钻卡客户不限次免费更换专属SIM卡，金、银卡客户每年可免费更换（）次。

第1题：

第2题：

第3题：

更换专属SIM卡应该采用何种方式（）

• A、.补卡方式
• B、换卡方式
• C、补卡、换卡方式均可
• D、走特殊免卡流程

正确答案:B

第4题：

2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）

• A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%
• B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%
• C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%
• D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

正确答案:A

第5题：

所有品牌客户每年可享受免费补卡一次，超出免费补卡次数后每次按统一资费收取。

正确答案:正确

第6题：

跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为20元。（）

正确答案:错误

第7题：

五星客户不限补卡次数，三星和四星客户每年可免费补卡3次，二星及以下客户每年可免费补卡1次（）

正确答案:正确

第8题：

补卡服务钻卡客户不限次免费更换，金、银卡客户每年可免费更换一次。（）

正确答案:错误

第9题：

三星及以上客户可享受免费补换卡服务，可免费补换的卡包括（）。

• A、普通SIM卡
• B、苹果等特定终端的专用小卡
• C、4GUSIM卡
• D、移动支付NFC卡
• E、SIMPASS卡

正确答案:A,B,C

第10题：

新入网客户SIM卡费统一免费。（）

正确答案:错误

第11题：

中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（）提供免费更换天翼国际卡服务。

• A、本地服务
• B、漫游服务
• C、长途通信
• D、市话通信

正确答案:B

第12题：

客户申请（）及（）而更换客户账号的原对账簿可继续使用。

• A、重置更换即办卡
• B、销卡
• C、挂失补卡

正确答案:A,C

第13题：

第14题：

为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题，可为哪类客户提供免费备卡服务（）

• A、至尊卡
• B、钻石卡
• C、金卡
• D、银卡
• E、3G客户

正确答案:A,B

第15题：

VIP客户每年免费享有几次更换大容量USIM卡的升级服务（）

• A、1次
• B、2次
• C、3次
• D、4次

正确答案:B

第16题：

跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为（）元。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、30

正确答案:C

第17题：

国际客户识别码（IMSI）存在于SIM卡中，如果客户SIM卡损坏或者丢失需要换卡或补卡，IMSI也会更换。（）

正确答案:正确

第18题：

对于补卡收费说法正确的是？（）

• A、所有品牌客户每年可享受免费补卡一次
• B、全球通钻卡客户不限次免费补卡
• C、超出免费补卡次数后每次按统一资费收取20元/张
• D、补卡当时如预存50元话费，可以免费补卡

正确答案:A,B,C,D

第19题：

客户申请或取消一卡多号-香港业务，（）更换专用SIM卡。

• A、需
• B、无需

正确答案:B

第20题：

五星客户今年1月份因手机与SIM卡不匹配至前台办理了一张4G卡，5月份又因收不到网上发送的短信（SOHU网站）又到前台办理了补卡，现因更换苹果7要使用小卡，然后至前台再次办理了补卡，该客户今年共办理了3次补卡，请问共收取几次卡费？（）

• A、1
• B、2
• C、3
• D、免费

正确答案:D

第21题：

关于补卡以下说法正确的是（）

• A、补卡资费标准为20元/张
• B、补卡当时如果客户预存50元以上话费，都可以享受免费补卡优惠
• C、所有品牌客户每年可享受免费补卡一次，全球通VIP客户每年可享受免费补卡二次
• D、用户可以跨区办理补卡业务：如义乌的用户可以到金华办理补卡

正确答案:A,B,C,D

第22题：

在补（换）卡免收费中，银卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

• A、0
• B、1
• C、2
• D、3

正确答案:B

第23题：

Iphone5s客户如果要使用4G业务，需要更换成（）

• A、Nano-SIM卡
• B、Nano-USIM卡
• C、sim卡
• D、都不是

正确答案:B