导者要知人善任,做到人尽其才,才尽其用等。各个组织的领导人员如果能遵守这些共同准则,显然对工作是会有帮助的。以下试列举一些有关领导者艺术方面的基本准则:
    (1)领导者品德高尚、为人正派、奉公守法、积极工作,才能在下属心目中树立一个良好的形象。要求员工做到的,领导者应首先做到;要求员工不做的,领导者应首先不做。
    (2)领导者要善于容忍。在听取不同意见和主张时,要心平气和;要善于摆事实、讲道理,以理服人,不能以势压人。
    (3)领导者要常常自省。在努力学习的基础之上不断地改造自己的主观世界,逐渐完善自己的人格。
    (4)领导者要虚怀若谷。
    (5)领导者要学会倾听。倾听是促成理解的起点,是沟通的艺术。
    (6)领导者要学习刚柔相济,将原则性和灵活性有机地结合起来。成功的领导者知道什么时候应该强硬,什么时候应该妥协。
    (7)领导者要尊重、理解和关心下属。
    (8)领导者要不记人小过,宽容地对待失误者。允许被领导者改正错误。
    (9)领导者应充分信任下属。对于值得信赖的下属,把工作任务交给他们之后,让他们充分发挥积极性和创造性,可以取得良好的工作效果。
    (10)领导者要正确地运用表扬艺术,以激励下属更加积极工作。
    (11)领导者要学会合理安排时间。周密安排各项管理工作,协调各个环节,做到适度放权,提高工作效率。
    (12)领导者要勤于观察,善于思考,能够及时抓住机遇,善于创造机遇。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    试列举一些高集中度产业、中等集中度产业和低集中度产业。

    正确答案： 在不同国家或不同学期，不同学者对划分高集中度产业、中集中度产业、低集中度产业没有统一的标准。一般认为，大型民用客机、汽车制造业等产业属于高集中度产业，服装制造、采掘等产业属于中等集中度产业，餐饮、酒店服务等产业属于低集中度产业。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    试列举一些电气安全法律法规目录？

    正确答案： 高温作业分级GB/T4200－1997
    防止静电事故通用导则GB12158－1990
    爆破安全规程GB6722－1986
    电击防护装置和设备的通用部分GB/T17045－1997
    火灾分类GB/T4968－1985
    电气火灾原因技术鉴定方法GB16840－1997
    火灾自动报警系统施工及验收规范GB50166－1992
    火灾自动报警系统设计规范GB50116－1998
    临界事故报警设备GB/T12787－1991
    核电厂安全系统准则GB13284－1998
    核电厂安全级电气设备和电路独立性准则GB/T4200－1997
    测量、控制和试验室用电气设备的安全要求GB4793－1995
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试列举一些非法充装的方法。


    正确答案: （1）气瓶集合充装，统一称重均分计量，或在一个汇流排中仅用一个衡器计量其中一瓶气体，其他气瓶参照该瓶数值计量；
    （2）按气瓶充装前后实测的重量差计量；
    （3）气瓶充装前后贮罐存液量之差计量；
    （4）按气瓶容积装载率计量；
    （5）液化石油气储罐或罐车向气瓶直接灌装或瓶对瓶倒气。

  • 第14题：

    客户挽留的策略应该是（）

    • A、尽力挽留每一位客户
    • B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
    • C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
    • D、优先挽留已离网客户

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

    • A、策划
    • B、辅助
    • C、执行
    • D、决策

    正确答案:C

  • 第17题：

    挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？


    正确答案: 随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。

  • 第19题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第20题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

    • A、灵活回答客户问题
    • B、投诉处理流程
    • C、适时进行二次挽留
    • D、礼貌送客

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    试列举运输民用爆炸物品时，常见的违反《爆破安全规程》的一些现象。

    正确答案： （1）运载工具不符合国家有关规定。运载汽车没有高挡板、灭火器、危险标志，柴油车运载时，没有防火罩；
    （2）使用翻斗车、自卸车、拖挂车、独轮车、自行车、摩托车、机动三轮车和电瓶车运载民用爆炸物品。
    （3）同车运载性能相抵触的民用爆炸物品，或搭乘其他无关人员、同载其他物品；
    （4）装载民用爆炸物品高于车厢挡板，对感度较高的炸药、雷管没有在底部垫软垫，雷管倒置，运载车辆没有用网罩或篷布覆盖牢固；
    （5）运输车辆行驶速度过快，两辆以上运载民用爆炸物品车辆，行驶中前后车距少于50米，上下坡时车距少于100米。
    （6）遇雷雨时，民用爆炸物品（特别是电雷管）运输车辆仍在运行（应停放在人烟稀少的空旷地带）；
    （7）运载民用爆炸物品车辆运行中随车人员吸烟。
    以上所列，都是民用爆炸物品运输中不安全因素，必须予以纠正和制止。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    试列举一些非法充装的方法。

    正确答案： （1）气瓶集合充装，统一称重均分计量，或在一个汇流排中仅用一个衡器计量其中一瓶气体，其他气瓶参照该瓶数值计量；
    （2）按气瓶充装前后实测的重量差计量；
    （3）气瓶充装前后贮罐存液量之差计量；
    （4）按气瓶容积装载率计量；
    （5）液化石油气储罐或罐车向气瓶直接灌装或瓶对瓶倒气。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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