“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）A、不知道B、有意见，找经理去C、你先随便看看D、没零钱了，自己出去换去

第1题：

第2题：

第3题：

简述文明服务主要忌语

正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。

第4题：

邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。

正确答案:用户至上

第5题：

忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

• A、还没上班呢，你着什么急呀
• B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
• C、您需要什么帮助
• D、请您稍等，我马上问问给您答复

正确答案:A,B

第6题：

属于服务忌语的一项是（）。

• A、您好
• B、再见
• C、我不懂
• D、谢谢

正确答案:C

第7题：

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

正确答案:错误

第8题：

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第9题：

出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

正确答案:正确

第10题：

“被扣证、罚款你负责吗？”是服务忌语。（）

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

若入线前或静音期间录到服务禁忌语言，此类无需扣罚

正确答案:错误

第16题：

（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

• A、请托用语
• B、迎送用语
• C、道歉用语
• D、服务忌语

正确答案:D

第17题：

“喂，大点声说”是服务忌语。

正确答案:正确

第18题：

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

• A、文明用语
• B、服务忌语
• C、道歉语
• D、问候语

正确答案:B

第19题：

服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第20题：

收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。

正确答案:正确

第21题：

“你为啥不早点讲”不属于服务忌语。

正确答案:错误

第22题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

正确答案:正确

第23题：