某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？
题目
某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？
相似考题
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第1题：
哪些品牌的客户可以办理全球通香港周套餐？（）
- A、神州行
- B、动感地带
- C、全球通
- D、没有限制
正确答案:C -
第2题：
商信通的办理对象为（）。
- A、全球通
- B、动感地带
- C、神州行
- D、中国移动各品牌客户
正确答案:D -
第3题：
客户为已生效智慧沃家手机成员本地自由组合套餐，现想变更其中的流量包或语音包，如何办理？
正确答案: 无法办理，只能先将手机成员拆分，次月到网厅办理4转4，转卡的当月即可捆回智慧沃家组合版。 -
第4题：
某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？
正确答案: 要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到10086解锁。请注意妥善保管并定期修改服务密码。”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。
（1）.10086热线
本机拨打10086，先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。
（2）.短信
本机发送短信0504到10086，根据短信提示解锁。
说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。
所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：
尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！ -
第5题：
套餐变更专席为客户转成神州行幸福卡时，对亲情号码办理有什么说明？
正确答案: 转为神州行幸福卡时，需告知客户在套餐生效后方可办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐，如不办理则不享受亲情号码优惠。办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐，只能设置5个本地或国内（不含港澳台）的中国移动号码为亲情号码，设置亲情号码立即生效，超出亲情号码设置个数后进行修改，需指导客户通过营业厅办理。 -
第6题：
2011年全球通VIP客户的评定标准（）
- A、2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；
- B、2009年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；
- C、2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2004年12月31日前入网客户降低1000元；
- D、2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2005年12月31日前入网客户降低1000元。
正确答案:A -
第7题：
什么是客户基本资料变更？如何办理？
正确答案: （1）客户要求改变联系地址、联系电话、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或要求改变证件名称及号码、户名等，但不改变移动电话使用权的，叫做基本资料变更。
（2）个人客户凭有效证件，单位客户带公章和经办人有效证件，来营业厅填写《移动电话客户变更申请单》办理。
（3）客户变更担保人资料，须客户同新担保人各自持有效证件一起前来办理，并重新签订担保协议。
（4）客户改名或变更证件名称及号码，但不改变使用权，还需提供相关证明（如：更名相关文件或工商证明等）。
（5）若申请客户处于欠费状态，结清费用后方可办理。 -
第8题：
神州行品牌客户累计积分的条件有哪些？
正确答案: （1）已使用二代身份证实名登记的在网神州行客户，默认从2012年1月开始累计积分。
（2）2012年1月之后新入网的神州行客户，使用二代身份证实名登记后，自入网之日起开始累计积分。
（3）未使用二代身份证实名登记的在网神州行客户，在客户使用二代身份证实名登记后，自登记之日起开始累计积分。 -
第9题：
某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？
正确答案:服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下，更改服务密码的服务，只须验证客户原密码即可进行修改。
（1）.营业厅
服务人员应首先推荐并主动引导客户通过自助方式（网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助终端服务营业厅、热线营业厅）进行修改。若有必要，也允许客户凭原服务密码通过密码小键盘修改密码，并对密码进行二次确认。
（2）.10086热线
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按3键、1键和3键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
（3）.短信
客户本机编辑指定代码发送到10086，根据系统下发的短信提示或直接本机编辑0501发送到10086，分步交互进行密码修改，输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
（4）.网站
客户通过原服务密码和随机验证码认证，进入服务密码的设置界面，输入新密码并二次确认。
（5）.WAP
客户本机登录WAP网站，通过原服务密码认证，进入服务密码的修改界面，输入新密码并二次确认。
（6）.自助终端
客户在自助终端通过原服务密码和随机验证码认证，进入服务密码的修改界面，输入新密码并二次确认。
所有渠道受理客户申请的密码修改业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码修改的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：
尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功修改了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！ -
第10题：
神州行轻松卡客户如何设置、修改或查询神州行亲情号码？
正确答案:亲情号码设定、修改、查询可通过短信方式、人工方式办理，短信方式操作如下：
设置：发送“SZQQ空格亲情号码”至10658666；
修改：发送“XGQQ空格原亲情号码空格新亲情号码”至10658666；
查询：发送“CXQQ”至10658666。 -
第11题：
问答题神州行轻松卡客户如何设置、修改或查询神州行亲情号码？正确答案： 亲情号码设定、修改、查询可通过短信方式、人工方式办理，短信方式操作如下：
设置：发送“SZQQ空格亲情号码”至10658666；
修改：发送“XGQQ空格原亲情号码空格新亲情号码”至10658666；
查询：发送“CXQQ”至10658666。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题哪些品牌的客户可以办理全球通香港周套餐？（）A神州行
B动感地带
C全球通
D没有限制
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
省内携号业务开放对象是？（）
- A、全球通品牌个人客户
- B、神州行品牌个人客户
- C、动感地带品牌个人客户
- D、全品牌个人客户
正确答案:D -
第14题：
非常假期向哪个品牌的客户开放（）
- A、全球通
- B、动感地带
- C、神州行
- D、全品牌
正确答案:B -
第15题：
神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。
- A、0.6元
- B、0.2元
- C、0.8元
- D、1.2元
正确答案:B -
第16题：
神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？
正确答案: 神州行客户使用本机/非本机拨打10086人工台，办理无条件呼转，可指导客户拨打12580办理，拨打12580正常收取通话费。 -
第17题：
某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？
正确答案: 移动客户凭本人有效身份证件或服务密码在自办营业厅及授权代办点免费办理。 -
第18题：
套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？
正确答案: 套餐变更专席可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）变更为全球通全网统一资费。可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）、全省预付费标准卡客户变更为神州行幸福卡套餐，并为全省神州行幸福卡客户办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐。 -
第19题：
神州行畅听卡客户8：00在本地直拨台湾电话，如何收费？（）
- A、0.29元/分钟
- B、0.20元/6秒
- C、0.29元/分钟+0.20元/6秒
正确答案:B -
第20题：
神州行品牌分为（）和（）。品牌核心理念：（），品牌传播口号：（）。全国第一个神州行本地营销案的统一名称为（），以（）形式向客户开放。
正确答案:神州行标准卡；神州行本地营销案；亲切、大众化；轻松由我；神州行大众卡；签约 -
第21题：
标准神州行客户可通过前台（）认证进行密码变更。
正确答案:随机密码 -
第22题：
单选题商信通的办理对象为（）。A全球通
B动感地带
C神州行
D中国移动各品牌客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题非常假期向哪个品牌的客户开放（）A全球通
B动感地带
C神州行
D全品牌
正确答案： D解析： 暂无解析