客户到营业厅取消国际漫游（长途）功能，需取消国际漫游（长途）程控次月起的（）后无欠费，客户可到客户接待室退还多余的金额。A、1个月B、2个月C、3个月

题目

客户到营业厅取消国际漫游（长途）功能，需取消国际漫游（长途）程控次月起的（）后无欠费，客户可到客户接待室退还多余的金额。

  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
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1.以下有关国际/港澳台漫游的说法正确的是（）A、客户必须开通了国际/港澳台漫游业务功能才能在其他地区正常使用，如只开通国际/港澳台长途业务，手机到了漫游地是无法正常通话的。B、开国际/港澳台漫游业务前，需核查客户是否开通国际/港澳台长途，如未开通，需先为客户开通国际/港澳台长途，否则无法为客户开通。C、客户申请国际漫游成功后，无须任何操作，漫游功能自动开通；但到达漫游地必须手动选择漫游当地运营商网络.D、以上说法都对

2.开有国际漫游功能的号码申请过户，需关闭国漫功能，2个月后核实和结清费用，方能办理过户。如客户不认可，需告知风险，在取得过入方同意的情况允许操作。（）

3.如客户办理过什么业务时，需先取消业务后才能办理销户？（）。A、亲情网B、亲情通C、和包D、国际漫游

4.非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。

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  • 第1题：

    客户名下任一业务终端设备连续欠费超过（），且经催缴仍不缴纳的，冻结客户积分账户，客户交费后，客户积分账户解冻。

    • A、1个月
    • B、3个月
    • C、6个月
    • D、12个月

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。

    • A、预约销户满一个月
    • B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
    • C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
    • D、可以直接申请正式销户业务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    以下对过户业务描述正确的有：（）。

    • A、过户仅限实名客户办理，未实名号码需要先办理实名才能进行过户
    • B、台州目前的操作规则过户时过出和过入方均可代办
    • C、客户办理过亲情通业务、和包等手机支付类业务，须先取消业务后才能办理过户
    • D、国际漫游保证金未退还的客户：须关闭国际漫游功能后两个月核实并结清费用，退还保证金，方可办理过户

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

    • A、国际长途
    • B、国际漫游
    • C、港澳台语音服务

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）

    • A、提供有效身份证件或服务密码。（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。
    • B、如已开通国际长途、国际漫游业务，须先取消后再办理，按照2G预付费产品国际业务开通范围默认开通相关国际业务。
    • C、3G用户转为2G后付费用户后，客户的客户资料、预存话费、预付话费、积分、服务密码等仍保持不变。
    • D、3G用户有欠费的可以转到2G后再交清欠费

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列关于开通国际长途、国际漫游功能描述不准确的是（）。

    • A、任何客户开国际长途不需要缴纳保证金；
    • B、未开通国际长途也可以发送国际短信、彩信；
    • C、所有预付费品牌客户都可以申请国际漫游；
    • D、以保证金方式开通的国际漫游，关闭后3个月可退还保证金。

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    申请“一卡多号”业务需要具备什么条件（）？

    • A、客户为全球通客户
    • B、客户的号码状态为“正使用”，且无欠费
    • C、申请“一卡多号”需同时申请国际长途功能

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列哪些功能是联通GSM后付费用户需申请开通的（）

    • A、国际长途
    • B、国际漫游
    • C、国际互通短信
    • D、国际漫游短信
    • E、呼叫等待功能

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）

    • A、本人有效身份证件原件
    • B、VIP客户卡
    • C、本人有效身份证件复印件
    • D、近三个月消费记录
    • E、客户经理身份证件

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    普通客户开通国际长途、国际漫游（含台港澳长途/漫游）押金金额是多少？


    正确答案:800元

  • 第11题：

    问答题
    普通客户开通国际长途、国际漫游（含台港澳长途/漫游）押金金额是多少？

    正确答案： 800元
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)当用户发生逾期欠费几个月（红名单客户如集团TOP20、党政军等战略客户除外），客户经理催缴无效后应发起欠费停机单？
    A.1个月
    B.2个月
    C.6个月
    D.3个月

    答案:D

  • 第13题：

    对于国际漫游流量说法错误的是？（）

    • A、因国际漫游费用较高，建议客户办理国际漫游流量日套餐
    • B、国际漫游流量日套餐已停止办理
    • C、国际漫游流量18元日套餐将取消并自动执行新资费
    • D、国际漫游上网资费已大幅下调

    正确答案:A

  • 第14题：

    保证金客户，可在国际及港澳台长权、国际漫游关闭后（），结清相关费用后，凭收据到当初缴纳保证金的营业厅申请退还保证金。

    • A、1个月
    • B、2个月
    • C、3个月

    正确答案:B

  • 第15题：

    3G用户开通国际漫游长途业务，满（）之后，无须用户申请，系统将用户的国际漫游长途业务自动关闭。


    正确答案:1个自然月

  • 第16题：

    国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


    正确答案:XYZ

  • 第17题：

    各品牌在网时间6个月以上的客户开通港澳/国际长途业务受理渠道分别有哪些？（）

    • A、营业厅
    • B、10086热线
    • C、营业厅自助终端
    • D、短信

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    全球通俱乐部（）客户可以享受免预存开通国际长途和国际漫游业务。

    • A、钻卡
    • B、金卡
    • C、银卡
    • D、会员客户

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    对于开通国际长途、国际漫游以下说法错误的是（）。

    • A、任何客户开国际长途不需要缴纳保证金
    • B、未开通国际长途也可以发送国际短信、彩信
    • C、所有预付费品牌客户都可以申请国际漫游
    • D、以保证金方式开通的国际漫游，关闭后3个月可退还保证金

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    下列哪些功能是用户需申请开通的？（）

    • A、国际长途
    • B、国际漫游
    • C、国际互通短信
    • D、国际漫游短信

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    移网4G欠费停机客户从缴费期后的次月1日起按照欠费金额的（）收取滞纳金，收取至号码拆机之日。

    • A、3%
    • B、3‰
    • C、2‰
    • D、不收

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    我-行主动取消协议，需提前（）个月根据协议中的地址书面通知客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    6


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。
    A

    预约销户满一个月

    B

    若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户

    C

    客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户

    D

    可以直接申请正式销户业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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