为客户转接10050铁通客服系统如何收费？

题目

为客户转接10050铁通客服系统如何收费？

相似考题

1.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为()。A.60秒B.30秒C.15秒D.10秒

2.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

3.铁通客服热线是()A、10050B、10086C、10085

4.续期收费的工具不包括()A、客服报B、行销系统C、客户续收服务评荐表D、收费卡

更多“为客户转接10050铁通客服系统如何收费？”相关问题

  • 第1题：

    杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

    • A、按用户错误代码情况来处理
    • B、建议用户联系铁通客服

    正确答案:A

  • 第2题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    10050铁通客服系统转接规范有什么要求？


    正确答案: 客户如果咨询铁通业务，前台一类、二类、三类客户代表均可为客户进行转接，但不允许二次转接（二次转接：指前台客户代表将话路转至后台各支撑专席，后台支撑专席再进行转出话路的操作）。

  • 第5题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第6题：

    确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    电信、联通、铁通、网通、移动的服务热线分别为（）

    • A、1000、10010、10050、10060、1860
    • B、10000、10010、10050、10060、1860
    • C、10000、10010、10060、10050、1860
    • D、10000、10050、10010、10060、1860

    正确答案:B

  • 第8题：

    《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

    • A、60秒
    • B、30秒
    • C、15秒
    • D、10秒

    正确答案:C

  • 第9题：

    电话转接分为（）。

    • A、按组转接
    • B、按岗转接
    • C、选择客服代表转接
    • D、直接输入客服代表ID号转接

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID号转接

    D

    按处理专线转接


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话转接分为（）。
    A

    按组转接

    B

    按岗转接

    C

    选择客服代表转接

    D

    直接输入客服代表ID号转接


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    停机状态下能否拨打铁通10050。（）

    • A、能
    • B、不能

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）

    • A、向软件公司客服人员求助
    • B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助
    • C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助
    • D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？


    正确答案: 2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整为与拨打10086资费一致。

  • 第16题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第17题：

    客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？


    正确答案: 前台客户代表接到客户投诉“10086转接10050”相关问题的电话时，不转接投诉受理组，直接受理工单即可，由投诉派单班进行后续处理。

  • 第18题：

    某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？


    正确答案: （1）不对，不能转接；
    （2）原有省内手机支付业务如黄金岛充值、沸宝网、手机购电影票、影音书刊、手机投注业务不转接至二线客服处理。

  • 第19题：

    铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


    正确答案:小时；24小时

  • 第20题：

    中国移动铁通宽带报停如何收费？


    正确答案: 宽带报停次月生效，宽带保号费10元/月，按日分摊，每天收取0.33元，报停满一个计费月，月底补足。注：凭有效身份证件或服务密码到指定营业网点申请宽带报停，拨打10086热线凭服务密码申请宽带报停（操作路径：CRM—宽带业务—宽带报停/宽带报开，目前只有综合专席有此界面。）

  • 第21题：

    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID号转接
    • D、按处理专线转接

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    问答题
    中国移动铁通宽带报停如何收费？

    正确答案： 宽带报停次月生效，宽带保号费10元/月，按日分摊，每天收取0.33元，报停满一个计费月，月底补足。注：凭有效身份证件或服务密码到指定营业网点申请宽带报停，拨打10086热线凭服务密码申请宽带报停（操作路径：CRM—宽带业务—宽带报停/宽带报开，目前只有综合专席有此界面。）
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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