媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）A、针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；B、了解问题；C、实时提交问题；D、及时反馈。

题目

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

  • A、针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
  • B、了解问题；
  • C、实时提交问题；
  • D、及时反馈。
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1.“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A对B错

2.室分方案设计的流程分为哪几步.

3.目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心

4.采集终端安装流程包括哪几步？

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    环境教育教学设计的流程包括哪几步？


    正确答案: 1.学前分析（学习需要分析、学习内容分析、学习者分析）
    2.确定教学目标
    3.制定教学策略
    4.拟定教案与活动计划
    5.选择教学媒体
    6.教学设计成果评价

  • 第3题：

    客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

    • A、电台；
    • B、工信部；
    • C、消保处；
    • D、质监局。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

    • A、特殊客户；
    • B、电台；
    • C、大客户；
    • D、报社。

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

    • A、工信部；
    • B、消协；
    • C、工商局；
    • D、质监局。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？


    正确答案: 1）近三个月中任意一次缴费记录（包括缴费时间、缴费金额）；
    2）近三个月中任意一个月帐单费用总额；
    3）近三个月中任意一次服务变更记录（包括办理时间、业务种类）或申请停开机记录；
    4）当前某一项新业务使用情况（如是否开通彩铃业务或MO手机上网业务或来电提醒业务等），“新业务”指移动公司推出的非语音类的各类增值业务。
    5）当前月租及本地通话费资费标准。

  • 第7题：

    路测的流程依次是那几步？


    正确答案: 测试设备连接、测试地图导入、站点地图导入、测试数据记录、测试结束。

  • 第8题：

    在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。


    正确答案:我们会将您的联系方式尽快反馈至相关管理部门，届时将有相关工作人员与您联系

  • 第9题：

    特殊用途的应答器包括用于（）和（）的应答器（组）。


    正确答案:列控等级切换；大号码道岔

  • 第10题：

    支撑管理的流程包括哪几步（）

    • A、分析支撑内容
    • B、明确支撑内容
    • C、下发网点执行
    • D、反馈及总结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）
    A

    有权机关来电

    B

    媒体采访

    C

    骚扰来电

    D

    误拨来电


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    环境教育教学设计的流程包括哪几步？

    正确答案： 1.学前分析（学习需要分析、学习内容分析、学习者分析）
    2.确定教学目标
    3.制定教学策略
    4.拟定教案与活动计划
    5.选择教学媒体
    6.教学设计成果评价
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市级特殊渠道投诉包括（）

    • A、市消协
    • B、市工商
    • C、12315市民热线
    • D、市公司领导转办
    • E、各新闻媒体

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    iMC EAD终端准入控制全流程，包括哪几步（）

    • A、终端管理
    • B、安全检查
    • C、动态授权
    • D、身份认证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

    • A、投诉单；
    • B、紧急投诉单；
    • C、建议工单；
    • D、紧急建议工单。

    正确答案:D

  • 第16题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。


    正确答案:话务主管处

  • 第17题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

    • A、移动营业厅；
    • B、10086的电话；
    • C、大客户经理；
    • D、集团经理。

    正确答案:B

  • 第18题：

    招聘流程分为那几步骤？


    正确答案:招聘流程分为以下几个步骤：分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训。

  • 第19题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。


    正确答案:口径不一致

  • 第20题：

    其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

    • A、有权机关来电
    • B、媒体采访
    • C、骚扰来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

    • A、确认身份，热情接待
    • B、询问来意，积极配合
    • C、正确应答，充分沟通
    • D、达成和解，礼送出门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

    • A、电话热线
    • B、自动应答
    • C、多媒体
    • D、大数据技术

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
    A

    电话热线

    B

    自动应答

    C

    多媒体

    D

    大数据技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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