营业人员对待客户投诉应做到（）。A、克己忍让B、以礼相待C、耐心回答D、合理处理

题目

营业人员对待客户投诉应做到（）。

  • A、克己忍让
  • B、以礼相待
  • C、耐心回答
  • D、合理处理
相似考题

1.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。

2.对待客户投诉应做到()A.以礼相让B.克已忍让C.耐心回答D.合理处理E.据理力争

3.在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）

4.对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（　　）


    答案：错
    解析：
    在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。

  • 第2题：

    客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。


    正确答案:结果公平；过程公平；相互对待公平

  • 第3题：

    建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

    • A、合身
    • B、亲切
    • C、谦恭
    • D、有效
    • E、合适

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第7题：

    当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

    • A、不与用户争辩、吵架
    • B、得理让人
    • C、必要时请值班长解决
    • D、请用户打投诉电话反映情况

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。


    正确答案:耐心；准确

  • 第9题：

    恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。


    正确答案:亲切；有效

  • 第10题：

    尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。


    正确答案:知情权

  • 第11题：

    多选题
    当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
    A

    不与用户争辩、吵架

    B

    得理让人

    C

    必要时请值班长解决

    D

    请用户打投诉电话反映情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

    正确答案： 倾听,心情,事情
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。

    • A、说明公司政策
    • B、努力说服客户
    • C、尊重与服从客户
    • D、说明投诉通道

    正确答案:C

  • 第15题：

    对待客户投诉应做到（）

    • A、以礼相让
    • B、克已忍让
    • C、耐心回答
    • D、合理处理
    • E、据理力争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


    正确答案: 结果公平、过程公平、相互对待公平。

  • 第17题：

    客户投诉处理六步法（）。

    • A、如何做到理解客户
    • B、如果受理客户投诉
    • C、如何处理投诉
    • D、如何有效答复客户
    • E、特事特办
    • F、客户回访技巧

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如何正确对待客户投诉？


    正确答案: 客户投诉工作要坚持客观性、公正性、独立性和及时性的要求，严格执行首问负责制和责任追究制，确保投诉渠道和沟通机制畅通，提高投诉处理质量，确保投诉处理率100%、投诉满意度90%以上、投诉回访率100%、回访满意度95%以上。

  • 第20题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第21题：

    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。


    正确答案:倾听；心情；事情

  • 第22题：

    在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、善客户投诉处理机制
    • B、制定投诉处理工作流程
    • C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
    • D、积极预防合规风险和声誉风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）
    A

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    B

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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