企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。

题目

企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。

相似考题

1.对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

2.处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

3.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

4.针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    企业在确定信用标准时要注意，不应该对客户采取（）政策。


    正确答案:价格歧视

  • 第2题：

    处理客户投诉，不应该（）。

    • A、了解客户投诉原因
    • B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
    • C、安抚客户
    • D、仅仅让客户把情绪发泄出来

    正确答案:D

  • 第3题：

    压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以（）对待压力，而应该（）。


    正确答案:消极的态度；积极有效地管理压力

  • 第4题：

    如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。

    • A、敷衍了事
    • B、置之不理
    • C、投诉量大后再解决
    • D、倾听客户意见进行调查

    正确答案:D

  • 第5题：

    我们应对客户投诉抱有（）的态度？

    • A、置之不理
    • B、客户永远是错的
    • C、客户没事找事
    • D、积极妥善处理

    正确答案:D

  • 第6题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。

    • A、最前端的资源
    • B、最快捷的方法
    • C、最优质的公关
    • D、最优秀的服务人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。

    正确答案： 产品质量
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
    A

    积极主动

    B

    公平公正

    C

    专业性

    D

    合规谨慎


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

    • A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • B、可以给客户提供过多的资料、假设
    • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
    • D、冷静，避免个人情绪受困扰

    正确答案:B

  • 第14题：

    企业对待客户投诉也置之不理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。


    正确答案:产品质量

  • 第16题：

    在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

    • A、把责任推给别人
    • B、躲开客户，溜之大吉
    • C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
    • D、对客户的投诉置之不理

    正确答案:C

  • 第17题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、首问负责制
    • B、客观公正
    • C、投诉到我为止
    • D、客户至上

    正确答案:C

  • 第18题：

    保险理赔人员在理赔工作中，应该做到（）等等。

    • A、积极主动、公平公正
    • B、面对客户的有关咨询，迅速准确地予以回复
    • C、对本人或亲属的赔案采取回避态度
    • D、不徇私舞弊

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

    • A、积极主动
    • B、公平公正
    • C、专业性
    • D、合规谨慎

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    首问负责制

    B

    客观公正

    C

    投诉到我为止

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    保险理赔人员在理赔工作中，应该做到（）等等。
    A

    积极主动、公平公正

    B

    面对客户的有关咨询，迅速准确地予以回复

    C

    对本人或亲属的赔案采取回避态度

    D

    不徇私舞弊


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业对待客户投诉也置之不理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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